Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho vinto dei soldi su Sunriseslots.com il mese scorso. In passato sono stati ridicolmente lenti nel pagare, ma in genere entro il doppio della finestra di pagamento pubblicata. Ho richiesto un pagamento di $ 2500 il 02/08, l'ho ricevuto finalmente confermato il 16/08 e ad oggi, 36 giorni lavorativi dopo, non ho ancora idea di quando pagheranno le vincite. Ho contattato il loro team di supporto e quello di pagamento circa 8 volte dal 14 agosto. Più di recente si sono offerti di annullare la mia richiesta di layout Bitcoin e di inviarla tramite bonifico bancario. Ho detto loro che sarebbe stato meraviglioso se avessero coperto le spese del bonifico per compensare il ritardo nel pagamento. Hanno rifiutato e non hanno ancora potuto fornire alcun tipo di ETA per il pagamento. Sono stato abbastanza paziente e so che ritardano questi pagamenti, ma gradirei assistenza, se possibile, per risolvere il problema e ottenere il pagamento. So che tutti voi avete avuto un discreto successo con gli altri nel risolvere questi problemi.

Grazie,

Larry, merda

9volteCats

Caro 9timesCats,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao 9timesCats,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci scusiamo per la risposta ritardata. Non ho ricevuto la notifica per la prima risposta che hai dato.

Per rispondere alle tue domande; sì, ho già effettuato prelievi con successo. L'ho già fatto in precedenza e ho ricevuto l'e-mail dal loro team di pagamento che conferma che tutti i miei documenti sono in regola per questo pagamento. Posso anche ottenere uno screenshot del punto in cui il pagamento è stato approvato internamente il 16/08/23.

Ho effettuato un deposito bonus e i fondi per il bonus sono stati ritirati quando ho effettuato la richiesta di pagamento. Puoi vedere le transazioni di seguito dalla mia pagina delle transazioni.

16 agosto, 13:00

Approvato il ritiro di Bitcoin

Richiesto il 2023-08-02 23:44

$ -2500,00

02 agosto, 23:44

Approvato il ritiro dello storno del coupon

Richiesto il 2023-08-02 23:44

$ -275,00

02 agosto, 23:44

Storno cedola Ritiro richiesto

$ -275,00

02 agosto, 23:44

Richiesto prelievo Bitcoin

$ -2500,00

02 agosto, 19:29

Deposito per giri gratuiti approvato

$ 15,00

02 agosto, 19:29

È richiesto un deposito per giri gratuiti

$ 15,00

02 agosto, 19:29

Coupon riscattato

$ 275,00

Grazie mille per la tua risposta, 9timesCats. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato il messaggio di seguito in un'e-mail come richiesto ma non ho ricevuto risposta, quindi lo pubblicherò anche qui

Il 20/05 ho effettuato una richiesta di pagamento da Sunrise per $ 250 utilizzando lo stesso metodo di prelievo bitcoin. Erano circa 2 settimane indietro rispetto alla garanzia di pagamento pubblicata, ma non era troppo irragionevole. Ho dovuto ricontrollare 3 o 4 volte ma alla fine hanno pagato il 06/08. Sembra che ce ne sia stato un altro da gennaio, ma non trattengono i documenti così lontano da cui io possa ricavare informazioni.

Non ricevo avvisi che hai risposto ai miei messaggi sulla bacheca. Possiamo continuare tramite e-mail diretta? Penso che questo ridurrebbe davvero il ritardo nelle mie risposte.

Grazie,

Larry, merda

Grazie mille, 9timesCats, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 9timesCats,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.

Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutarti, ti ho inviato un'e-mail a 9timesCats. Se potessi premere Rispondi lì e riconfermare il tuo indirizzo Bitcoin, proverò a far muovere le cose per te.

Auguri,

Nick e Alba

Ho appena risposto all'e-mail di Nick con un indirizzo bitcoin. Includo l'e-mail di seguito come riferimento.

Preferirei non darti l'indirizzo del portafoglio che ho inviato un paio di mesi fa perché è usato. Per favore fatemi sapere se fornire un nuovo indirizzo ritarderà ulteriormente l'operazione. In caso contrario, utilizzare l'indirizzo riportato di seguito. In caso contrario confermerò quello inviato in precedenza.

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Grazie,

Larry, merda

Il giorno martedì 10 ottobre 2023 alle 08:01 Risoluzioni Sunrise ha scritto:

Saluti Larry,

Se potessi essere così gentile da confermare il tuo indirizzo Bitcoin premendo la risposta qui, vedrò cosa posso fare per aiutarti.

Auguri,

Nick

Responsabile delle relazioni con i giocatori

Grazie per la risposta, Nick.

Caro 9timesCats, facci sapere se ci sono aggiornamenti dopo aver inviato l'indirizzo Bitcoin come da richiesta del rappresentante del casinò.

Finora non ho ricevuto risposta alla mia email e nessuna attività sul mio account. Non hanno pagato il ritiro.

Grazie,

Larry

Non ho ancora ricevuto un'e-mail da parte loro in cui viene segnalato questo, ma sembra che Sunrise abbia pagato la richiesta di pagamento questo pomeriggio. Non posso dirvi quanto apprezzo tutti voi e questo sito. Ti ho visto aiutare così tante persone ed è incredibile quello che fai. Grazie mille per essere qui e aiutare così tanti di noi. Casino Guru è IL MIGLIORE!!!

Caro 9timeCats, grazie per gli aggiornamenti. Potresti specificare il tuo ultimo messaggio? Hai già ricevuto le vincite o lo stato della tua richiesta di prelievo è cambiato in "elaborato"? Grazie.

Ho ricevuto il pagamento.

Grazie,

Larry

Caro 9timesCats,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru