HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 2.250 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/08/2024 | Caso chiuso : 17/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dello Utah aveva richiesto un prelievo di $ 2250,00 il 24 luglio 2024, ma non aveva ancora ricevuto i fondi nonostante fosse stato informato che era stato approvato il 5 agosto, con successivi ritardi segnalati. Dal 19 agosto, il giocatore aveva ripetutamente contattato l'assistenza con aggiornamenti minimi, ricevendo costantemente scuse e rassicurazioni ma nessuna risoluzione. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento era stato effettuato per intero il 27 agosto e consegnato secondo Blockchain Explorer. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato un prelievo il 24 luglio 2024, per $ 2250,00. Mi è stato comunicato che il prelievo era nel loro sistema. Il processo è durato 7-10 giorni per l'approvazione, poi 7-10 giorni per preparare il prelievo, poi 3 giorni per l'invio da parte di terzi al mio bitcoin. Il 5 agosto 2024 sono stato informato dopo aver inviato un SMS al supporto che i miei $ 2250 erano stati approvati. Ora sarebbero passati 7-10 giorni. Il 19 agosto 2024 ho contattato il supporto tecnico che sembrava ammettere che non avevo ricevuto il mio pagamento e mi è stato detto che lo avrebbero inoltrato. Contatto il supporto e il pagamento tramite e-mail e SMS ogni giorno dal 19 agosto. Tutte le risposte dicono la stessa cosa. Ci scusiamo per il ritardo. Siamo molto in ritardo. Ti assicuriamo che riceverai $ 2250. Sarà presto. Oggi è il 26 agosto e ho appena ricevuto un'e-mail da Payout che dice che capiscono la mia preoccupazione ma non possono darmi una tempistica esatta, ma ci stanno lavorando e riceveranno presto la mia vincita. Nessun numero da chiamare. Niente funziona. Allego alcune risposte del mio pagamento e del mio account che mostrano i $ 2250,00


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tgreck,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao. Grazie per la tua rapida risposta. È frustrante, lo sai sicuramente, quindi ti ringrazio per l'aiuto. Ho completato il KYC a luglio, lo stesso giorno in cui ho inviato il prelievo.

No, non ho effettuato alcun prelievo da questo casinò. Ho effettuato prelievi con successo sul mio portafoglio Bitcoin da diversi altri casinò, Yummy, Brango, Drake. Stesso indirizzo Bitcoin, stesso portafoglio. Non è mai cambiato.


Ho depositato un bonus di deposito senza prelievo massimo. Ho depositato 50 $ ma non ricordo la percentuale di abbinamento e il play through era 45x, credo.


mi hanno inviato questa email oggi, ma sono le stesse informazioni che mi hanno inviato in tutte le loro risposte alle mie email ogni giorno. Le includerò di seguito. Inoltre, includerò una risposta via email quel giorno in cui hanno tutti i miei documenti e l'indirizzo bitcoin ed è stato approvato.


Grazie ancora.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Tgreck, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho avuto un momento per rivedere la situazione e sembra che il pagamento sia stato effettuato per intero il 27 agosto e sia stato confermato in Blockchain Explorer. Per favore, fateci sapere che i fondi sono arrivati Tgreck.


Auguri,


Giardino di Nick e Slots

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tgreck,


Potresti cortesemente confermare di aver ricevuto il prelievo?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tgreck,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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