Sunrise Slots Casino - Dem Spieler droht eine verspätete Auszahlung von 4.725 $ und der Verlust des VIP-Status.

Ich habe 2 Auszahlungen, die erste habe ich gewonnen und am 17. JULI für 2225,00 $ beantragt

und der andere gewann am 25. JULI für 2500,00 $

Am 26.07. wurde die Auszahlung per Überweisung für 2.225,00 $ genehmigt

Am 8.9. wurde eine Auszahlung per Überweisung für 2.500,00 $ genehmigt

Für beides habe ich keine Auszahlung erhalten. Ich kann immer noch auf mein Konto und meine Einzahlung zugreifen, um zu spielen, aber es können keine Boni verwendet werden. Aus irgendeinem Grund wurde mir mein wertvoller VIP-Status entzogen und ich habe seit meinem Antrag keinen VIP mehr.

Ich versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten, und die angegebene Telefonnummer ist eine Vermittlung, die Ihnen mitteilt, dass niemand verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen. Ich sende eine E-Mail und antworte. Ich kann immer noch in den Chat gehen, aber sie sagen mir immer nur, dass es „eskaliert" wurde. Schauen Sie in 24 bis 48 Stunden noch einmal vorbei. Ich schaue noch einmal nach und erhalte die gleiche Meldung: „Es wurde eskaliert, bitte schauen Sie in 24–48 Stunden noch einmal nach."

Hier sind meine Kontaktinformationen. Wenn Sie diese benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren

714-249-0****

missd****@gmail.com

Hallo missdeb326,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es völlig dem Casino überlassen ist, ob es den Spielern Boni gewährt, und wir sie nicht dazu zwingen können.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich glaube, das war vor einem Jahr, als ich mich zum ersten Mal angemeldet habe. Ich habe am 11. Juli WIEDER die Belege für den Führerschein, die Vorder- und Rückseite der Karte(n) und die Rechnung eines Versorgungsunternehmens zur Überprüfung der Privatadresse gesendet, als die Auszahlung des Gewinns zum ersten Mal in Höhe von 2.225,00 $ beantragt wurde, und mir wurde mitgeteilt, dass für den zweiten Gewinn von 2.500,00 $ keine Überprüfung erforderlich sei, da die Gewinne bereits ausgezahlt worden seien so nah beieinander und ich hatte gerade am 11. Juli alles eingereicht

Bei beiden Transaktionen wurde kein Bonus verwendet, es handelte sich um ECHTES GELD

Ich habe erst gestern mit dem Casino über meine Gewinnauszahlung gesprochen. Nichts wurde gelöst, nichts wurde aktualisiert, also haben sie es WIEDER zum 100. Mal eskaliert.

Vielen Dank, missdeb326, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo missdeb326,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanträge des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass diese von Ihrer Seite bearbeitet werden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße alle,

Ich habe den Fall überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn seitens des Spielers noch etwas erforderlich ist, werde ich es hier posten.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Hallo zusammen,

Die Zahlung wurde gestern Abend vom Casino an unsere externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung in der gewünschten Banküberweisungsmethode weitergeleitet. Sobald das Casino die Zahlung veranlasst hat, rechnen wir im Allgemeinen mit einer Lieferzeit von bis zu 10 Werktagen, die jedoch je nach Volumen und anderen Faktoren seitens der Zahlungsanbieter auch mehr oder weniger betragen kann.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Vielen Dank für die Hilfe, Nick.

Liebe missdeb326, wie Sie sehen, hat uns der Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Ich werde die Zeit auf 14 Tage festlegen, da es einige Zeit dauern kann, bis Sie Ihren Gewinn erhalten. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Hallo allerseits! Ich habe einen meiner beiden Gewinne ausgezahlt bekommen. Ich habe jetzt die 2500 $ bekommen und warte nur auf die 2225 $. Ich glaube nicht, dass es ohne Casino Guru und Natalia passiert wäre. Ein großes Dankeschön an sie. Mal sehen, was mit meinen anderen Gewinnen passiert! Bleiben Sie dran 🙂

Liebe missdeb326, das ist toll zu hören, vielen Dank für die Updates. Ich hoffe, dass die zweite Zahlung auch bald bei Dir eintrifft 🙂

Grüße alle,

Diese Zahlung wurde am 10. August an unsere externen Zahlungsanbieter gesendet und sollte inzwischen eingegangen sein. Der Gesamtbetrag betrug 2080 $ nach Abzug der Überweisungsgebühren und einer umstrittenen Einzahlung, die von Ihrer Bank zurückgerufen wurde (gemäß Spielervereinbarung mit unserer Serviceabteilung). Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut für den Zeitraum nach dem 10. August missdeb326. Da die Zahlung von unseren Zahlungsanbietern als „zugestellt" gekennzeichnet ist und es keine abgelehnte oder zurückgesandte Überweisung gibt, wenn sie immer noch nicht gefunden werden kann, benötigen wir vollständige Kontoauszüge von Anfang August, um diese Tatsache festzustellen und mit der erneuten Ausstellung der Zahlung beginnen zu können .

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich habe meine Kontoauszüge bereit. Sagen Sie mir einfach, wohin ich sie schicken soll, und sie werden unterwegs sein. Danke

Ok, ich habe gerade meinen Kontoauszug per E-Mail an Sunrise geschickt. Mal sehen was passiert. Sie haben wirklich gut kommuniziert und Nick hat sich wunderbar mit meiner Situation befasst.

Also Leute, ich habe wie gewünscht meine Bankunterlagen eingeschickt, und ein anderer Mitarbeiter hat geantwortet bzw. mir eine E-Mail geschickt und so gut wie nichts gesagt, außer das Gleiche wie zuvor ... nichts, was sie tun können, es ist ihr Drittanbieter, sie sind mit der Bearbeitung im Rückstand herumlaufen. Hier erzählt mir Nick, dass die Übermittlung von Kontoauszügen bezahlt wurde. Wenn ich das tue, sagt mir eine andere Person, dass der Anbieter, der die Zahlung abwickelt, im Rückstand ist. Welcher ist das? Wurde ich bezahlt oder steht es noch aus?

Hallo missdeb326,

Ich habe gestern persönlich mit der Auszahlungsmanagerin gesprochen und sie hat mir mitgeteilt, dass diese bestimmte Zahlung Teil eines Stapels ist, der aufgrund des Auszahlungsvolumens bei einem bestimmten Drittanbieter verzögert wurde, und dass die von mir verwendeten Informationen tatsächlich nur teilweise korrekt waren. Positiv war, dass sie mir versicherte, dass die Zahlungen verbucht wurden und in Kürze erfolgten. Negativ war, dass sie mir kein konkretes Datum nennen konnte. Nur „bald". Entschuldigung dafür, aber es sollte jetzt nicht mehr allzu lange dauern. Lassen Sie es uns wissen, wenn es eintrifft, und entschuldigen Sie etwaige unnötige Schritte, die auf meinen Informationen basieren.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Hallo zusammen, vielen Dank für die Updates.

Wir lassen die Beschwerde offen und ich stelle den Timer auf weitere 2 Wochen. Ich hoffe, dass die letzte Zahlung in diesem Zeitraum bearbeitet wird.

Ich checke gerade ein; Es ist ungefähr eine Woche her und noch nichts. Ich warte immer noch

Hallo Leute!!!

Nichts bei der 2. Zahlung.

Sehr geehrte Frau missdeb326, entschuldigen Sie die späte Antwort. Können Sie mir bitte mitteilen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen gegeben hat? Wir werden das Casino erneut kontaktieren, wenn es keine Neuigkeiten gibt.

Hallo! Keine Sorge...Keine Änderungen oder Aktualisierungen, keine Einzahlungen, NICHTS

Danke Natalie 🙂

Lieber Nick und Sunrise Slots, könntest du bitte überprüfen, ob die zweite Zahlung bereits bearbeitet wurde? Ich würde mich freuen, wenn Sie mir einen Beweis schicken könnten, danke.

Grüße alle,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung. Das Zahlungssystem eines Drittanbieters ist langsamer, als wir es uns wünschen würden. Dies ist jedoch selbst im Vergleich zu den Standards des von uns verwendeten Systems außergewöhnlich. Mir wurde noch einmal versichert, dass die Zahlung „in Kürze" erfolgt, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir leider nur warten. Hoffentlich kommt es bald.

Der Zahlungsbeleg wurde Natalia zur Verfügung gestellt, um zumindest zu zeigen, dass die Zahlung schon vor einiger Zeit von uns bearbeitet und bezahlt wurde.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Es hat 6 Tage gedauert, bis Sie mit dieser Antwort geantwortet haben? Ich werde jetzt etwas genervt. Warum muss ich auf einen Dritten warten? Ich glaube, entweder BS oder Sunrise werden von ihren eigenen Zahlungsabwicklern von Drittanbietern betrogen. (Zahlungsbeleg gesendet) Wenn Sie ihnen das Geld geschickt haben, warum wurde es nicht bearbeitet? Hallo, ich habe eine Idee ... warum stellt mir das Casino dieses Mal nicht direkt ab Sunrise eine weitere Zahlung aus, ohne einen Dritten zu beauftragen, und Sunrise wartet darauf, sein Geld von dem Dritten zurückzubekommen, der die Sunrise-Gewinner nicht bezahlt?

Sehr geehrte missdeb326, würden Sie mir bitte auch einen Kontoauszug schicken, aus dem hervorgeht, dass Sie die erste Zahlung erfolgreich erhalten haben und die zweite Zahlung nie auf Ihrem Konto eingegangen ist? Sie können es an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden. Danke schön.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider kommt es manchmal vor, dass es aufgrund der Drittanbieter zu Verzögerungen kommt, die unvorhersehbar sind und von Casinos nicht beeinflusst werden können. Ich hoffe wirklich, dass es auf natürliche Weise gelöst wird. Sobald wir die Unterlagen von Ihnen erhalten, schauen wir, wie es mit der Beschwerde weitergeht, ich gebe Ihnen Bescheid.

Grüße,

Natalia

Vor ein paar Tagen habe ich endlich die Zahlung erhalten. Vielen Dank, Natalia und Casino-Guru, für all Ihre Hilfe. Ich weiß, wo ich nie wieder spielen werde, lol!!

Sehr geehrte Frau deb326,

Vielen Dank für die Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde, auch wenn es etwas länger gedauert hat. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru