La giocatrice con sede negli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo a gennaio, ma le era stato chiesto di depositare prima di ritirarsi, cosa che ha fatto. Nonostante le assicurazioni di approvazione e di ricezione del denaro entro tempi specifici, i suoi fondi non erano arrivati. Aveva tentato di risolvere il problema tramite chat dal vivo con il casinò, ma senza successo. Questo era stato il suo primo prelievo e aveva soddisfatto i requisiti di gioco del suo bonus. Il ritiro è stato approvato, come evidenziato dallo screenshot da lei fornito. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore a ulteriori domande da parte del team reclami, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata pertanto respinta.
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