Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 500,00 gewonnen, das war, nachdem der Durchspielbetrag erreicht war, sie haben 260,00 davon genommen, ich weiß nicht einmal warum, sie können mir keine Antwort geben. Es sind 2 Monate vergangen und ich habe die restlichen 236,00 nicht erhalten.

Ich gehe in den Chat und sie sagen, wir werden es beschleunigen und Sie werden es in 48 Stunden haben. Sie haben mir das jetzt mindestens viermal gesagt.

Ich bin mir nicht sicher, was ich tun kann.

Danke, Robin L****

Hallo Robinlamour326,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte einen Link des von Ihnen genutzten Bonus oder seiner Bedingungen an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) robinlamour326,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ja, mein Konto wurde im September 2023 vollständig verifiziert.

Ich habe sie viele Male kontaktiert und ihre Antwort war, dass sie es beschleunigen werden.

Das habe ich mittlerweile schon mindestens 12 Mal gehört. Im Anhang finden Sie Gewinninformationen.

Sie werden eine Gebühr sehen, die besagt, dass die Auszahlung durch den Manager für 268,00 genehmigt wurde

Ich habe 500,00 gewonnen und sie haben mir 268,00 abgezogen, das Durchspielen wurde erreicht, also habe ich keine Ahnung, wofür das war, also blieben mir 232,00 übrig, von denen sie sagten, es sei genehmigt, aber ich habe es nie bekommen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Robin L*****

Ich kann keinen Anhang senden

Vielen Dank, Robinlamour326, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Robinlamour326,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Sunrise Slots Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Widerruf bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Grüße alle,

Offenbar gibt es eine Verzögerung beim externen Zahlungsanbieter. Ich habe unsere Auszahlungsabteilung direkt kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten, und werde Sie hier informieren, sobald ich die Situation besser verstanden habe.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich verlängere den Timer, um dem Casino Zeit zu geben, weitere Informationen zu dieser Situation herauszufinden.

Lieber Nick und Sunrise Casino , wir warten auf Updates zu diesem Fall.

Grüße alle,

Diese wurde am 11. Dezember per Überweisung ausgezahlt und sollte, sofern noch nicht geschehen, in Kürze eintreffen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Robinlamour326,

Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihr Geld eintrifft. Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Sehr geehrte(r) robinlamour326,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.