Sunrise Slots Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich habe 2500 gewonnen und den Auszahlungsantrag gestellt, dieser wurde genehmigt, ich habe Screenshots und E-Mails darüber, alles war gut, und ich weiß nicht, warum sie die Entscheidung getroffen haben, mein Konto zu schließen, sie geben mir keine Informationen , und sie schließen einfach das Konto. Ich habe mein Konto verifiziert

Hallo jonathikancol1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann sind Sie dort registriert? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto wurde verifiziert. Sie verwenden eine Website, um Ihre ID zu überprüfen. Und sie machen ein Video-Selfie. Ohne dieses Konto können Sie nicht einzahlen. Ich habe mit meinem echten Geld gewonnen, ohne Boni. Ich spiele und bin seit dem 16.11.2023 verifiziert Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 30. November

Ja, mein Konto wurde verifiziert. Sie verwenden eine Website, um Ihre ID zu überprüfen. Und sie machen ein Video-Selfie. Ohne dieses Konto können Sie nicht einzahlen. Ich habe mit meinem echten Geld gewonnen, ohne Boni. Ich spiele und bin seit dem 16.11.2023 verifiziert Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 30. November. Als wir das letzte Mal darüber gesprochen haben, musste ich den Kontoauszug senden, sie verlangten meinen Wohnsitznachweis in den USA, ich schickte alles, was sie verlangten, sie schickten mir eine E-Mail Über alles ist es korrekt und danach habe ich gesehen, dass der Rückzug genehmigt wurde. Zwei Tage später versuche ich mich einzuloggen, aber ich kann nicht …

Bilder gepostet

Rufen Sie diese E-Mail noch heute von diesem Casino ab, das ist großartig. Wer glaubt, dass das für ein Casino normal ist? Sie wollen mir meine Gewinne nicht auszahlen 🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️

Das ist die E-Mail: Ich habe den Screenshot

Hallo Jonathan,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ihre Anzahlung in Höhe von 50,00 $ wird derzeit erstattet.

Beste grüße,

Emily

Vielen Dank, jonathikancol1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, ich warte auf jedes Update ...

Hallo,

Vielen Dank, jonathikancol1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dieses Casino ist definitiv das schlechteste Casino, in dem man spielen kann. Spielen Sie nicht in diesem Casino. Sie suchen irgendwo nach Ausreden, um Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen

Lieber jonathikancol1 , der für die Beschwerden dieses Casinos zuständige Partner ist derzeit unpässlich und hat uns um etwas mehr Zeit gebeten, um diese Beschwerde zu klären. Ich bitte Sie in dieser Zeit um Geduld.

Danke schön!

Danke Peter, ich wünsche dir ein frohes neues Jahr!

Grüße alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es stellte sich heraus, dass das Konto von unserer Sicherheitsabteilung deaktiviert wurde und alle Einzahlungen zurückerstattet wurden. Ich muss weitere Informationen von der zuständigen Abteilung anfordern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Hallo Nick, tut mir leid, aber ich verstehe nicht, welche Art von Einzahlungen zurückerstattet wurden und warum Sie mein Konto deaktiviert haben. Wenn alle Dokumentenanfragen … an Sie gesendet wurden! Ich habe einen Screenshot der E-Mails und habe alle E-Mails an die Casino-E-Mail-Adresse gesendet. Ich hoffe, Sie können mir helfen

Grüße alle,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung, warte jedoch immer noch auf die Details zur Kontodeaktivierung. Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich sie aktualisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis,

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke Nick, ich kann alles verstehen, was du gesagt hast. Es gibt keinen Grund, mein Konto zu schließen und meine Auszahlung nicht zu bezahlen. Wenn Sie mein Konto ohne Angabe von Gründen deaktivieren, hatte ich dieses Konto geöffnet und habe gespielt, bis ich die Zahlungsanforderung gestellt habe, danach viele Ausreden , das ist nicht die richtige Art, Ihre Kunden zu behandeln ...

Grüße jonathikancol1 ,

Vielen Dank dafür, sie haben mir versichert, dass sie in Kürze die notwendigen Informationen für mich haben werden.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Grüße alle,

Ich bin mit den Informationen unserer Sicherheitsabteilung nicht ganz zufrieden und untersuche die Situation weiter. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke Nick, ich warte auf Updates! Wenn Sie ein Dokument benötigen, lassen Sie es mich wissen. Vielen Dank

Grüße alle,

Ich werde Sie noch einmal um Geduld bitten, während ich diesen Fall intern weiter prüfen lasse. Vielen Dank an alle. Ich glaube, ich sollte bald in der Lage sein, ausführlich darüber zu berichten.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Grüße alle,

Dies ist eine ungewöhnliche Situation und ich lasse sie jetzt persönlich von der Exekutive des Casinos überprüfen. Dies kann zwar einige Zeit dauern, aber bis ich eine Entscheidung ihrerseits habe, kann ich den Fall nicht genau kommentieren.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

VOR EINER MINUTE

Ich weiß, es ist ungewöhnlich, dass es das erste Mal ist, dass ich solche Probleme mit Casinos habe … Ich hatte dieses Problem noch nie zuvor. Ich verstehe also noch nicht, warum sie das tun? Wenn ich alle Dokumente gesendet habe, habe ich alles gesendet, was sie zur Verifizierung meines Kontos benötigen, ich verifiziere über Inclave, alles, was ich getan habe, und nach 3 Monaten habe ich immer noch keine Antworten erhalten

Grüße alle,

Ich habe so weit wie möglich mit dieser Situation recherchiert, und leider scheint es, als gäbe es auf sehr hoher Ebene innerhalb der Sicherheitsabteilung des Casinos einen ausreichenden Grund, das Konto zu schließen und das Geld abzuheben. Ich bin nicht in die Einzelheiten eingeweiht, kann jedoch nur spekulieren, dass dies aus gutem Grund geschehen ist. Ich bedaure nur, dass ich nicht über die richtigen Informationen verfüge, um alle hier Beteiligten mit genügend Details zu informieren, um eine vollständige Aufklärung zu ermöglichen.

Herzliche Grüße und vielen Dank an alle für eure Geduld,

Nick und Sunrise

Also was ist passiert?…. Um Geld von meiner Kreditkarte abzubuchen, machen Sie sich keine Mühe, aber jetzt, wo es Ihr Casino ist, das Sie bezahlen muss, tun Sie das? Das ist unglaublich … Casino-Guru, kann mir der Casino-Guru sonst noch helfen?

Warum versucht Ihr Casino nicht, mich zu kontaktieren, wenn es diese Situation klären möchte? Zu viele Ausreden….

Lieber jonathikancol1 , ich habe das Problem mit dem Casino-Vertreter besprochen, aber mir wurden keine weiteren Kommentare zur Situation übermittelt. Leider muss ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, da die Beweise des Casinos nicht ausreichen, was sich negativ auf die Bewertung auswirken könnte. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter