Sunrise Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi ero registrato come nuovo giocatore tramite Inclave alle slot sunrise e mi hanno inviato un'e-mail con un'offerta di bonus "bonus senza deposito". Ho giocato a questa offerta, ho seguito tutti i termini e le condizioni, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un pagamento. È andato tutto bene: gli agenti della chat dal vivo mi hanno istruito su come ritirare le mie vincite. Ho verificato il mio documento d'identità e KYC è stato approvato, l'agente mi ha detto di depositare $ 10 come deposito cauzionale che potrebbe anche essere prelevato. Il giorno successivo (ieri) sono andato a fare il deposito ma non sono riuscito ad accedere. L'opzione di chat dal vivo scompare e non posso più chattare con l'assistenza. Quindi oggi chiamo il servizio clienti. L'agente al telefono mi dice che la direzione ha chiuso il mio account - ha detto che non poteva fornire alcuna spiegazione o motivo per la chiusura del mio account e la decisione era irreversibile. Le ho detto wow sospetto che fosse dato che avevo appena inviato una richiesta di pagamento per vincite legittime su un'offerta promozionale che mi avevano fatto - e lei ha detto che non c'era niente che potessero fare e tutti gli altri agenti mi avrebbero detto la stessa cosa. Ho chiesto un manager e mi è stato detto che nessuno era disponibile. Questa è una truffa assoluta e inaccettabile. Un giocatore rispetta i termini e le condizioni e vince legittimamente in questo casinò, solo per essere bannato senza preavviso e senza alcun motivo o modo di appellarsi. Per favore aiutami a corrompere questa situazione alla giustizia e a sistemarla. Contavo sul fatto che questo casinò onorasse la loro parola - e dato che hanno la licenza, ho un certo livello di fiducia che effettivamente pagherebbero e non ne tirerebbero uno veloce come questo e imbroglierebbero per uscirne.

ATTENZIONE A QUESTO CASINÒ FARANNO DI TUTTO PER TRUFFARTI DELLE VINCITE.

Caro Paulnathaniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti inoltrarmi l'e-mail con l'offerta di bonus che hai ricevuto? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Se c'è qualche comunicazione scritta tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao grazie per l'aiuto. Finora l'unica risposta che ho ricevuto alle mie e-mail è stata l'allegato, praticamente dopo che ho vinto la loro offerta promozionale - proprio mentre richiedevo un prelievo e completavo il mio KYC - chiudono l'account senza preavviso o preavviso. Quando ho chiesto giustificazione non ne ho ricevuta nessuna al telefono. Tuttavia hanno risposto alla mia e-mail informandoli che avevo lanciato un reclamo e hanno detto "l'alta dirigenza ha deciso che questa azienda non è adatta a me" e ha chiuso il mio account.

non è un motivo legittimo. Quale possibile ragione potrebbe esserci per un giocatore nuovo di zecca di cui non sanno assolutamente nulla, che ha giocato secondo le regole e ha seguito i t&c - ora dice "Non sono adatto"? Chi può dirlo? Su quali basi? A parte il fatto che ho vinto con un bonus senza deposito che mi hanno offerto, non sono adatto perché hanno perso $ 50? È completamente assurdo e irrazionale.

ho risposto con una richiesta di pagamento delle mie vincite, quindi volentieri non giocherò mai più lì.

Ecco le offerte e-mail che mi hanno inviato.

Grazie mille, Paulnathaniel, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Paulnathaniel,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Sunrise Slots,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate e il conto bloccato/chiuso? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho rivisto la situazione e i fondi in gioco al momento della disattivazione dell'account provenivano dalla 3a fiche gratuita consecutiva senza un successivo deposito tra i bonus né nella cronologia dell'account. I termini e le condizioni del casinò e il bonus stesso affermano che solo una fiche gratuita è valida tra i depositi in contanti. Ci riserviamo il diritto di disattivare qualsiasi account in qualsiasi momento, ciò non significa che non adempiremo ai nostri obblighi finanziari qualora ce ne fossero. In questo caso si è verificato un problema di sicurezza con bandiera rossa, quindi l'account è stato sospeso, poiché non vi è alcun obbligo finanziario associato all'account, riteniamo che questa sia la conclusione della questione.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Trovo questa spiegazione inadeguata, come puoi vedere chiaramente dalle e-mail che, nonostante questa politica di stampa fine, il casinò ha continuato a inviare offerte promozionali via e-mail e il loro sistema ha consentito di riscattare le offerte promozionali / coupon senza preoccupazioni. In genere, se non sei idoneo per una promozione, non sarai in grado di riscattare quel coupon né riceverai offerte. Penso che dovresti essere più equo e trasparente con i giocatori poiché sembra che si tratti di un evento di routine, ci sono molte lamentele da parte dei giocatori che non ricevono le loro vincite e che i loro account vengono disattivati senza preavviso o giustificazione.

Caro Paulnathaniel,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati necessari, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò - sfortunatamente, anche se sarebbe l'opzione migliore se i casinò facessero rispettare tali regole dal sistema, non è un standard industriale. Tutti i giocatori sono obbligati a leggere i termini e le condizioni e a rispettarli, e li hai accettati al momento della registrazione. Secondo le regole del casinò, ogni giocatore deve effettuare almeno un deposito tra i bonus senza deposito e questa condizione non è stata soddisfatta. Inoltre, i casinò possono limitare i propri bonus come meglio credono, e stiamo parlando di denaro gratuito offerto dal casinò. Se il casinò offrisse solo denaro gratuito ai suoi giocatori, il che significa che i giocatori potrebbero solo vincere e ritirare le vincite, non avrebbe senso fornire i suoi servizi. Inoltre, l'importo minimo per richiedere un prelievo dal bonus utilizzato è di $ 100. Pertanto, e poiché non è contrario al nostro Fair Gambling Codex , accettiamo la decisione del casinò. Non hai diritto alle vincite contestate e non hai effettuato alcun deposito in denaro reale. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

A parte il problema principale di questo reclamo, vorrei anche sottolineare che il casinò non ha una licenza valida, come indicato anche nella nostra recensione del casinò, quindi non sono sicuro di dove hai trovato queste informazioni. Inoltre, ho controllato i tuoi screenshot e sembra che l'offerta bonus a cui fai riferimento sia stata inviata a un altro account rispetto a quello per cui hai inviato questo reclamo.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Nick e Sunrise Slots, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru