Sunrise Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte mich über Inclave bei Sunrise Slots als neuer Spieler angemeldet und sie schickten mir per E-Mail ein Bonusangebot „Bonus ohne Einzahlung". Ich habe dieses Angebot gespielt, alle Geschäftsbedingungen befolgt, die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Alles war in Ordnung - Live-Chat-Agenten wiesen mich an, wie ich meine Gewinne abheben konnte. Ich verifizierte meinen Ausweis und KYC wurde genehmigt, der Agent sagte mir, ich solle 10 Dollar als Kaution hinterlegen, die dann auch herausgenommen werden könnte. Am nächsten Tag (gestern) wollte ich die Einzahlung tätigen, konnte mich aber tatsächlich nicht anmelden. Die Live-Chat-Option verschwindet und ich kann nicht mehr mit dem Support chatten. Also rufe ich heute den Kundendienst an. Der Agent am Telefon teilt mir mit, dass das Management mein Konto geschlossen hat - sie sagte, sie könne keine Erklärung oder einen Grund für die Schließung meines Kontos liefern und die Entscheidung sei unumkehrbar. Ich sagte ihr wow verdächtig, dass ich gerade einen Auszahlungsantrag für legitime Gewinne auf ein Promo-Angebot gestellt hatte, das sie mir gegeben hatten – und sie sagte, dass sie nichts tun könnten und alle anderen Agenten mir dasselbe sagen würden. Ich bat um einen Manager und mir wurde gesagt, dass keiner verfügbar sei. Dies ist ein absoluter Betrug und inakzeptabel. Ein Spieler respektiert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gewinnt rechtmäßig in diesem Casino – nur um ohne Vorwarnung und ohne Grund oder Möglichkeit, Einspruch einzulegen, gesperrt zu werden. Bitte helfen Sie mir, diese Situation durch Bestechung vor Gericht zu bringen und in Ordnung zu bringen. Ich habe mich darauf verlassen, dass dieses Casino ihr Wort hält – und da sie lizenziert sind, habe ich ein gewisses Maß an Vertrauen, dass sie tatsächlich auszahlen und nicht ein schnelles wie dieses ziehen und sich herausschummeln würden.

VORSICHT VOR DIESEM CASINO, SIE WERDEN ALLES TUN, UM SIE UM GEWINNE ZU BETRÜGEN.

Liebe Paulnathaniel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem erhaltenen Bonusangebot weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn es eine schriftliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, danke für die Hilfe. Bisher war die einzige Antwort, die ich auf meine E-Mails erhalten habe, die angehängte, im Grunde, nachdem ich bei ihrem Promo-Angebot gewonnen habe – gerade als ich eine Auszahlung beantragt und mein KYC abgeschlossen habe – schließen sie das Konto ohne Vorankündigung oder Warnung. Als ich nach einer Begründung fragte, erhielt ich telefonisch keine. Sie antworteten jedoch auf meine E-Mail, in der sie darüber informiert wurden, dass ich eine Beschwerde eingereicht hatte, und sie sagten: „Das obere Management hat entschieden, dass dieses Unternehmen nicht gut zu mir passt", und mein Konto geschlossen.

das ist kein legitimer grund. Welchen möglichen Grund könnte es für einen brandneuen Spieler geben, von dem er absolut nichts weiß, der nach den Regeln gespielt und die AGBs befolgt hat – und jetzt sagt: „Ich passe nicht gut"? Wer soll das sagen? Aus welchen Gründen? Abgesehen von der Tatsache, dass ich bei einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen habe, den sie mir angeboten haben, passe ich nicht gut, weil sie 50 $ verloren haben? Das ist völlig absurd und irrational.

Ich habe mit der Bitte um Auszahlung meiner Gewinne geantwortet, dann spiele ich dort gerne nie wieder.

Hier sind die E-Mail-Angebote, die sie mir geschickt haben.

Vielen Dank, Paulnathaniel, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Paulnathaniel,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde sein Gewinn beschlagnahmt und das Konto gesperrt/geschlossen? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und die zum Zeitpunkt der Kontodeaktivierung im Spiel befindlichen Gelder waren vom 3. aufeinanderfolgenden kostenlosen Chip ohne eine nachfolgende Einzahlung zwischen Boni noch in der Geschichte des Kontos. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie der Bonus selbst besagen, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip gültig ist. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto jederzeit zu deaktivieren, dies bedeutet jedoch nicht, dass wir unseren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen, falls es welche gibt. In diesem Fall gab es ein Sicherheitsproblem mit roter Flagge, sodass das Konto gesperrt wurde, da mit dem Konto keine finanzielle Verpflichtung verbunden ist, betrachten wir dies als Abschluss der Angelegenheit.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Ich finde diese Erklärung unzureichend, da Sie den E-Mails deutlich entnehmen können, dass das Casino trotz dieser Kleingedruckten-Richtlinie weiterhin Werbeangebote per E-Mail verschickte und ihr System die unbedenkliche Einlösung der Werbeangebote/Coupons zuließ. Wenn Sie für eine Werbeaktion nicht berechtigt sind, können Sie diesen Gutschein normalerweise nicht einlösen und erhalten auch keine Angebote. Ich denke, Sie sollten den Spielern gegenüber fairer und transparenter sein, da dies anscheinend ein routinemäßiges Vorkommnis ist. Es gibt viele Beschwerden von Spielern, die ihre Gewinne nicht erhalten und deren Konten ohne Vorwarnung oder Begründung deaktiviert wurden.

Lieber Paulnathaniel,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Daten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos ab – obwohl es leider die beste Option wäre, wenn die Casinos solche Regeln vom System durchsetzen würden, ist dies leider nicht der Fall Industriestandard. Alle Spieler sind verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und einzuhalten. Sie haben sie bei der Registrierung akzeptiert. Gemäß den Regeln des Casinos muss jeder Spieler zwischen Boni ohne Einzahlung mindestens eine Einzahlung tätigen, und diese Bedingung wurde nicht erfüllt. Darüber hinaus können Casinos ihre Boni nach eigenem Ermessen begrenzen, und wir sprechen hier von Gratisgeld, das das Casino gewährt. Wenn das Casino seinen Spielern nur kostenloses Geld anbieten würde, was bedeuten würde, dass die Spieler nur gewinnen und sich die Gewinne auszahlen lassen könnten, wäre es sinnlos, seine Dienste überhaupt anzubieten. Außerdem beträgt der Mindestbetrag für die Beantragung einer Auszahlung vom genutzten Bonus 100 $. Aus diesem Grund und da dies nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstößt, akzeptieren wir die Entscheidung des Casinos. Sie haben keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne und Sie haben dort keine Echtgeldeinzahlung getätigt. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Abgesehen vom Hauptproblem dieser Beschwerde möchte ich auch darauf hinweisen, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, was auch in unserer Casino-Rezension angegeben ist, daher bin ich mir nicht sicher, wo Sie diese Informationen gefunden haben. Darüber hinaus habe ich Ihre Screenshots überprüft und festgestellt, dass das Bonusangebot, auf das Sie sich bezogen haben, an ein anderes Konto gesendet wurde als das, für das Sie diese Beschwerde eingereicht haben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Nick und Sunrise Slots, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru