Il giocatore degli Stati Uniti sta riscontrando ritardi nel ritiro. Trovato inizialmente nella verifica dell'account, il ritardo è aumentato quando il casinò ha segnalato un errore dovuto alla caduta della Blockchain, ha ripristinato la richiesta di prelievo e ha menzionato un tempo di revisione aggiuntivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho richiesto un prelievo all'inizio di luglio all'inizio è stato ritardato perché hanno detto di non aver ricevuto la mia verifica. Ho inviato loro la prova che l'avevo inviata diverse volte e dopo quasi una settimana hanno concordato che l'avessi inviata. Quindi hanno messo il mio prelievo in stato di attesa. Mi sono tenuto in contatto a giorni alterni chiedendo informazioni sul pagamento. Poi il 26 luglio, più o meno quando avrei dovuto ricevere il mio pagamento, hanno detto che c'era stato un errore da parte loro quando la Blockchain è caduta. Mi è stato chiesto di richiedere nuovamente il prelievo e che sarebbe stato accelerato. Questo non è successo. Hanno detto dopo averli contattati per due giorni di fila che deve essere nuovamente sottoposto a revisione e che ci sarebbero voluti un totale di 7-10 giorni per la revisione e altri 7-10 dopo l'approvazione per l'invio più il tempo di trasferimento che non è stato comunicato per me. Hanno una risposta diversa ogni giorno. Li contatto quotidianamente ora perché temo di non ricevere i miei fondi.
Caro Laney75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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