Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Monate. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sie schulden mir 100 Dollar. Sie geben mir jetzt seit 3 Monaten den Runaround.
Jedes Mal, wenn ich ihnen eine E-Mail sende, ignorieren sie mich entweder oder sagen, dass ich im nächsten Stapel bezahlt werde. Die Auszahlung sollte nicht länger als 3 Monate dauern, insbesondere bei kleinen 100 US-Dollar.
Warum sollte ich mehr Geld für sie ausgeben, wenn ich so behandelt werde?
Hallo MahShorter,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto ist seit über 5 Monaten verifiziert. Meine Gewinne kamen aus einem Wetteinsatz für die Anmeldung, aber nachdem ich gewonnen hatte, zahlte ich ihnen mindestens 300 $ über Zelle, weil es wie eine ziemlich coole Seite aussah. Ich habe danach nicht mehr bezahlt, weil sie mich nicht bezahlt haben.
Die letzte Nachricht, die ich ihnen gesendet habe, war am 22. Oktober 2022 über meine Zahlung, aber ich habe nichts von ihnen gehört. Das letzte Mal, dass sie mir eine Nachricht gesendet haben, war am 3. August 2022 von einem Nathan Garcia.
Danke mahshorter für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Mahshorter
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Am 25. Oktober 2022 hörte ich endlich wieder von Nathan. Er sagte, sie hätten mich bezahlt, aber es müsse zuerst über andere Banken laufen. Es ist der 31. Ich muss es noch erhalten. Ich werde aktualisieren, wenn ich das jemals tue.
Vielen Dank an Sie und Ihr Team bei Casino Guru, dass Sie uns geholfen haben.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke für Ihre Unterstützung.
Liebe Sunrise Slots / Nick
Können Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben?
Liebe Mahshorter
Nur zur Bestätigung, haben Sie Ihre Auszahlung per Banküberweisung oder auf andere Weise beantragt?
Haben Sie Krypto-Transfers in Betracht gezogen? Aus Erfahrung wissen wir, dass Krypto-Transfers viel schneller sind.
Hi. Ich habe eine Überweisung beantragt.
Grüße alle,
Mir wurde versichert, dass die Zahlung in den kommenden Werktagen auf dem Bankkonto gutgeschrieben werden sollte, also ist ein bisschen mehr Geduld alles, was erforderlich sein sollte, um voranzukommen. Lassen Sie uns wissen, wenn es in mahshorter kommt.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Liebe Mahshorter
Gemäß der Antwort von Nick erlauben Sie bitte ein paar Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, und teilen Sie uns mit, wenn Sie es erfolgreich erhalten haben.
Hallo. Ich warte immer noch geduldig auf meinen Lohn. Ich bezweifle, dass es kommt. Es ist über 20 Tage her.
Liebe Mahshorter
Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Auszahlungsprozess schneller und benutzerfreundlicher sein kann, aber die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und beschränkt darauf, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten, und beschränken sich darauf, Drittanbieter von Zahlungen direkt zu beeinflussen. Uns liegen Informationen vor, dass es einige Probleme mit Ihrem Bankkonto gab und die Zahlung erneut gesendet werden musste, was einer der Gründe für die Verzögerung ist. Im Moment kann ich Ihnen nur raten, bitte Geduld zu haben, da die Auszahlungen vom Casino verschickt wurden, wie Nick sagte.
Liebe Nick
Wir wissen, dass dies außerhalb Ihrer direkten Kontrolle liegt, aber können Sie uns mitteilen, wie lange die Überweisung noch dauern kann?
Okay. Danke für die Information.
Grüße alle,
Ich werde versuchen, wenn möglich einen anderen Weg einzuschlagen, hier gibt es keine Garantien, aber es besteht die entfernte Möglichkeit, dass ich die Zahlung bei unserem Drittanbieter stoppen und per Bitcoin versenden lassen kann. Haben Sie ein Bitcoin-Konto Mahshorter?
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Ich bin mir nicht sicher, wie Bitcoin funktioniert, aber ich habe ein Konto bei Coinbase. Ich kann Ihnen meine BTC-Adresse geben. Lassen Sie mich wissen, wohin ich es schicken soll. Vielen Dank.
Liebe Mahshorter
Sie können Ihre Bitcoin-Adresse einfach hier in Ihrem Beschwerde-Thread posten.
Danke, Michael. Meine BTC-Adresse lautet:
33tWU3L2o3AE7ro56gPz4q5MKurFvqVC3N
Liebe Nick
Wird es möglich sein, mit der Zahlung über BTC fortzufahren?
Danke an alle. Ich wurde bezahlt. 😀
Liebe Mahshorter,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
