Sunrise Slots Casino - Aufgrund der Auszahlungspriorität des Casinos verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

Ich habe 20 Werktage auf die Genehmigung und den Widerruf gewartet und mir wurde mitgeteilt, dass es jetzt zweimal eskaliert wurde. Ich habe heute eine Nachricht erhalten und mir mitgeteilt, dass ich auf der Gehaltsliste stehe, diese jedoch verzögert erfolgt, da Spieler bezahlt werden, die höhere Bitcoin-Beträge einzahlen.

Lieber Branaik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe auch alle verlangten Verifizierungen durchlaufen und die erforderliche Bitcoin-Einzahlung getätigt, um auf meine Gewinne zugreifen zu können. Ich habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, da dies mein erster Versuch ist. Ich werde Screenshots meines heutigen Gesprächs mit dem Kundenservice veröffentlichen.

Vielen Dank, Branaik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Branaik,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung am 16. Februar vollständig erfolgt ist und im Blockchain Explorer bestätigt wurde.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Branaik,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Danke schön,

Mirka

Lieber Branaik,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.