Sunrise Slots Casino - Conto del giocatore chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Ho vinto 2500 e ho fatto la richiesta di prelievo, questa è stata approvata, ho screenshot ed e-mail a riguardo, è andato tutto bene e non so perché abbiano deciso di chiudere il mio account, non mi danno alcuna informazione , e chiudono semplicemente il conto. Ho verificato il mio account

Ciao jonathikancol1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando sei registrato lì? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, il mio account è stato verificato, usano un sito Web per verificare il tuo ID e fanno un video selfie, senza questo non puoi depositare, ho vinto con i miei soldi veri senza bonus, sto giocando e verificato dal 16/11/2023 , l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 30 novembre

Sì, il mio account è stato verificato, usano un sito Web per verificare il tuo ID e fanno un video selfie, senza questo non puoi depositare, ho vinto con i miei soldi veri senza bonus, sto giocando e verificato dal 16/11/2023 , l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 30 novembre, l'ultima volta che abbiamo parlato, ho inviato l'estratto conto richiesto, mi hanno richiesto una prova di residenza negli Stati Uniti, ho inviato tutto ciò che hanno richiesto, mi hanno inviato un'e-mail su tutto è corretto e dopo questo ho visto approvato il ritiro, due giorni dopo provo a cantare, ma non ci riesco...

Immagini pubblicate

Riprendi questa email oggi da quel casinò che è fantastico. Chi pensa che sia normale per un casinò…. Non vogliono pagarmi le vincite 🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️

questa è l'e-mail: ho lo screenshot

Ciao Jonathan,

Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Il tuo deposito di $ 50,00 è in procinto di essere rimborsato.

Distinti saluti,

Emily

Grazie jonathikancol1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie aspetto eventuali aggiornamenti...

Ciao,

Grazie jonathikancol1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

questo casinò è sicuramente il peggior casinò a cui chiunque possa giocare, non giocare in questo casinò, cercano scuse ovunque per non darti le tue vincite

Caro jonathikancol1 , l'affiliato responsabile dei reclami per questo casinò è attualmente indisposto e ci ha chiesto un po' di tempo extra per risolvere questo reclamo. Chiedo la vostra pazienza durante questo periodo.

Grazie!

Grazie Peter, ti auguro felice anno nuovo!

Saluti a tutti,

Ho avuto la possibilità di esaminare la situazione e sembra che il conto sia stato disattivato dal nostro dipartimento di sicurezza e tutti i depositi siano stati rimborsati. Dovrò richiedere ulteriori informazioni al dipartimento richiesto, la tua pazienza e comprensione sono apprezzate.

Auguri,

Nick e Alba

Ciao nick, scusa ma non capisco… che tipo di depositi sono stati rimborsati… e perché hai disattivato il mio account…. Se ogni documento richiesto... ti è stato inviato! Ho uno screenshot delle e-mail e ho inviato tutte le e-mail all'e-mail del casinò... Spero che tu possa aiutarmi

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo, tuttavia sto ancora aspettando i dettagli sulla disattivazione dell'account, appena avrò ulteriori informazioni aggiornerò. Grazie per la vostra pazienza e comprensione,

Auguri,

Nick e Alba

grazie Nick, posso capire tutto quello che hai detto. Non c'è nessun motivo per chiudere il mio conto e non pagare il prelievo, se disattivi il mio conto senza motivo, avevo questo conto aperto e giocavo finché non ho fatto la richiesta di questo pagamento, dopodiché un sacco di scuse , non è il modo corretto di trattare i vostri clienti…

Saluti jonathikancol1 ,

Grazie mille, mi hanno assicurato che a breve mi daranno le informazioni necessarie.

Auguri,

Nick e Alba

Saluti a tutti,

Non sono del tutto soddisfatto delle informazioni fornite dal nostro dipartimento di sicurezza e sto indagando ulteriormente sulla situazione. Grazie ancora per la pazienza.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie Nick aspetto eventuali aggiornamenti! Se vi serve qualche documento fatemelo sapere grazie

Saluti a tutti,

Chiederò ancora una volta la vostra pazienza mentre avrò ulteriormente esaminato questo caso internamente, grazie a tutti. Dovrei essere in grado di riferire adeguatamente su questo presto, credo.

Auguri,

Nick e Alba

Saluti a tutti,

Questa è una situazione insolita e ora la sto facendo esaminare personalmente dal ramo esecutivo del casinò, questo può effettivamente richiedere del tempo ma finché non avrò una decisione da parte loro non posso commentare in modo accurato il caso.

Auguri,

Nick e Alba

UN MINUTO FA

So che è insolito, è la prima volta che ho questo tipo di problemi con i casinò... non avevo mai avuto questo problema prima. Quindi non capisco ancora perché lo fanno? Se ho inviato tutti i documenti, ho inviato tutto ciò di cui avevano bisogno per verificare il mio account, ho verificato tramite inclave, tutto quello che ho fatto e dopo 3 mesi, non ho ancora nessuna risposta

Saluti a tutti,

Ho scavato più a fondo in questa situazione e sfortunatamente sembra che ci siano stati motivi sufficienti per chiudere il conto e rimuovere i fondi ad un livello molto alto all'interno del dipartimento di sicurezza del casinò. Non sono a conoscenza dei dettagli, tuttavia posso solo ipotizzare che sia stato fatto con una buona ragione. Mi rammarico solo di non avere le informazioni adeguate per informare tutti i soggetti qui coinvolti con dettagli sufficienti per fare chiarezza.

Un caro saluto e un grazie a tutti per la pazienza,

Nick e Alba

Allora, cos'è successo?…. Per addebitare i soldi sulla mia carta di credito non mi dai problemi ma ora che è il tuo casinò a dover pagare ti fai così? È incredibile... il guru dei casinò ha qualche altro modo per aiutarmi, per favore?

Perché il tuo casinò non prova a contattarmi se vuole chiarire questa situazione? Troppe scuse….

Caro jonathikancol1 , ho discusso la questione con il rappresentante del casinò ma non mi sono stati forniti ulteriori commenti sulla situazione. Purtroppo dovrò chiudere questo reclamo come "irrisolto" a causa di prove insufficienti da parte del casinò che potrebbero influire negativamente sulla loro valutazione. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter