Bei einem Spieler aus Minnesota kam es zum zweiten Mal zu einer Verzögerung des Auszahlungsprozesses, wobei der aktuelle Antrag auf den 2. Juli zurückgeht. Der Spieler wies auf anhaltende Kommunikationsprobleme mit dem Casino hin. Wir schickten die Nachricht an das Casino und baten es, das Problem zu untersuchen. Der Spieler informierte uns jedoch über den endgültigen Erhalt der Zahlung, bevor der Vertreter des Casinos antwortete. Die Beschwerde wurde als gelöst gelöst.
Dies ist die zweite Auszahlung über dieses Casino, bei der es fast zwei Monate gedauert hat, bis eine Auszahlung möglich war. Ich habe meinen Widerruf am 2. Juli eingereicht und ihn bis heute noch nicht erhalten. Sie lassen mich ständig herumlaufen.
Liebe Shannonpaigekennedy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits einmal eine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino getätigt haben? Wie lange hat die Auszahlung gedauert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Die erste Auszahlung dauerte fast zwei Monate, also etwas weniger, und wenn ich mich richtig erinnere, war es ja mit einem Bonus. Auch das erste war mit Bitcoin, wo mit kürzeren Auszahlungszeiten geworben wird
Ich habe oben geantwortet. Meine erste Auszahlung war genauso kompliziert wie diese.
Vielen Dank, Shannonpaigekennedy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Shannonpaigekennedy,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers seit zwei Monaten aussteht?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo, sie haben mir meine heute geschuldete Zahlung geschickt. Alles ist geklärt. Ich weiß, dass es daran lag, dass du geholfen hast. Ich schätze Sie für alles und Ihre Hilfe.
Shannon Omondi
Liebe Shannonpaigekennedy,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
