Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 3 mesi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Mi devono $ 100. Mi hanno dato il runaround per 3 mesi ormai.
Ogni volta che gli invio un'e-mail, mi ignorano o dicono che verrò pagato nel prossimo lotto. Non dovrebbero volerci più di 3 mesi per pagare, specialmente un po' di $ 100.
Perché dovrei spendere più soldi con loro se è così che vengo trattato?
Ciao mahshorter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il mio account è stato verificato per oltre 5 mesi. Le mie vincite provenivano da un'iscrizione speciale per le scommesse, ma dopo aver vinto, ho pagato loro almeno $ 300 tramite Zelle perché sembrava un sito piuttosto interessante. Dopo non ho più pagato perché non mi hanno pagato.
L'ultimo messaggio che ho inviato loro è stato il 22 ottobre 2022 sul mio pagamento, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. L'ultima volta che mi hanno inviato un messaggio è stato il 3 agosto 2022 da Nathan Garcia.
Grazie mahshorter per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao mahshorter
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Sunrise Slots Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Finalmente ho ricevuto risposta da Nathan il 25 ottobre 2022. Ha detto che mi hanno pagato ma prima deve passare attraverso altre banche. È il 31. Devo ancora riceverlo. Aggiornerò se mai lo farò.
Grazie a te e al tuo team di Casino Guru per averci aiutato.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutare.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Caro Sunrise Slots / Nick
Puoi darci qualche aggiornamento su questo caso, per favore?
Caro mahshorter
Solo per confermare, hai richiesto il prelievo tramite bonifico bancario o qualsiasi altro metodo?
Hai considerato i trasferimenti di criptovalute? Per esperienza, sappiamo che i trasferimenti di criptovalute sono molto più rapidi.
Saluti a tutti,
Mi è stato assicurato che il pagamento dovrebbe essere accreditato sul conto bancario nei prossimi giorni lavorativi, quindi un po' più di pazienza è tutto ciò che dovrebbe essere richiesto per andare avanti. Facci sapere quando arriverà in mahshorter.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Caro mahshorter
Secondo la risposta di Nick, ti preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo account e facci sapere quando li hai ricevuti con successo.
Ciao. Sto ancora aspettando pazientemente la mia paga. Dubito che stia arrivando. Sono passati più di 20 giorni.
Caro mahshorter
Posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo di prelievo può essere più rapido e facile da usare, tuttavia, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti, nonché limitati a influenzare direttamente i fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Abbiamo informazioni che ci sono stati alcuni problemi con il tuo conto bancario e che il pagamento doveva essere inviato di nuovo, quindi questo è uno dei motivi del ritardo. Al momento posso solo consigliarti di essere paziente, per favore, poiché i prelievi sono stati inviati dal casinò come ha affermato Nick.
Caro Nick
sappiamo che questo è fuori dal tuo controllo diretto, ma c'è qualche possibilità che tu possa farci sapere quanto tempo può richiedere ancora il bonifico?
Saluti a tutti,
Proverò a prendere un'altra strada, se possibile, senza garanzie qui ma c'è una remota possibilità che io possa interrompere il pagamento con la nostra terza parte e farlo inviare tramite Bitcoin. Hai un account Bitcoin mahshorter?
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Non sono troppo sicuro di come funzioni il bitcoin, ma ho un account con Coinbase. Posso darti il mio indirizzo BTC. Fammi sapere dove inviarlo. Grazie.
Caro mah più corto
Puoi semplicemente pubblicare il tuo indirizzo bitcoin qui nel tuo thread di reclamo.
Grazie, Michal. Il mio indirizzo BTC è:
33tWU3L2o3AE7ro56gPz4q5MKurFvqVC3N
Caro Nick
Sarà possibile procedere al pagamento tramite BTC?
Caro mahshorter,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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