Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe letzten Monat etwas Geld bei Sunriseslots.com gewonnen. In der Vergangenheit waren sie bei der Auszahlung lächerlich langsam, aber in der Regel innerhalb des Doppelten des angegebenen Auszahlungsfensters. Ich habe am 02.08. eine Auszahlung von 2500 $ beantragt, diese wurde am 16.08. endgültig bestätigt und bis heute, 36 Werktage später, habe ich immer noch keine Ahnung, wann die Gewinne ausgezahlt werden. Ich habe ihr Support-Team und ihr Auszahlungsteam seit dem 14. August etwa acht Mal kontaktiert. Zuletzt boten sie an, meine Bitcoin-Layout-Anfrage zu stornieren und als Überweisung zu senden. Ich sagte ihnen, dass es wunderbar wäre, wenn sie die Überweisungsgebühren übernehmen würden, um die Verzögerung bei der Auszahlung auszugleichen. Sie lehnten ab und konnten immer noch keine voraussichtliche Ankunftszeit für die Auszahlung angeben. Ich war ziemlich geduldig und weiß, dass sie diese Verzögerungen verzögern, aber wenn möglich, würde ich gerne Hilfe bei der Lösung dieses Problems und der Auszahlung erhalten. Ich weiß, dass Sie alle zusammen mit anderen ziemlich viel Erfolg bei der Lösung dieser Probleme hatten.

Danke schön,

Larry S***

9TimesCats

Liebe 9timesCats,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) 9timesCats,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung für die verspätete Antwort. Ich habe keine Benachrichtigung für die erste Antwort erhalten, die Sie gegeben haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten; Ja, ich habe bereits erfolgreich Abhebungen durchgeführt. Ich habe es bereits getan und habe die E-Mail des Auszahlungsteams erhalten, in der bestätigt wird, dass alle meine Unterlagen für diese Auszahlung in Ordnung sind. Ich kann auch einen Screenshot erhalten, von dem die Auszahlung am 16.08.23 intern genehmigt wurde.

Ich habe eine Bonuseinzahlung getätigt und das Geld für den Bonus wurde ausgezahlt, als ich die Auszahlungsanfrage gestellt habe. Sie können die Transaktionen unten auf meiner Transaktionsseite sehen.

16. August, 13:00 Uhr

Bitcoin-Auszahlung genehmigt

Angefragt am 02.08.2023, 23:44 Uhr

-2500,00 $

02.08., 23:44 Uhr

Coupon-Storno-Auszahlung genehmigt

Angefragt am 02.08.2023, 23:44 Uhr

-275,00 $

02.08., 23:44 Uhr

Coupon-Stornierung, Auszahlung beantragt

-275,00 $

02.08., 23:44 Uhr

Bitcoin-Auszahlung beantragt

-2500,00 $

02.08., 19:29 Uhr

Kostenlose Spin-Einzahlung genehmigt

15,00 $

02.08., 19:29 Uhr

Gratis-Spin-Einzahlung erforderlich

15,00 $

02.08., 19:29 Uhr

Gutschein eingelöst

275,00 $

Vielen Dank für Ihre Antwort, 9timesCats. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe das Folgende wie gewünscht per E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten, daher veröffentliche ich es auch hier

Am 20.05. habe ich bei Sunrise eine Auszahlungsanfrage über 250 $ mit derselben Bitcoin-Auszahlungsmethode gestellt. Sie lagen ungefähr zwei Wochen hinter ihrer angegebenen Zahlungsgarantie, aber das war nicht allzu unangemessen. Ich musste drei- oder viermal bei ihnen nachfragen, aber sie haben es schließlich am 06.08. bezahlt. Es sieht so aus, als gäbe es noch eine weitere vom Januar, aber sie halten die Aufzeichnungen nicht so weit zurück, dass ich die Informationen daraus ziehen könnte.

Ich erhalte keine Benachrichtigungen, dass Sie auf meine Nachrichten im Forum geantwortet haben. Könnten wir dies per direkter E-Mail fortsetzen? Ich habe das Gefühl, dass dies die Verzögerung meiner Antworten wirklich verringern würde.

Danke schön,

Larry S***

Vielen Dank, 9timesCats, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 9timesCats,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.

Liebes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Ich habe Ihnen eine E-Mail an 9timesCats gesendet. Wenn Sie dort auf „Antworten" klicken und Ihre Bitcoin-Adresse erneut bestätigen könnten, werde ich versuchen, die Dinge für Sie in Gang zu bringen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich habe gerade auf die E-Mail von Nick mit einer Bitcoin-Adresse geantwortet. Ich füge die E-Mail unten als Referenz hinzu.

Die Adresse der Wallet, die ich vor ein paar Monaten eingereicht habe, möchte ich Ihnen lieber nicht nennen, da sie verwendet wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob die Angabe einer neuen Adresse zu einer weiteren Verzögerung führt. Sollte dies nicht der Fall sein, verwenden Sie bitte die untenstehende Adresse. Andernfalls bestätige ich die von mir zuvor eingereichte E-Mail.

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Danke schön,

Larry S***

Am Dienstag, 10. Oktober 2023 um 8:01 Uhr schrieb Resolutions Sunrise:

Grüße Larry,

Wenn Sie so freundlich wären, Ihre Bitcoin-Adresse zu bestätigen, indem Sie hier auf „Antworten" klicken, werde ich sehen, was ich tun kann, um Ihnen zu helfen.

Beste Wünsche,

Nick

Spielerbeziehungsmanager

Vielen Dank für die Antwort, Nick.

Liebe 9timesCats, bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen gibt, nachdem Sie die Bitcoin-Adresse gemäß der Anfrage des Casino-Vertreters gesendet haben.

Bisher gab es keine Antwort auf meine E-Mail und keine Aktivität auf meinem Konto. Sie haben die Auszahlung nicht bezahlt.

Danke schön,

Larry

Ich habe immer noch keine E-Mail von ihnen, in der dies vermerkt wird, aber offenbar hat Sunrise heute Nachmittag die Auszahlungsanforderung bezahlt. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie sehr ich Sie alle und diese Seite schätze. Ich habe gesehen, wie Sie so vielen Menschen geholfen haben, und es ist unglaublich, was Sie alle tun. Vielen Dank, dass Sie hier sind und so vielen von uns helfen. Casino Guru ist DAS BESTE!!!

Liebe 9timeCats, vielen Dank für die Updates. Könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht spezifizieren? Haben Sie den Gewinn bereits erhalten oder hat sich der Status Ihres Auszahlungsantrags auf „bearbeitet" geändert? Danke schön.

Ich habe die Auszahlung erhalten.

Danke schön,

Larry

Liebe 9timesCats,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru