Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Monate. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Warten auf Auszahlung. Alles, was mir gesagt wird, ist, dass es verarbeitet wurde und bei ihrer Auszahlung „Verkäufer" ist. Und ich werde es „bald" erhalten. E-Mail jede Woche. Es ist zwei Monate her…. Ich wünschte, ich hätte Ihre Rezensionen gelesen, bevor ich gespielt habe … traurig, wie ich ihre Spiele genieße
Hallo lss33501,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi.
Ich habe die Auszahlung am 9.9.22 beantragt
9.9.22 16:59 Uhr. Auszahlung per Überweisung angefordert -2400,00
23.9.22. Auszahlung per Banküberweisung genehmigt beantragt 22-09-09 16:59 -2145,00
Ich habe vor einer Woche mit dem VIP-Support von Jordan gesprochen und mir wurde gesagt, dass es bald kommen würde…
Hallo lss33501 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo lss33501
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich kann sehen, dass die Zahlung in Ihrem Namen am 5. Oktober an unseren Drittanbieter ging, sie sollte jetzt sicherlich angekommen sein. Ich werde dies weiter für Sie überprüfen lassen.
In der Zwischenzeit, wenn die Zahlung den Zahlungsanbieter noch nicht verlassen hat, kann es möglich sein, die Zahlung anzuhalten und sie stattdessen per Bitcoin zu versenden, was erheblich schneller sein kann. Haben Sie ein Bitcoin-Konto lss33501 und könnten Sie mir bitte die Krypto-Adresse mitteilen, falls dies möglich ist? Wenn Sie es hier posten, bin ich sicher, dass Michal so freundlich sein wird, den Post für uns privat zu halten.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Liebe lss33501
Gemäß der Antwort von Nick wurde die Zahlung vom Casino an den Drittanbieter für Zahlungen gesendet. Bitte erlauben Sie ein paar Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, und teilen Sie uns mit, wenn Sie es erfolgreich erhalten haben.
Ich habe jetzt ein Bitcoin-Konto
Liebe Nick
Ich weiß, wenn die Zahlung bereits an Ihren Drittanbieter gesendet wurde, liegt sie außerhalb Ihrer direkten Kontrolle, aber gibt es eine Möglichkeit, mit der Zahlung über BTC fortzufahren?
Ich habe meine Auszahlung erhalten! Vielen Dank!
Tolle Neuigkeiten, lss33501. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
