Il giocatore del Missouri aveva riscontrato problemi nel ricevere una risposta dal casinò in merito a una richiesta di prelievo effettuata due settimane prima. Il casinò aveva approvato la richiesta una settimana prima, ma da allora avrebbe smesso di rispondere. La giocatrice ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto.
Mi hanno detto di contattarli se entro il 18 non avessi ricevuto, ora mi hanno completamente ignorato e sto aspettando in chat da più di un'ora. Hanno detto che era stato approvato una settimana fa ma ora mi ignorano. L'e-mail utilizzata è i*****@****.com
Caro tanyarodie87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Questo è l'ultimo Emil che ho ricevuto. Ho aspettato nella loro chat dal vivo ieri sera per più di un'ora e non è venuto nessuno.
i tempi di attesa fanno schifo, hai bisogno di più persone del servizio clienti
[2023-12-18 23:05:42] [4wxd6i27gf] ?
[2023-12-18 23:05:56] [4wxd6i27gf] Sto aspettando da quasi un'ora
[2023-12-18 23:08:49] [4wxd6i27gf] Ciao?
[2023-12-18 23:09:43] [4wxd6i27gf] Dovrò portarlo al Better Business Bureau per risolvere la questione?
ID chat: 7416837
Cordiali saluti,
Team di supporto dal vivo
Quella era l'ultima trascrizione della chat
Per poter prelevare con Bitcoin vogliono che tu invii un deposito di 30$ che come vedi ho fatto quindi spiegami perchè non ho ricevuto i miei 120$ mi hanno detto se non li ricevo entro il 18 contattali di nuovo, ho provato e non sono arrivato da nessuna parte
E ora mi viene detto che avevano bisogno di un indirizzo Bitcoin aggiornato e il mio indirizzo Bitcoin non è mai stato modificato, ma ho superato le due settimane. E sono furioso
Non so cos'altro fare perché ora stanno mettendo a rischio non solo il mio benessere ma anche il mio luogo di residenza
Mi scuso per la risposta ritardata.
Hai scoperto cosa potrebbe aver causato la discrepanza tra l'indirizzo Bitcoin registrato dal casinò e quello che hai fornito in seguito?
Ci sono stati aggiornamenti sul pagamento delle tue vincite?
Caro tanyarodie87,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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