Sunrise Slots Casino - Il conto del casinò del giocatore è chiuso con le vincite non pagate.

Ciao, ho depositato, $ 53,00 sono stati accreditati sul mio conto sabato 9 marzo, 18:33:33. Ho giocato e ho vinto 333 dollari. Ho chiesto il ritiro. Hanno detto dai 7 ai 10 giorni. Ora sono 10 giorni lavorativi. Provo a scrivere all'assistenza, ma mi cancellano l'account senza motivo. Adesso devo scrivergli tramite l'account del mio ragazzo. Ora hanno detto che il mio account è stato cancellato e non mi inviano i soldi. Nessun motivo e se chiedessi Perché? Si sono disconnessi.

Caro Kalinova94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, Petronela 🙂,

Ho creato un account intorno al 10 gennaio. Sì, ho completato la verifica. Mi hanno scritto che sono stato verificato con successo.

Ho giocato alle slot.

E avevo un bonus attivo. Non ricordo esattamente quale. Ad alcuni piace NESSUNA REGOLA.

Se ho scritto all'assistenza (x volte tramite l'account del mio ragazzo) copiano e incollano questo: "Siamo spiacenti di informarti che il tuo accesso al casinò è stato revocato. La decisione è, purtroppo, irreversibile. Qualsiasi conto del casinò può essere chiuso esclusivamente presso il nostro discrezione come parte delle nostre politiche per garantire l'equità del gioco, la custodia dei beni aziendali e i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti." E dopo questa disconnessione.

Distinti saluti,

Eva K*******

Ciao Kalinova94,

• Potresti gentilmente verificare se tu e il tuo ragazzo utilizzate dispositivi separati mentre giocate al casinò?
• Inoltre, è fondamentale confermare che ognuno di voi utilizzi il proprio metodo di pagamento distinto per depositare fondi sui rispettivi conti.

Grazie.

Ciao. Usiamo diversi dispositivi. Il mio amico non aveva un account quando ho vinto. Lo ha fatto solo dopo che avevo avuto bisogno di accedere all'assistenza per risolvere il problema. Ho depositato tramite criptovaluta, il mio amico non ha mai depositato.

Buona giornata.

Eva

Grazie mille, Kalinova94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kalinova94,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Sunrise Slots ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo alla chiusura del conto del giocatore e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Saluti a tutti,

Ai giocatori dalla Repubblica Ceca è severamente vietato l'accesso al sito all'interno di Sunrise e specificamente bloccato a livello IP. A causa di ciò e dell'utilizzo di una VPN per accedere al sito dal paese soggetto a restrizioni, le vincite sono state annullate, rimosse e l'account è stato vietato in base ai termini e alle condizioni del casinò.

Purtroppo, date le circostanze, non posso fare nulla per aiutarvi.

Auguri,

Slot di Nick e Sunrise

Caro Kalinova94,

Dato che ti sei registrato e hai giocato da un paese soggetto a restrizioni, non possiamo fare nulla in questo caso. La Repubblica Ceca è bloccata a livello software e l'unico modo per giocare sul sito è utilizzare la VPN, che è severamente vietata.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.