Il ritiro del giocatore è ritardato di 2 mesi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao all'inizio di ottobre ho vinto 5000 giocando alle slot sunrise, ho giocato con metà e ho ritirato l'altra metà. È stato approvato per il ritiro quasi 2 settimane dopo e poi mi è stato detto 10 giorni prima di ricevere il mio ritiro. Sono passati 10 giorni e hanno affermato che era stato eseguito il backup del processore di pagamento. Ho continuato ad aspettare e ho inviato e-mail avanti e indietro con il team di pagamento, hanno affermato di averlo intensificato e che presto sarei stato pagato.
dopo aver aspettato un altro mese, ora dicono che ci sono state due transazioni per un totale di 80 $ contestate con una carta di credito che non ho mai visto in vita mia, e ora dicono che devo verificare questi documenti e accettare che la disputa più le spese vengano detratte dalle mie vincite. Anche se il mio prelievo doveva essere inviato MOLTO prima che arrivassero queste "transazioni". Sono passati quasi 4 mesi e sento di non arrivare da nessuna parte con loro. Ho accettato di rimuovere la "disputa più le commissioni dalle mie vincite" e ancora niente. È molto frustrante e rende la vittoria qui assolutamente non piacevole. Non consiglio a nessuno di giocare qui.
Ciao Eclipse777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è stato completamente verificato prima di depositare di nuovo? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
È stato completamente verificato in ottobre subito dopo che ho vinto la prima volta e poi ho giocato ancora
e ho utilizzato il loro bonus di benvenuto e invio costantemente e-mail al team di pagamento e ricevo 1-2 risposte a settimana, ma è sempre la stessa cosa.
"stiamo avendo dei problemi, lo capirai presto blah blah blah"
Ciao Collin
Spero che tu stia bene oggi
Purtroppo al momento non abbiamo aggiornamenti, non appena avremo notizie vi faremo sapere.
Le nostre scuse per i ritardi
Distinti saluti
Allison
Ciao Collin,
Al momento non posso darti una tempistica esatta per il prelievo di BTC. Ma non appena verrà pagato, ti informerò.
Distinti saluti
Emilia
Grazie Eclipse777 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Eclipse777
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Sunrise Slots,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che tu fossi in contatto con il nostro dipartimento di assistenza il 13 dicembre, hanno discusso del deposito contestato al casinò e ti hanno chiesto di fornire la documentazione relativa a una particolare carta di credito che non avevamo in archivio per te. Sarebbe anche utile aggiornare le informazioni del tuo account Bitcoin poiché è passato del tempo da quando sono state fornite.
Una volta che questa roba sarà in ordine, dovrei essere in grado di aiutarti.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Ciao Collin
Capisco e ci scusiamo per tutti gli inconvenienti causati.
Tieni presente che riceverai le tue vincite.
Non appena avremo aggiornamenti sul tuo pagamento, ti faremo sapere.
Distinti saluti
Allison
questo è di 3 giorni fa.
Ragazzi ve l'ho detto più e più volte NON HO UTILIZZATO QUESTA CARTA NON SO DA DOVE VENGA QUESTA CARTA NON LA HO E NON POSSO VERIFICARLA
Ho acconsentito alla rimozione delle suddette transazioni contestate dal mio prelievo
ma vorrei menzionare che il mio prelievo dovrebbe essere stato inviato MOLTO MOLTO MOLTO prima che queste "transazioni" maturassero
se voi ragazzi non impiegaste più di 2 mesi di tempo in più dai 10 giorni successivi all'approvazione, questo non sarebbe un problema.
Sono disposto a ignorare questo fatto poiché ho aspettato più che abbastanza e ho preso la perdita degli addebiti contestati di $ 80 rimossi dal mio prelievo.
ancora una volta perché non sembravi capire le prime 4 volte
Non ho questa carta
Non ho effettuato queste transazioni
Non ho contestato queste transazioni
e non posso verificare una carta che non è mia
ma devi capire che i miei soldi avrebbero dovuto essere nelle mie mani più di un mese prima che queste transazioni avvenissero, quindi cosa puoi dire al riguardo?
Mi sono persino offerto di eccetto 2000 invece di 2500 a causa delle complicazioni con la carta se mi avessero già pagato e affermassero che "l'addebito contestato è di 80 $", quindi ritengo che la mia offerta di 2000 sia più che generosa considerando che hai mi ha fatto aspettare 2 mesi dopo la data in cui avrei dovuto ricevere il mio prelievo e il fatto che avrei dovuto averlo prima che si verificasse questo problema
Non mi interessa nemmeno più giocare qui dopo questo puoi chiudere il mio account dopo avermi pagato
E mi piacerebbe anche buttare lì che continuo a ricevere e-mail che dicono "preleva in bitcoin e vieni pagato in 48 ore", quindi perché sto aspettando 4 mesi?
Caro Eclipse777,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che prima di ogni prelievo i casinò effettuano un controllo del gameplay e un controllo KYC e AML che in alcuni casi può richiedere anche settimane, un'altra cosa è la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti da esclusivamente il casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto veloci, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento e questo è non sempre nelle "mani del casinò".
Posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più intuitivo, ma i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.
Caro Nick / Sunrise Slot
Sembra una situazione piuttosto insolita. Capisco che nessun sistema è perfetto, ma potrebbe esserci stato qualche tipo di errore o problema tecnico da parte tua per richiedere una verifica di una carta che, come ha affermato il giocatore, non è la sua?
Bene
Ciao,
Spero che tutto vada bene.
Questa è un'e-mail di cortesia per informarti che il tuo ultimo prelievo di BTC è stato pagato.
chqy5n8l7e
Pagato $ 2305 + $ 40 commissione di servizio + $ 80 traccia CHB 66707185 + $ 75 commissione CHB Bitcoin
Portafoglio usato:bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv
Amt BTC: 0,13725148
ID univoco: b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671
Assicurati che il saldo sia disponibile nel tuo portafoglio.
Distinti saluti
Emilia Smith
Squadra finanziaria
Mi sono svegliato con questo 🙂 grazie Emily smith, posso confermare che i fondi sono nel mio portafoglio e ho pagato, non so perché Nick stesse dicendo prima tutte quelle cose sulla verifica, ma dopo una lunga attesa hanno pagato!
Ottime notizie, Eclipse777. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
La risposta di Nick si basava sulle informazioni che aveva in quel momento, questo ovviamente è cambiato e una volta che tutte le informazioni rilevanti sono state raccolte e verificate, la tua selezione è stata elaborata e sono felice che sia stato risolto.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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