Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe gewonnen und versuche, 2.000 USD per Krypto abzuheben, und sie finden immer wieder jede erdenkliche Ausrede und geben einem Drittanbieter für Zahlungen usw. die Schuld.

Ich bin verzweifelt auf der Suche nach einer Lösung und hoffe einfach, dass mir jemand helfen kann.

Es ist alles genehmigt....

Casino https://www.sunriseslots.com/en/

Benutzername: Z********

Angehängte E-Mail-Adresse: z********* 7@gmail.com

2000 USD können per Krypto abgehoben werden

Screenshots beigefügt

Alles, was Sie tun können, wird sehr geschätzt.

Lieber Zohogamer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann wurde Ihre Auszahlung genehmigt?
• Haben Sie Bitcoin sowohl für Ihre Einzahlung als auch für Ihre Auszahlung verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

• Erstmalige Auszahlung
• Ja
• ohne Bonus
• 18. Juli 2024
• Zahlung per Kartenabhebung per Bitcoin

Lieber Zohogamer, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte erlauben Sie mir, noch ein paar Fragen zu stellen.

• Wurden Sie aufgefordert, eine Bitcoin-Bestätigungseinzahlung vorzunehmen?
• Haben Sie auch schon einmal über die Auszahlung per Banküberweisung nachgedacht?

Es wird empfohlen, für die Auszahlung die gleiche Zahlungsmethode zu verwenden, die auch für die Einzahlung genutzt wurde.

• Nein, haben sie nicht
• es ist bereits genehmigt und sie warten nur auf den Drittanbieter
• normalerweise ist Bitcoin schneller und einfacher als eine Bank (ich bezweifle, dass das Anfordern von Wechselgeld etwas bringt)

Lieber Zohogamer, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Nein, sie haben die Zahlung immer noch nicht geleistet und geben immer noch Dritten die Schuld.

Party

Hallo,

Ich erhalte keine Antworten und kann seit 2 Tagen nicht mehr auf die Website zugreifen.

Vielen Dank, Zohogamer, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Zohogamer ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Sunrise Slots Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Sunrise Slots Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers erläutern? Darüber hinaus hat der Spieler, wie in seiner letzten Mitteilung erwähnt, Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Website gemeldet. Können Sie bestätigen, ob es bestimmte Gründe für die Sperrung des Spielerkontos gibt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Vielen Dank. Zur Bestätigung, es gibt noch keine Lösung.

Dies ist die letzte Nachricht, die ich am Montag, den 26. August 2024 erhalten habe

Hallo Christopher,

Da alle unsere Auszahlungen über Drittanbieter erfolgen, müssen wir bestimmte Verarbeitungsgeschwindigkeitsgrenzen einhalten und die Zeitrahmen können aufgrund von Einschränkungen und Verfügbarkeit der Prozessoren variieren. Derzeit kommt es bei den Prozessoren zu Verzögerungen, die über den regulären Zeitrahmen für die Übermittlung/Auszahlung der Zahlung hinausgehen.

Wir verstehen Ihren Frust und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass der Vorgang bald wieder im gewohnten Zeitrahmen abläuft.

Nathan Garcia

Finanzteam

Weitere Korrespondenz

Christoph,

Die Auszahlung von 2.000 $ ist genehmigt und wird bald ausgezahlt.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos hat das Management beschlossen, Ihr Konto zu schließen. Wir freuen uns, dass Sie mit uns Geschäfte machen, sind jedoch der Meinung, dass unser Unternehmen nicht mehr das Richtige für Sie ist.

Nathan Garcia

Finanzteam

Grüße an alle,

Leider können wir keine Spieler mehr aufnehmen, die in Australien ansässig sind. Diese Spieler sind auf IP-Ebene blockiert und können nicht auf das Casino zugreifen, außer sie verwenden ein VPN, das zeigt, dass sie aus einem anderen „erlaubten" Land spielen. Die Verwendung eines VPN ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich verboten. Viele unserer Sicherheitsmaßnahmen sind automatisiert und können die Verwendung eines VPN nicht erkennen. Erst bei der Auszahlungsanforderung musste das Casino das Konto manuell überprüfen und Unterlagen bereitstellen. Als festgestellt wurde, dass das Konto in Australien ansässig war und ein VPN verwendete, wurde es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dauerhaft geschlossen.

Hoffentlich klärt das die Sache.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Bei Nick & Sunrise,

Bevor ich gewann und eine Auszahlung beantragte, überprüfte Andrew, der im VIP-Kundenmanagement arbeitet, meine Telefonnummer und ich sagte ihm, dass ich in Australien sei …

Auch das Beitrittsantragsformular kann eine australische Adresse akzeptieren

es ist sehr praktisch, dass all dies nach einer angeforderten Auszahlung zu einem Problem wird?

und doch nimmt das Casino mein Geld gerne an!!!!

danach bin ich froh, nie wieder mit Ihrem Casino Geschäfte machen zu müssen

Aber ich habe meine Zahlung wie gewünscht immer noch nicht gesehen, obwohl Ihr Auszahlungsteam mir immer wieder sagt, dass sie unterwegs ist …

Schicken Sie mir einfach mein Geld und ich mache gerne weiter

Sag mir Bescheid, wann und ob das jemals passieren wird

Nochmals vielen Dank für das tolle Erlebnis!!!

(hier Sarkasmus einfügen)

Lieber Zohogamer ,

Könnten Sie bitte eine E-Mail oder einen anderen angemessenen Nachweis bereitstellen, der bestätigt, dass Sie den KYC-Prozess abgeschlossen haben? Dies könnte eine E-Mail vom Casino oder ein relevanter Screenshot von Ihrem Konto sein. Teilen Sie außerdem alle verfügbaren Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem VIP-Kundenmanager mit, wie in Ihrem vorherigen Beitrag erwähnt.

Sie können alle Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Hallo Kubo,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Lieber Nick und Sunrise Slots Casino !

Vielen Dank für die Klarstellung des wahren Grundes für die Verzögerung/Ablehnung der Auszahlung des Spielers. Diese Vorgehensweise wirft jedoch ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness auf. Es erscheint unangemessen, dass Australien bei der Registrierung problemlos ausgewählt werden kann und der Spieler den KYC-Prozess mit australischen Dokumenten erfolgreich durchlaufen hat. Es ist schwer zu verstehen, wie das Casino erst zum Zeitpunkt der Auszahlung erkannt hat, dass der Spieler in einem eingeschränkten Land wohnt. Dieser Ansatz erscheint sowohl unsinnig als auch unfair, da das Casino nach Abschluss des Überprüfungsprozesses über den Wohnsitz des Spielers Bescheid wissen sollte. Darüber hinaus wirkt der Versuch des Casinos, den wahren Grund für die Zahlungsverzögerung zu verschleiern, ziemlich intransparent. Dies trägt nur zur Frustration bei und untergräbt das Vertrauen in den Prozess.

Unter diesen Umständen fordere ich das Casino dringend auf, seine Entscheidung zu überdenken. Meiner Ansicht nach wäre das einzig faire Ergebnis, dem Spieler die vollständige Auszahlung zu gewähren und das Konto anschließend gemäß Ihren Richtlinien zu schließen.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße, Kubo,

Ich habe im Spielerkonto nichts Ungewöhnliches gesehen (AU-Spieler und VPN-Nutzung sind gemäß den Geschäftsbedingungen tabu), aber die Chronologie der Ereignisse erscheint merkwürdig. Könnten Sie mir bitte Dialoge oder Unterlagen des Spielers zur Verfügung stellen? Dies verstößt eindeutig gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos und wenn dem Spieler von einem (oder mehreren) Sunrise-Mitarbeitern aktiv erlaubt wurde, die Regeln zu umgehen, muss ich unbedingt wissen, wer, wann und wo (vor allem wer) das getan hat.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Zohogamer ,

Ich möchte Sie um Erlaubnis bitten, einige der E-Mails/Screenshots, die Sie mir zuvor geschickt haben, an den Casino-Vertreter weiterzugeben. Ich glaube, dies könnte hilfreich sein, um die Untersuchung voranzutreiben.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie damit einverstanden sind.

Hallo Kubo,

Ja, bitte machen Sie das

Hallo zusammen ,

Ich freue mich, mitteilen zu können, dass der Spieler per E-Mail bestätigt hat, dass das Problem behoben und die Gelder eingegangen sind. Vielen Dank an alle für Ihre Bemühungen zur Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber Zohogamer ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.

Beste grüße,

Kubo