Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto e sto provando a prelevare tramite criptovaluta 2000 USD e continuano a trovare ogni scusa possibile e a dare la colpa a fornitori di servizi di pagamento terzi ecc. ecc.

Sono alla disperata ricerca di una soluzione e spero solo che qualcuno possa aiutarmi.

Tutto è stato approvato...

Casinò https://www.sunriseslots.com/it/

Nome utente: Z********

Indirizzo email allegato: z********* 7@gmail.com

$ 2000 USD da prelevare tramite criptovaluta

Screenshot allegati

Qualsiasi cosa tu possa fare sarà molto apprezzata.

Caro Zohogamer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando è stato approvato il tuo prelievo?
• Hai utilizzato Bitcoin sia per il deposito che per il prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

• Primo prelievo
• SÌ
• senza bonus
• 18 luglio 2024
• pagato con carta prelievo tramite Bitcoin

Caro Zohogamer, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.

• Ti è stato chiesto di effettuare un deposito di verifica Bitcoin?
• Hai mai pensato di prelevare fondi tramite bonifico bancario?

Si consiglia di utilizzare per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.

• No, non l'hanno fatto
• è già stato approvato e stanno solo aspettando il fornitore terzo
• di solito Bitcoin è più veloce e facile di una banca (dubito che richiedere il resto possa ottenere qualcosa)

Caro Zohogamer, hai novità riguardo al ritiro?

No, non hanno ancora provveduto al pagamento e continuano a dare la colpa a terzi

festa

CIAO,

Ora non ricevo risposte e non riesco ad accedere al sito web da 2 giorni

Grazie mille, Zohogamer, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Zohogamer ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Sunrise Slots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Sunrise Slots Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore? Inoltre, il giocatore ha segnalato difficoltà nell'accedere al sito, come menzionato nella sua ultima comunicazione. Puoi confermare se ci sono motivi specifici per bloccare l'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao Kubo,

Grazie. Per confermare che non c'è stata ancora alcuna risoluzione.

questo è l'ultimo messaggio che ho ricevuto lunedì 26 agosto 2024

Ciao Christopher,

Poiché tutti i nostri prelievi vengono inviati tramite fornitori terzi, ci sono determinati limiti di velocità di elaborazione che dobbiamo rispettare e le tempistiche possono variare a causa delle limitazioni e della disponibilità dei processori. Attualmente i processori stanno riscontrando ritardi dalla loro parte oltre alla normale tempistica per l'invio/pagamento del pagamento.

Comprendiamo la frustrazione e ci scusiamo per ogni inconveniente causato; ci auguriamo che la procedura torni quanto prima ai tempi standard.

Nathan Garcia

Squadra finanziaria

Ulteriore corrispondenza

Cristoforo,

Il prelievo di $ 2000 è stato approvato e verrà saldato a breve.

Dopo un'ulteriore revisione del tuo account, la direzione ha deciso di chiuderlo. Apprezziamo il fatto che tu faccia affari con noi, tuttavia non riteniamo più che la nostra azienda possa essere la scelta giusta per te.

Nathan Garcia

Squadra finanziaria

Saluti a tutti,

Purtroppo non possiamo più ospitare giocatori australiani, questi giocatori sono bloccati a livello IP e non possono accedere al casinò se non tramite VPN, il che dimostra che stanno giocando da un altro paese "consentito". L'uso di VPN è espressamente vietato nei termini e nelle condizioni. Molte delle nostre misure di sicurezza sono automatizzate e non sono in grado di rilevare l'uso di una VPN, solo dopo la richiesta di prelievo il casinò è stato tenuto a esaminare manualmente l'account e a fornire la documentazione. Quando è stato scoperto che l'account era australiano e utilizzava una VPN, è stato chiuso definitivamente in base ai termini e alle condizioni del casinò.

Spero che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e Alba

Da Nick & Sunrise,

Prima che vincessi e richiedessi un prelievo, Andrew, che si occupa della gestione dei clienti VIP, ha verificato il mio numero di telefono e gli ho detto che mi trovavo in Australia...

Anche il modulo di domanda di adesione ha la possibilità di accettare un indirizzo australiano

è molto comodo che tutto questo diventi un problema dopo un pagamento richiesto?

eppure il casinò è felice di prendere i miei soldi!!!!

dopo questo sono felice di non avere più a che fare con il tuo casinò

Ma non ho ancora visto il pagamento come richiesto, anche se il vostro team addetto ai pagamenti continua a dirmi che è in arrivo...

Mandami semplicemente i miei soldi e sono felice di andare avanti

fammi sapere quando e se ciò accadrà mai

Grazie ancora per la fantastica esperienza!!!

(inserisci sarcasmo qui)

Caro Zohogamer ,

Potresti cortesemente fornire un'e-mail o qualsiasi altra prova ragionevole che confermi che hai completato il processo KYC? Potrebbe trattarsi di un'e-mail dal casinò o di uno screenshot pertinente dal tuo account. Inoltre, condividi tutti gli screenshot disponibili della tua comunicazione con il responsabile clienti VIP, come menzionato nel tuo post precedente.

Puoi inviare tutti i documenti alla mia email a jakub.m@casino.guru .

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao Kubo,

ti ho mandato una email

Caro Nick e Sunrise Slots Casino !

Grazie per aver chiarito il vero motivo dietro il ritardo/rifiuto del prelievo del giocatore. Tuttavia, questa pratica solleva seri problemi di equità. Sembra irragionevole che l'Australia possa essere selezionata durante la registrazione senza problemi e che il giocatore abbia superato con successo il processo KYC utilizzando documenti australiani. È difficile capire come il casinò abbia scoperto che il giocatore risiede in un paese con restrizioni solo al momento del prelievo. Questo approccio sembra sia insensato che ingiusto, poiché il casinò avrebbe dovuto essere a conoscenza della residenza del giocatore dopo il completamento del processo di verifica. Inoltre, il tentativo del casinò di oscurare il vero motivo del ritardo del pagamento risulta piuttosto privo di trasparenza. Ciò non fa che aumentare la frustrazione e mina la fiducia nel processo.

Date le circostanze, invito vivamente il casinò a riconsiderare la sua decisione. A mio avviso, l'unica soluzione equa sarebbe onorare il prelievo completo del giocatore e chiudere l'account in seguito, in conformità con le vostre politiche.

Grazie per l'attenzione e attendo con ansia la vostra risposta.

Saluti Kubo,

Non ho visto nulla di insolito nell'account del giocatore (i giocatori AU e l'uso della VPN sono un no-no secondo i termini e le condizioni), ma la cronologia degli eventi sembra strana. Potresti fornirmi un dialogo o una documentazione forniti dal giocatore? Questo è molto contrario ai termini del casinò e se al giocatore è stato attivamente consentito di aggirare le regole da un membro (o membri) dello staff di Sunrise, ho davvero bisogno di sapere chi, quando e dove (soprattutto chi).

Auguri,

Nick e Alba

Caro Zohogamer ,

Vorrei chiederti il permesso di condividere alcune delle email/screenshot che mi hai inviato in precedenza con il rappresentante del casinò. Credo che farlo potrebbe essere utile per andare avanti con l'indagine.

Per favore, fammi sapere se ti senti a tuo agio.

Ciao Kubo,

Sì, per favore, vai avanti e fallo

Ciao a tutti ,

Sono felice di condividere che il giocatore ha confermato via email che il problema è stato risolto e che i fondi sono stati ricevuti. Grazie a tutti per i vostri sforzi nel risolvere questa questione.

Caro Zohogamer ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Il Kubo