Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 2 Monate. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo Anfang Oktober habe ich 5000 gewonnen, als ich bei Sunrise Slots gespielt habe, ich habe mit der Hälfte gespielt und die andere Hälfte abgehoben. Es wurde fast 2 Wochen später zur Auszahlung genehmigt und dann wurde mir gesagt, dass es 10 Tage dauert, bis ich meine Auszahlung erhalte. 10 Tage vergingen und sie behaupteten, der Zahlungsabwickler sei gesichert. Ich wartete weiter und schickte E-Mails mit dem Auszahlungsteam hin und her, sie behaupteten, sie eskalierten und ich würde bald ausgezahlt.
Nachdem ich einen weiteren Monat gewartet habe, sagen sie jetzt, dass zwei Transaktionen über insgesamt 80 $ unter einer Kreditkarte bestritten wurden, die ich noch nie in meinem Leben gesehen habe, und jetzt sagen, dass ich diese Dokumente überprüfen und zustimmen muss, dass der Streitfall plus Gebühren abgezogen werden von meinem Gewinn. Auch wenn meine Auszahlung LANG bevor diese „Transaktionen" auftauchten, gesendet werden sollte. Es ist fast 4 Monate her und ich habe das Gefühl, dass ich mit ihnen nicht weiterkomme. Ich habe zugestimmt, dass der „Streit plus Gebühren von meinen Gewinnen entfernt wird" und immer noch nichts. Es ist sehr frustrierend und macht das Gewinnen hier absolut ungenießbar. Ich empfehle niemandem, hier zu spielen.
Hallo Eclipse777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor Sie erneut eingezahlt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es wurde im Oktober vollständig verifiziert, gleich nachdem ich das erste Mal gewonnen hatte, und dann habe ich noch mehr gespielt
und ich habe ihren Willkommensbonus genutzt und ich sende ständig E-Mails an das Auszahlungsteam und erhalte 1-2 Antworten pro Woche, aber es ist immer dasselbe.
„Wir haben Probleme, du wirst es bald bekommen, bla bla bla"
Hallo Collin
Hoffentlich geht es dir heute gut
Leider haben wir im Moment keine Updates, sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie informieren.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen
Mit freundlichen Grüßen
Allison
Hallo Collin,
Im Moment kann ich Ihnen keinen genauen Zeitplan für die BTC-Abhebung nennen. Aber sobald es bezahlt wird, werde ich Sie informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Emily
Vielen Dank an Eclipse777 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Eclipse777
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass Sie sich am 13. Dezember mit unserer Serviceabteilung in Verbindung gesetzt haben. Sie haben die umstrittene Casino-Einzahlung besprochen und Sie aufgefordert, Unterlagen zu einer bestimmten Kreditkarte vorzulegen, die wir nicht für Sie gespeichert haben. Es wäre auch gut, Ihre Bitcoin-Kontoinformationen zu aktualisieren, da diese seit einiger Zeit bereitgestellt wurden.
Sobald dieses Zeug in Ordnung ist, sollte ich in der Lage sein, zu helfen.
Die besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Hallo Collin
Ich verstehe und wir entschuldigen uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Gewinne erhalten.
Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrer Zahlung erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Allison
das ist vor 3 tagen.
Ich habe euch immer und immer wieder gesagt, dass ich diese Karte nicht verwendet habe. Ich weiß nicht, woher diese Karte stammt. Ich habe sie nicht und kann sie nicht überprüfen
Ich habe zugestimmt, dass die besagten umstrittenen Transaktionen aus meiner Auszahlung entfernt werden
aber ich möchte erwähnen, dass meine Auszahlung LANG LANG LANG gesendet werden sollte, bevor diese "Transaktionen" angefallen sind
Wenn Sie sich nicht über 2 Monate zusätzliche Zeit von den 10 Tagen nach der Genehmigung nehmen würden, wäre dies kein Problem.
Ich bin bereit, diese Tatsache zu ignorieren, da ich mehr als genug gewartet habe, und den Verlust der strittigen Gebühren von 80 $ aus meiner Auszahlung zu nehmen.
noch einmal, weil Sie die ersten 4 Male nicht verstanden zu haben schienen
Ich habe diese Karte nicht
Ich habe diese Transaktionen nicht getätigt
Ich habe diese Transaktionen nicht bestritten
und ich kann keine Karte verifizieren, die mir nicht gehört
Aber Sie müssen verstehen, dass mein Geld mehr als einen Monat in meinen Händen sein sollte, bevor diese Transaktionen stattfanden. Was können Sie dazu sagen?
Ich habe sogar angeboten, 2000 statt 2500 wegen der Komplikationen mit der Karte abzuziehen, wenn sie mich schon bezahlen würden und sie behaupten, die „umstrittene Gebühr beträgt 80 $", also denke ich, dass mein Angebot von 2000 mehr als großzügig ist, wenn man bedenkt, dass Sie es getan haben ließ mich 2 Monate nach dem Datum warten, an dem ich meine Auszahlung erhalten sollte, und die Tatsache, dass ich sie hätte haben sollen, bevor dieses Problem auftauchte
Ich möchte hier nicht einmal mehr spielen, danach können Sie mein Konto schließen, nachdem Sie mich bezahlt haben
Und ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich immer wieder E-Mails bekomme, in denen steht: „Bitcoin abheben und in 48 Stunden ausgezahlt bekommen", also warum warte ich 4 Monate?
Liebe Eclipse777,
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Casinos vor jeder Auszahlung einen Gameplay-Check sowie KYC- und AML-Check durchführen, was in einigen Fällen sogar Wochen dauern kann, eine andere Sache ist, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht verwaltet werden ausschließlich das Casino. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und das ist es nicht immer in den "Händen des Casinos".
Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess schneller oder benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, aber Casinos müssen bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.
Lieber Nick / Sunrise Slots
Das sieht nach einer eher ungewöhnlichen Situation aus. Ich verstehe, dass kein System perfekt ist, aber könnte es sein, dass auf Ihrer Seite ein Fehler oder ein technischer Fehler aufgetreten ist, um eine Überprüfung einer Karte anzufordern, die, wie der Spieler behauptete, nicht ihm gehört?
Brunnen
Hi,
Ich hoffe, alles ist gut.
Dies ist eine Höflichkeits-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre letzte BTC-Auszahlung bezahlt wurde.
chqy5n8l7e
Bezahlt 2305 $ + 40 $ Servicegebühr + 80 $ CHB-Trace 66707185 + 75 $ CHB-Gebühr Bitcoin
Verwendete Brieftasche: bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv
BTC-Betrag: 0,13725148
Eindeutige ID:b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671
Bitte stellen Sie sicher, dass das Guthaben in Ihrer Brieftasche verfügbar ist.
Mit freundlichen Grüßen
Emily Smith
Finanzteam
Ich bin damit aufgewacht 🙂 danke Emily Smith, ich kann bestätigen, dass das Geld in meiner Brieftasche ist und bezahlt wurde. Ich weiß nicht, warum Nick zuerst all das Zeug über die Verifizierung gesagt hat, aber nach einer langen langen Wartezeit haben sie bezahlt!
Tolle Neuigkeiten, Eclipse777. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Die Antwort von Nick basierte auf den Informationen, die er zu diesem Zeitpunkt hatte, dies hat sich offensichtlich geändert, und sobald alle relevanten Informationen gesammelt und überprüft wurden, wurde Ihre Auswahl verarbeitet und ich bin froh, dass diese sortiert wurde.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
