HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 2,250 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-26 | Fall geschlossen : 2024-09-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Utah hatte am 24. Juli 2024 eine Auszahlung von 2250,00 $ beantragt, das Geld jedoch noch nicht erhalten, obwohl ihm am 5. August mitgeteilt wurde, dass es genehmigt wurde, und es wurden anschließend Verzögerungen gemeldet. Seit dem 19. August hatte der Spieler den Support wiederholt mit minimalen Updates kontaktiert und durchweg Entschuldigungen und Zusicherungen, aber keine Lösung erhalten. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung am 27. August vollständig erfolgt und laut Blockchain Explorer zugestellt worden war. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.

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vor 2 Monaten
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Ich habe am 24. Juli 2024 eine Auszahlung von 2250,00 $ eingereicht. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung im System war. Der Vorgang dauerte 7 bis 10 Tage für die Genehmigung, dann 7 bis 10 Tage, um die Auszahlung vorzubereiten, und dann 3 Tage, bis der Dritte sie an meine Bitcoins sendete. Am 5. August 2024 wurde mir nach einer SMS an den Support mitgeteilt, dass meine 2250 $ genehmigt worden seien. Jetzt würde es 7 bis 10 Tage dauern. Am 19. August 2024 kontaktierte ich den technischen Support, der anscheinend zugab, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten hatte, und mir wurde gesagt, dass sie die Angelegenheit eskalieren würden. Ich kontaktiere den Support und die Auszahlung seit dem 19. August jeden Tag per E-Mail und SMS. Alle Antworten sagen dasselbe. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir sind sehr im Rückstand. Wir versichern Ihnen, dass Sie 2250 $ erhalten werden. Es wird bald so weit sein. Heute ist der 26. August und ich habe gerade eine E-Mail von der Auszahlungsabteilung bekommen, in der steht, dass sie mein Anliegen verstehen, mir aber keinen genauen Zeitrahmen nennen können, aber daran arbeiten und meinen Gewinn bald erhalten werden. Keine Nummer zum Anrufen. Nichts funktioniert. Anbei einige Antworten, meine Auszahlung und mein Konto, in denen die 2250,00 $ ausgewiesen sind


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vor 2 Monaten
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Lieber Tgreck,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Hallo. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Es ist frustrierend, das wissen Sie sicher, also danke ich Ihnen für die Hilfe. Ich habe den KYC im Juli am selben Tag abgeschlossen, an dem ich die Auszahlung eingereicht habe.

Nein, ich habe von diesem Casino keine Abhebungen vorgenommen. Ich habe von mehreren anderen Casinos, Yummy, Brango, Drake, erfolgreiche Abhebungen auf mein Bitcoin-Wallet vorgenommen. Dieselbe Bitcoin-Adresse, dasselbe Wallet. Hat sich nie geändert.


Ich habe mit einem Einzahlungsbonus ohne maximale Auszahlung eingezahlt. Ich habe 50 $ eingezahlt, erinnere mich aber nicht an den Match-Prozentsatz, und der Durchspielbetrag betrug, glaube ich, das 45-Fache.


sie haben mir diese E-Mail heute geschickt, aber es sind die gleichen Informationen, die sie mir jeden Tag in allen Antworten auf meine E-Mail geschickt haben. Ich werde sie unten einfügen. Außerdem werde ich eine E-Mail-Antwort an dem Tag einfügen, an dem sie alle meine Dokumente und meine Bitcoin-Adresse haben und genehmigt wurden.


Danke nochmals.


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Tgreck, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Grüße an alle,


Ich hatte einen Moment Zeit, die Situation zu prüfen, und es scheint, dass die Zahlung am 27. August vollständig eingegangen ist und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde. Bitte lassen Sie uns wissen, dass die Gelder angekommen sind, Tgreck.


Beste Wünsche,


Nick und Slots Garden

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vor 2 Monaten
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Lieber Tgreck,


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

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vor 2 Monaten
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Lieber Tgreck,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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