HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della priorità di pagamento del casinò.

Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della priorità di pagamento del casinò.

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Importo:: Can$100

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/02/2024 | Caso chiuso : 12/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore canadese aveva riscontrato un ritardo nel ritiro da un casinò online. Aveva rispettato tutti i requisiti del casinò, incluso effettuare il deposito Bitcoin necessario e completare il processo di verifica KYC. Questo era stato il suo primo tentativo di ritiro. Il rappresentante del casinò aveva confermato che il pagamento era stato effettuato per intero e consegnato. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione del pagamento. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho aspettato 20 giorni lavorativi per l'approvazione e il ritiro e mi è stato detto che è stato intensificato due volte. Ho inviato un messaggio oggi e mi è stato detto che sono sulla lista dei pagamenti, ma è in ritardo perché pagano i giocatori che depositano importi di bitcoin più elevati.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Branaik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho eseguito anche tutte le verifiche richieste e ho depositato il deposito bitcoin richiesto per accedere alle mie vincite. Non ho effettuato un prelievo con successo prima di questo poiché questo è il mio primo tentativo. Pubblicherò gli screenshot della mia conversazione di oggi con il servizio clienti.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, branaik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Branaik,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Sunrise Slots,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e sono lieto di riferire che il pagamento è stato effettuato per intero il 16 febbraio e che è stato confermato che è stato consegnato in Blockchain Explorer.


Auguri,


Nick e Alba

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Branaik,


Potresti confermare di aver ricevuto il prelievo?


Grazie,

Mirka

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Branaik,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao branaik,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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