HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um sechs Monate verzögert.

Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um sechs Monate verzögert.

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Betrag: 2’500 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-09 | Gelöst : 2024-09-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Washington wartete seit Februar 2024 auf eine Auszahlung, nachdem er mit Bitcoin eingezahlt und 3.000 $ gewonnen hatte. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Casino über sieben Monate und verschiedener Genehmigungen wurde die Auszahlung nicht bearbeitet und der Spieler war frustriert über die ständigen Verzögerungen und wechselnden Anforderungen. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um den Status der Auszahlungsanforderung des Spielers zu klären. Letztendlich erhielt der Spieler eine Bitcoin-Einzahlung von 2.449,77 $, was bestätigte, dass das Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am 16. Februar 2024 mit einer Bonuseinzahlung ohne Regeln in Höhe von 33 $ mit Bitcoin begonnen und Freispiele bekommen, bei denen ich 141,90 gewonnen habe. Davon habe ich 3000 gewonnen. Ich beantrage eine Auszahlung, nachdem ich alle Anforderungen erfüllt habe. Sie führen eine Coupon-Stornierung durch, nachdem ich 10 Dollar eingezahlt habe, um zu überprüfen, ob die Coupon-Stornierung einen Betrag von 141,90 beträgt, und reichen eine Auszahlung über 2500 ein. Sie sagen mir, dass die Genehmigung 7–10 Tage dauert. --- (27. Februar) Bitcoin-Auszahlung genehmigt.

Sie sagen, dass in weiteren 7–10 Tagen mit einer Einzahlung in mein Bitcoin-Wallet zu rechnen ist.

- Ich habe in den folgenden 7 Monaten mindestens 25 Mal mit ihnen gesprochen und mir wurde oft gesagt, dass es eskaliert ist und 24-48 Stunden dauern sollte. Mir wurde gesagt, dass ich jetzt eine lange Liste mit Angaben einreichen muss, um eine Banküberweisung zu erhalten, da ich seit 6 Monaten keine Bitcoins eingezahlt habe, und zwar, weil ich nicht bezahlt wurde, warum sollte ich einzahlen? Aber ich zahle ein und wende mich an sie und sage ihnen, dass ich ein Bitcoin-Einzahler bin. Kann ich jetzt eine Auszahlung erhalten, und mir wird gesagt, dass dies nicht der Fall ist, es muss trotzdem eine Banküberweisung sein. Ich bitte um eine Teilauszahlung, sie sagen, sie machen eine einmalige Ausnahme in Höhe von 500 Bitcoin. Aber ich muss bis Montag warten, da Wochenende ist. Am Dienstag kontaktierte ich sie und sie sagten mir, dass sie keine Aufzeichnungen darüber hätten, aber dass meine Bitcoin-Abhebung heute Morgen genehmigt wurde, also müsse ich 7-10 Tage warten. Jetzt ist ein Monat vergangen und sie sagen mir, ich solle noch ein oder zwei Tage warten und es ist jetzt der 9. September 2024. Und heute bitte ich sie, die Abhebung einfach rückgängig zu machen und sie sagen, sie raten mir, geduldig zu sein, da sie eine aktuelle Eskalation auf dem Konto sehen können. Und das war’s

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vor 3 Monaten
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Lieber chose1n,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, chose1n. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Ich konnte keine erfolgreiche Auszahlung vornehmen, habe aber alle Überprüfungen bestanden, meinen Führerschein hochgeladen und die Überprüfungseinzahlung in Höhe von 10 Dollar erfolgreich getätigt.

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vor 3 Monaten
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Wenn ich Ihre Fragen nicht beantwortet habe, weil ich möglicherweise etwas übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen und ich helfe Ihnen gerne, das Problem auf jede mögliche Weise zu lösen. Aber ich bin sicher, dass ich genehmigt wurde und die Anforderungen erfüllt habe, weil ich sie mehrmals gefragt habe und sie über Tools verfügen, mit denen ich alles in Ordnung bringen und bezahlen kann! Einmal sagten sie mir sogar, sie könnten eine einmalige Ausnahme machen und 500 in Bitcoins abheben und den Rest meinem Konto gutschreiben, um den Vorgang zu beschleunigen, was jedoch nie geschah und am nächsten Werktag wussten sie nicht, wovon ich sprach und bei einer anderen Gelegenheit bat ich darum, die Abhebung rückgängig zu machen, weil ich es satt hatte, immer wieder zu hören, ich solle mir keine Sorgen machen, und sie redeten es mir tatsächlich aus und ich stimmte zu, geduldig zu sein und noch ein paar Tage zu warten, weil sie sich absolut sicher waren, dass es genehmigt und gesendet worden war und das ist nach 2 Wochen immer noch nicht geschehen! Aber jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie, ich könne loslegen, sie entschuldigen sich und dann passiert nichts!!

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vor 3 Monaten
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Wenn es neben den Screenshots, die Sie bereits hier in diesem Thread angehängt haben, noch weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier nochmal posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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filefilefile das ist alles was ich habe

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, chose1n, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo chose1n,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank an Natalia und Sunrise Slots für jede Hilfe bei der Lösung dieses Problems!

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vor 2 Monaten
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Update: Ich habe gerade eine Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 2.449,77 $ erhalten. Es steht nicht, wer sie gesendet hat, also kann ich es derzeit nicht bestätigen, aber es ist am wahrscheinlichsten, dass sie von Sunset kam. Ich werde meine Transaktionen auf der Website überprüfen und versuchen, sie zu bestätigen. Sobald ich kann, werde ich berichten. Aber ich bin mir ziemlich sicher, wenn man den Betrag bedenkt, vorausgesetzt, es sind möglicherweise Bearbeitungsgebühren abgezogen! Danke!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, chose1n. Erwarten Sie weitere Auszahlungen von anderen Casinos in gleicher Höhe? Sobald Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung eingegangen ist und das Problem gelöst ist, werde ich die Beschwerde schließen. Lassen Sie es mich also bitte wissen, wenn Sie sicher sind.

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vor 2 Monaten
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Nein, das war's, also haben sie bezahlt. Danke!

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vor 2 Monaten
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Lieber chose1n,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ihre Beschwerde wird in unserem System als „gelöst" markiert. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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