Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 30. Januar 2024 eine Auszahlung beantragt. Sie sagten, ich müsse b4 einzahlen, damit ich es auszahlen könne. So tat ich. Als nächstes sagten sie, es würde 10 Tage dauern, bis es genehmigt sei. Am 12. Februar 2024 wurde es endlich genehmigt. Als nächstes sagten sie, dass es zehn Tage dauern würde, bis das Geld eintraf. Das war vor 2 Tagen und immer noch kein Geld. Live unterhielt sich mit ihnen und sie sagten, sie würden mein Problem eskalieren. Immer noch nichts. Sie versuchten einfach nicht, mich zu bezahlen, obwohl ich alles getan habe, was sie von mir verlangten.

Lieber galvesely41,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Ja, das ist mein erster Widerruf. Ich habe die Zeit abgewartet, die mir gesagt wurde, dass es dauern würde, und auch die obligatorische Einzahlung getätigt, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Im Live-Chat hieß es, dass sie die Angelegenheit eskalieren würden und dass es 24 bis 48 Stunden dauern würde und wir diese Zeitspanne jetzt auch überschritten hätten. Meine Auszahlungsanfrage begann vor über einem Monat??? Ich habe das Durchspielen meines Bonus erreicht ... sie haben die Auszahlung genehmigt, also verstehe ich nicht, worauf es dabei ankommt? Die Auszahlung wurde genehmigt und ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt, der dies beweist.

Hallo galvesely41,

• Können Sie bitte klären, ob der Bonus, den Sie aktiviert und zum Sammeln Ihrer Gewinne verwendet haben, mit einer Einzahlung verbunden war oder ob es sich um ein kostenloses Werbeangebot handelte?
• Haben Sie außerdem erst Geld auf Ihr Konto eingezahlt, nachdem Sie Ihre Zahlungsmethode überprüft haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) gailvesely41,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.