HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 100 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-20 | Fall geschlossen : 2023-11-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Washington hatte einen verspäteten Auszahlungsantrag gemeldet, der mehr als 20 Werktage ohne Bearbeitung dauerte. Obwohl er die KYC-Überprüfung bestanden und in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen durchgeführt hatte, konnten die Standardantworten des Casinos sein Problem nicht lösen. Wir hatten versucht, weitere Informationen über den Status seines Auszahlungsantrags einzuholen und baten um eine entsprechende Kommunikation zwischen ihm und dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde zurückgewiesen wurde.

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vor 1 Jahr
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Es sind mehr als 20 Werktage vergangen, seit ich am 5. Oktober die Auszahlung beantragt habe. Sie erzählten mir immer das Gleiche und taten leider nichts, was für Casinos typisch wäre.

Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.

Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber grumpymonkey0617,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? JA

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? JA

Und ja, ich habe meine Überprüfung bestanden, was der frustrierendste Teil in dieser Angelegenheit ist.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, grumpymonkey0617. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) grumpymonkey0617,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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