HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
26/08/2024
|
Caso chiuso : 17/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Utah had requested a withdrawal of $2250.00 on July 24, 2024, but had not yet received the funds despite being informed that it was approved on August 5, with subsequent delays reported. Since August 19, the player had repeatedly contacted support with minimal updates, consistently receiving apologies and reassurances but no resolution. The casino later confirmed that the payment had been made in full on August 27 and delivered according to Blockchain Explorer. However, the player did not respond to further inquiries, which led to the rejection of the complaint due to lack of communication.
Il giocatore dello Utah aveva richiesto un prelievo di $ 2250,00 il 24 luglio 2024, ma non aveva ancora ricevuto i fondi nonostante fosse stato informato che era stato approvato il 5 agosto, con successivi ritardi segnalati. Dal 19 agosto, il giocatore aveva ripetutamente contattato l'assistenza con aggiornamenti minimi, ricevendo costantemente scuse e rassicurazioni ma nessuna risoluzione. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento era stato effettuato per intero il 27 agosto e consegnato secondo Blockchain Explorer. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.
Ho inviato un prelievo il 24 luglio 2024, per $ 2250,00. Mi è stato comunicato che il prelievo era nel loro sistema. Il processo è durato 7-10 giorni per l'approvazione, poi 7-10 giorni per preparare il prelievo, poi 3 giorni per l'invio da parte di terzi al mio bitcoin. Il 5 agosto 2024 sono stato informato dopo aver inviato un SMS al supporto che i miei $ 2250 erano stati approvati. Ora sarebbero passati 7-10 giorni. Il 19 agosto 2024 ho contattato il supporto tecnico che sembrava ammettere che non avevo ricevuto il mio pagamento e mi è stato detto che lo avrebbero inoltrato. Contatto il supporto e il pagamento tramite e-mail e SMS ogni giorno dal 19 agosto. Tutte le risposte dicono la stessa cosa. Ci scusiamo per il ritardo. Siamo molto in ritardo. Ti assicuriamo che riceverai $ 2250. Sarà presto. Oggi è il 26 agosto e ho appena ricevuto un'e-mail da Payout che dice che capiscono la mia preoccupazione ma non possono darmi una tempistica esatta, ma ci stanno lavorando e riceveranno presto la mia vincita. Nessun numero da chiamare. Niente funziona. Allego alcune risposte del mio pagamento e del mio account che mostrano i $ 2250,00
I submitted a withdraw on July 24, 2024, for $ 2250.00. Was advised the withdraw was in there system. The process was 7 to 10 days for approval then 7 to 10 days to prepare the withdraw then 3 days for third party to send to my bit coin. On August 5, 2024 I was advised after texting support that my $ 2250 had been approved. Now it would be 7 to 10 days. On August 19, 2024 I contacted tech support who seamed conceded I had not received my payout and I was told they would escalate it. I contact support and payout by email and text every day since August 19. All responses say the same thing. We apologize for delay. We are very backed up. We assure you will be paid $2250. It will be soon. Today is August 26 and just got an email from payout which said they understand my concern but can’t give me an exact timeframe but they are working on it and will receive my winning soon. No number to call. Nothing is working. Attached some responses my payout and my account showing the $2250.00
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Tgreck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ciao. Grazie per la tua rapida risposta. È frustrante, lo sai sicuramente, quindi ti ringrazio per l'aiuto. Ho completato il KYC a luglio, lo stesso giorno in cui ho inviato il prelievo.
No, non ho effettuato alcun prelievo da questo casinò. Ho effettuato prelievi con successo sul mio portafoglio Bitcoin da diversi altri casinò, Yummy, Brango, Drake. Stesso indirizzo Bitcoin, stesso portafoglio. Non è mai cambiato.
Ho depositato un bonus di deposito senza prelievo massimo. Ho depositato 50 $ ma non ricordo la percentuale di abbinamento e il play through era 45x, credo.
mi hanno inviato questa email oggi, ma sono le stesse informazioni che mi hanno inviato in tutte le loro risposte alle mie email ogni giorno. Le includerò di seguito. Inoltre, includerò una risposta via email quel giorno in cui hanno tutti i miei documenti e l'indirizzo bitcoin ed è stato approvato.
Grazie ancora.
Hi. Thank you for your fast response. It frustrating I’m sure you know so I thank you for the help. I completed the KYC in July the same day as I submitted the withdraw.
No I have not made any withdraws from this casino. I have made successful withdraws to my Bitcoin wallet from several other Casinos, Yummy, Brango, Drake. Same bitcoin address same wallet. Never has changed.
I did deposit on a deposit match bonus with no max cash out. I deposited $50 but don’t remember the match % and the play through was 45x I believe.
they sent me this email today but it’s the same information they have been sending me in all there responses to my email every day. I’ll include it below. Also I will include a email response that day they have all my documents and bitcoin address and was approved.
Grazie mille, Tgreck, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Tgreck, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho avuto un momento per rivedere la situazione e sembra che il pagamento sia stato effettuato per intero il 27 agosto e sia stato confermato in Blockchain Explorer. Per favore, fateci sapere che i fondi sono arrivati Tgreck.
Auguri,
Giardino di Nick e Slots
Greetings all,
I had a moment to review the situation and it seems that payment was made in full on the 27th of August and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer. Please let us know those funds arrived Tgreck.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Tgreck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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