Sunrise Slots Casino - Das Casino-Konto des Spielers wurde wegen unbezahlter Gewinne geschlossen.

Hallo, ich zahle ein. Am Samstag, den 9. März, 18:33:33 Uhr wurden meinem Konto 53,00 $ gutgeschrieben. Ich habe gespielt und 333 Dollar gewonnen. Ich habe um Rückzug gebeten. Sie sagten 7 bis 10 Tage. Jetzt sind es 10 Werktage. Ich versuche, dem Support zu schreiben, aber mein Konto wird ohne Angabe von Gründen gekündigt. Jetzt muss ich ihnen über meinen Freund-Account schreiben. Jetzt sagten sie, dass mein Konto gelöscht wurde und sie mir mein Geld nicht schicken. Kein Grund und wenn ich fragte: Warum? Sie haben die Verbindung getrennt.

Lieber kalinova94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, Petronela 🙂,

Ich habe um den 10. Januar herum ein Konto erstellt. Ja, ich habe die Verifizierung abgeschlossen. Sie haben mir geschrieben, dass ich erfolgreich verifiziert wurde.

Ich habe Slots gespielt.

Und ich hatte einen aktiven Bonus. Ich weiß nicht mehr genau, welches. Manche mögen KEINE REGELN.

Wenn ich dem Support geschrieben habe (x-mal über das Konto meines Freundes), haben sie Folgendes kopiert und eingefügt: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider unumkehrbar. Jedes Casino-Konto kann ausschließlich bei uns geschlossen werden." Diskretion als Teil unserer Richtlinien zur Gewährleistung von Spielfairness, der sicheren Verwahrung von Unternehmensvermögen und unseren externen Zahlungsdienstleistern." Und danach die Verbindung trennen.

Beste grüße,

Eva K*******

Hallo kalinova94,

• Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie und Ihr Freund beim Spielen im Casino getrennte Geräte verwenden?
• Darüber hinaus ist es wichtig, sicherzustellen, dass jeder von Ihnen seine eigene Zahlungsmethode für die Einzahlung von Geldern auf seine jeweiligen Konten verwendet.

Danke schön.

Hallo. Wir nutzen unterschiedliche Geräte. Mein Freund hatte zum Zeitpunkt meines Gewinns kein Konto. Er hat es erst getan, als ich Zugang zur Unterstützung brauchte, um das Problem zu lösen. Ich habe per Krypto eingezahlt, mein Freund hat nie eingezahlt.

Einen schönen Tag noch.

Eva

Vielen Dank, kalinova94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kalinova94,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Sunrise Slots Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur Schließung des Spielerkontos bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Grüße alle,

Spielern aus der Tschechischen Republik ist der Zugriff auf die Website bei Sunrise strengstens untersagt und auf IP-Ebene ausdrücklich blockiert. Aus diesem Grund und aufgrund der Verwendung eines VPN für den Zugriff auf die Website aus dem eingeschränkten Land wurden die Gewinne gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos für ungültig erklärt, entfernt und das Konto gesperrt.

Leider kann ich unter den gegebenen Umständen nichts tun, um zu helfen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise Slots

Lieber kalinova94,

Da Sie sich von einem eingeschränkten Land aus registriert und gespielt haben, können wir in diesem Fall nichts tun. Die Tschechische Republik ist auf Softwareebene blockiert und die einzige Möglichkeit, auf der Website zu spielen, ist die Verwendung eines VPN, was streng verboten ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.