Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erlebt Verzögerungen beim Abheben. Zunächst wurde bei der Kontoüberprüfung festgestellt, dass die Verzögerung eskalierte, als das Casino einen Fehler aufgrund des Ausfalls der Blockchain geltend machte, die Auszahlungsanforderung erneut einführte und eine zusätzliche Überprüfungszeit erwähnte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe Anfang Juli eine Auszahlung beantragt, die sich zunächst verzögerte, weil sie sagten, sie hätten meine Bestätigung nicht erhalten. Ich schickte ihnen mehrmals einen Nachweis, dass ich es gesendet hatte, und nach fast einer Woche stimmten sie zu, dass ich es gesendet hatte. Dann haben sie meine Auszahlung in den Status „Ausstehend" versetzt. Ich habe mich jeden zweiten Tag gemeldet und nach der Auszahlung gefragt. Dann, am 26. Juli, ungefähr zu dem Zeitpunkt, als ich meine Auszahlung hätte erhalten sollen, sagten sie, es sei ein Fehler ihrerseits aufgetreten, als die Blockchain ausfiel. Ich wurde gebeten, die Auszahlung erneut zu beantragen und dass dies beschleunigt werden würde. Dies ist nicht geschehen. Nachdem sie zwei Tage hintereinander Kontakt mit ihnen aufgenommen hatten, sagten sie, dass die Überprüfung erneut erfolgen müsse und dass die Überprüfung insgesamt 7 bis 10 Tage und nach der Genehmigung zum Versand weitere 7 bis 10 Tage dauern würde, zuzüglich der Übertragungszeit, die nicht mitgeteilt wurde mir. Sie haben jeden Tag eine andere Antwort. Ich kontaktiere sie jetzt täglich, weil ich befürchte, dass ich mein Geld nicht bekomme.
Lieber Laney75,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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