HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,250 $
Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-08-26
|
Fall geschlossen : 2024-09-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Utah had requested a withdrawal of $2250.00 on July 24, 2024, but had not yet received the funds despite being informed that it was approved on August 5, with subsequent delays reported. Since August 19, the player had repeatedly contacted support with minimal updates, consistently receiving apologies and reassurances but no resolution. The casino later confirmed that the payment had been made in full on August 27 and delivered according to Blockchain Explorer. However, the player did not respond to further inquiries, which led to the rejection of the complaint due to lack of communication.
Der Spieler aus Utah hatte am 24. Juli 2024 eine Auszahlung von 2250,00 $ beantragt, das Geld jedoch noch nicht erhalten, obwohl ihm am 5. August mitgeteilt wurde, dass es genehmigt wurde, und es wurden anschließend Verzögerungen gemeldet. Seit dem 19. August hatte der Spieler den Support wiederholt mit minimalen Updates kontaktiert und durchweg Entschuldigungen und Zusicherungen, aber keine Lösung erhalten. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung am 27. August vollständig erfolgt und laut Blockchain Explorer zugestellt worden war. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.
Ich habe am 24. Juli 2024 eine Auszahlung von 2250,00 $ eingereicht. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung im System war. Der Vorgang dauerte 7 bis 10 Tage für die Genehmigung, dann 7 bis 10 Tage, um die Auszahlung vorzubereiten, und dann 3 Tage, bis der Dritte sie an meine Bitcoins sendete. Am 5. August 2024 wurde mir nach einer SMS an den Support mitgeteilt, dass meine 2250 $ genehmigt worden seien. Jetzt würde es 7 bis 10 Tage dauern. Am 19. August 2024 kontaktierte ich den technischen Support, der anscheinend zugab, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten hatte, und mir wurde gesagt, dass sie die Angelegenheit eskalieren würden. Ich kontaktiere den Support und die Auszahlung seit dem 19. August jeden Tag per E-Mail und SMS. Alle Antworten sagen dasselbe. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir sind sehr im Rückstand. Wir versichern Ihnen, dass Sie 2250 $ erhalten werden. Es wird bald so weit sein. Heute ist der 26. August und ich habe gerade eine E-Mail von der Auszahlungsabteilung bekommen, in der steht, dass sie mein Anliegen verstehen, mir aber keinen genauen Zeitrahmen nennen können, aber daran arbeiten und meinen Gewinn bald erhalten werden. Keine Nummer zum Anrufen. Nichts funktioniert. Anbei einige Antworten, meine Auszahlung und mein Konto, in denen die 2250,00 $ ausgewiesen sind
I submitted a withdraw on July 24, 2024, for $ 2250.00. Was advised the withdraw was in there system. The process was 7 to 10 days for approval then 7 to 10 days to prepare the withdraw then 3 days for third party to send to my bit coin. On August 5, 2024 I was advised after texting support that my $ 2250 had been approved. Now it would be 7 to 10 days. On August 19, 2024 I contacted tech support who seamed conceded I had not received my payout and I was told they would escalate it. I contact support and payout by email and text every day since August 19. All responses say the same thing. We apologize for delay. We are very backed up. We assure you will be paid $2250. It will be soon. Today is August 26 and just got an email from payout which said they understand my concern but can’t give me an exact timeframe but they are working on it and will receive my winning soon. No number to call. Nothing is working. Attached some responses my payout and my account showing the $2250.00
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear Tgreck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hallo. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Es ist frustrierend, das wissen Sie sicher, also danke ich Ihnen für die Hilfe. Ich habe den KYC im Juli am selben Tag abgeschlossen, an dem ich die Auszahlung eingereicht habe.
Nein, ich habe von diesem Casino keine Abhebungen vorgenommen. Ich habe von mehreren anderen Casinos, Yummy, Brango, Drake, erfolgreiche Abhebungen auf mein Bitcoin-Wallet vorgenommen. Dieselbe Bitcoin-Adresse, dasselbe Wallet. Hat sich nie geändert.
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus ohne maximale Auszahlung eingezahlt. Ich habe 50 $ eingezahlt, erinnere mich aber nicht an den Match-Prozentsatz, und der Durchspielbetrag betrug, glaube ich, das 45-Fache.
sie haben mir diese E-Mail heute geschickt, aber es sind die gleichen Informationen, die sie mir jeden Tag in allen Antworten auf meine E-Mail geschickt haben. Ich werde sie unten einfügen. Außerdem werde ich eine E-Mail-Antwort an dem Tag einfügen, an dem sie alle meine Dokumente und meine Bitcoin-Adresse haben und genehmigt wurden.
Danke nochmals.
Hi. Thank you for your fast response. It frustrating I’m sure you know so I thank you for the help. I completed the KYC in July the same day as I submitted the withdraw.
No I have not made any withdraws from this casino. I have made successful withdraws to my Bitcoin wallet from several other Casinos, Yummy, Brango, Drake. Same bitcoin address same wallet. Never has changed.
I did deposit on a deposit match bonus with no max cash out. I deposited $50 but don’t remember the match % and the play through was 45x I believe.
they sent me this email today but it’s the same information they have been sending me in all there responses to my email every day. I’ll include it below. Also I will include a email response that day they have all my documents and bitcoin address and was approved.
Vielen Dank, Tgreck, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Tgreck, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich hatte einen Moment Zeit, die Situation zu prüfen, und es scheint, dass die Zahlung am 27. August vollständig eingegangen ist und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde. Bitte lassen Sie uns wissen, dass die Gelder angekommen sind, Tgreck.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Greetings all,
I had a moment to review the situation and it seems that payment was made in full on the 27th of August and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer. Please let us know those funds arrived Tgreck.
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Tgreck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
