Der Spieler aus Missouri hatte Probleme, vom Casino eine Antwort auf eine zwei Wochen zuvor gestellte Auszahlungsanfrage zu erhalten. Das Casino hatte die Anfrage eine Woche zuvor genehmigt, seitdem aber angeblich nicht mehr reagiert. Die Spielerin bestätigte später, dass ihr Problem gelöst wurde.
Sie sagten mir, ich solle sie kontaktieren, wenn ich es bis zum 18. nicht bekommen hätte. Jetzt haben sie mich völlig ignoriert und ich habe über eine Stunde im Chat gewartet. Sie sagten, es sei vor einer Woche genehmigt worden, aber jetzt ignorieren sie mich. Die verwendete E-Mail lautet i*****@****.com
Liebe tanyarodie87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Das ist der letzte Emil, den ich habe. Ich habe gestern Abend über eine Stunde lang auf ihren Live-Chat gewartet und niemand kam.
Die Wartezeiten sind scheiße, man braucht mehr Kundendienstmitarbeiter
[2023-12-18 23:05:42] [4wxd6i27gf] ?
[18.12.2023 23:05:56] [4wxd6i27gf] Ich habe fast eine Stunde gewartet
[18.12.2023 23:08:49] [4wxd6i27gf] Hallo?
[18.12.2023 23:09:43] [4wxd6i27gf] Muss ich das zum besseren Wirtschaftsbüro bringen, damit diese Angelegenheit geklärt wird?
Chat-ID: 7416837
Aufrichtig,
Live-Support-Team
Das war das letzte Chatprotokoll
Um mit Bitcoin abheben zu können, möchten sie, dass Sie eine Einzahlung von 30 $ senden. Wie Sie sehen, habe ich mir erklärt, warum ich meine 120 $ nicht erhalten habe. Sie sagten mir, wenn ich sie nicht bis zum 18. erhalte Kontaktieren Sie sie noch einmal. Ich habe es versucht, bin aber nicht weitergekommen
Und jetzt wird mir gesagt, dass sie eine aktualisierte Bitcoin-Adresse benötigen. Meine Bitcoin-Adresse wird nie geändert, aber ich habe die zwei Wochen schon längst hinter mir. Und ich bin wütend
Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, denn jetzt beeinträchtigen sie nicht nur mein Wohlbefinden, sondern auch meinen Wohnort
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Haben Sie herausgefunden, was die Diskrepanz zwischen der Bitcoin-Adresse, die das Casino gespeichert hat, und der, die Sie später angegeben haben, verursacht haben könnte?
Gab es Neuigkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne?
Liebe tanyarodie87,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
