Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di sei mesi.

Ho iniziato con un deposito bonus senza regole il 16 febbraio 2024 di $ 33 utilizzando Bitcoin e ho ottenuto giri gratuiti in cui ho vinto 141,90 da cui ho vinto 3000. Ho richiesto un prelievo dopo aver soddisfatto tutti i requisiti, hanno effettuato un annullamento del coupon dopo avermi fatto depositare 10 dollari per verificare che l'annullamento del coupon fosse dell'importo di 141,90 e hanno inviato un prelievo di 2500. Mi hanno detto 7-10 giorni per l'approvazione. ---(27 febbraio) Prelievo Bitcoin approvato.

Dicono che ci vorranno altri 7-10 giorni prima che il deposito venga effettuato sul mio portafoglio Bitcoin.

- Ho parlato con loro almeno 25 volte nei 7 mesi successivi e mi è stato detto molte volte che è aumentato e che dovrebbe essere di 24-48 ore. Mi è stato detto che devo inviare un lungo elenco di dettagli per ricevere un bonifico bancario ora che non ho depositato Bitcoin da 6 mesi, il che è perché non sono stato pagato, perché dovrei depositare. Ma deposito e li contatto e dico loro che ora sono un depositante di Bitcoin, posso ottenere un prelievo e mi hanno detto di no, deve essere comunque un bonifico bancario. Chiedo un prelievo parziale, dicono che faranno un'eccezione una tantum per un importo di 500 Bitcoin. Ma devo aspettare fino a lunedì perché è fine settimana. Martedì li contatto e mi dicono che non hanno alcuna traccia di questo ma che il mio prelievo di Bitcoin è stato approvato questa mattina quindi devo aspettare 7-10 giorni, ora è un mese dopo e mi dicono di aspettare un giorno o due in più e ora è il 9 settembre 2024. E oggi chiedo loro di annullare il prelievo e dicono che mi suggeriscono di essere paziente poiché possono vedere una recente escalation sul conto. E questo è tutto

Caro prescelto,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la risposta, chose1n. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Non ho effettuato un prelievo con successo, ma ho superato tutte le verifiche, ho caricato la mia patente di guida e ho effettuato con successo il deposito di verifica di 10 dollari.

Se non ho risposto alle tue domande, forse mi è sfuggito qualcosa, per favore fammelo sapere e sarò felice di aiutarti a risolvere questo problema in qualsiasi modo possibile. Ma sono sicuro di essere stato approvato e di aver soddisfatto i requisiti perché gliel'ho chiesto più volte e hanno gli strumenti per dirmi che tutto va bene e che sarò pagato! Anche al punto che una volta ho parlato con loro e mi hanno detto che potevano fare un'eccezione una tantum e prelevare 500 in bitcoin e poi il resto accreditato sul mio conto per accelerare il processo, cosa che non è mai accaduta e il giorno lavorativo successivo non sapevano di cosa stessi parlando e in un'altra occasione ho chiesto di annullare il prelievo perché ero stufo di sentirmi dire di non preoccuparmi e in realtà mi hanno convinto a non farlo e ho accettato di essere paziente e aspettare un altro paio di giorni perché erano completamente certi che fosse stato approvato e inviato e questo non è ancora successo dopo 2 settimane! Ma ogni volta che li contatto dicono che sono a posto, si scusano e poi niente!!

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, oltre agli screenshot che hai già allegato qui in questo thread, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo di nuovo qui. Grazie in anticipo.

questo è tutto quello che ho

Grazie mille, chose1n, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao chose1n,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie Natalia e sunrise slots per l'aiuto nel risolvere questo problema!

Aggiornamento: ho appena ricevuto un deposito Bitcoin per un importo di $ 2.449,77, non è specificato chi l'ha inviato, quindi non posso confermare a questo punto, ma è il caso più probabile che provenga da Sunset. Controllerò le mie transazioni sul sito e cercherò di confermare. Appena possibile e farò rapporto. Ma sono abbastanza sicuro, considerando l'importo, supponendo che siano state detratte le commissioni di elaborazione, forse! Grazie!

Grazie per gli aggiornamenti, chose1n. Ti aspetti altri pagamenti da altri casinò per lo stesso importo? Non appena avrai confermato che il tuo prelievo è stato ricevuto e il problema è stato risolto, chiuderò il reclamo, quindi per favore, fammi sapere quando sei sicuro.

No, era tutto, quindi hanno pagato. Grazie!

Caro prescelto,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto, di conseguenza il tuo reclamo sarà contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru