Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 22.12.22 separate Auszahlungen von 2500, 2500, 2500 und 1250 für insgesamt 8750 beantragt. Alle wurden genehmigt, wobei die erste am 26.12, die nächste am 1.3., 1. genehmigt wurde /9, und das letzte am 16.1. Ich habe 2456,67 für die erste Auszahlung am 30.12 erhalten, aber keine der anderen Auszahlungen ist noch aufgetaucht. Ich habe mich mehrmals gemeldet und jedes Mal, wenn ich sie im Chat erreiche, gibt es einen anderen Grund, warum die anderen verzögert werden, und jedes Mal, wenn sie meine Anfrage „eskalieren", aber immer noch keine Auszahlungen. Das ist sehr frustrierend, da ich Tausende von Dollar auf dieser Website ausgegeben habe und wenn ich es sofort bezahle, aber wenn sie auszahlen müssen, geben sie den Lauf herum und zahlen nicht. Wir haben ihre angegebenen Auszahlungsfristen weit überschritten, und an diesem Punkt habe ich jegliches Vertrauen verloren, dass sie den Rest der geschuldeten Summe bezahlen werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Hallo Bpederson2006,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Hat das Casino nicht eine Art monatliches Auszahlungslimit auf Ihr Konto angewendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Es gab einen Bonus von 225 $, den sie von den Auszahlungsgenehmigungen zurückgezogen haben, also schätze ich, technisch gesehen schulden sie mir immer noch 6025 $, nicht 6250 $. Ich habe das letzte Mal vor 2 Tagen mit ihnen gechattet und alles, was sie sagten, ist, dass sie wirklich mit Auszahlungsanfragen im Rücken sind und sie meine Anfrage eskalieren würden (dasselbe, was sie die letzten 10 Male gesagt haben, als ich mit ihnen gechattet habe). Jedes Mal, wenn ich mit ihnen gechattet habe, haben sie gesagt, dass ich bezahlt werde, sie haben nie gesagt, dass sie mir das Geld nicht schulden. Die Agenten haben überprüft, dass die verbleibenden Mittel genehmigt wurden, sie warten nur darauf, dass das auftraggebende Unternehmen die Zahlung veranlasst. Ihre Website erwähnt nichts über ein wöchentliches Limit. Wir sind auch weit über die Bearbeitungszeit für Zahlungen hinaus. Hier sind die Regeln von ihrer Website für Auszahlungszeiten. Alle Abhebungen wurden genehmigt, wie Sie in meinen Anhängen sehen können, sie haben sie nur noch nicht alle bezahlt…
Alle Auszahlungsanträge müssen zuerst vom Casino überprüft und genehmigt werden, bevor sie zur Zahlung gesendet werden.
Alle Auszahlungsanträge werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Ihrer Anfrage überprüft und genehmigt oder abgelehnt.
Ihre Zahlung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank und/oder andere beteiligte Banken möglicherweise zusätzliche Währungsumrechnungs- und Bearbeitungsgebühren erheben, da dies eine internationale Transaktion ist.
Ich habe vergessen, den ersten Teil Ihrer E-Mail zu beantworten. Mein Konto wurde direkt nach meiner Auszahlungsanfrage vollständig verifiziert. Sie haben mich einige Male in den Chats gebeten, meine Bitcoin-Adresse zu verifizieren, und ich habe dies jedes Mal getan, wenn sie gefragt haben.
Vielen Dank an Bpederson2006 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Bpederson2006,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe mir das mal angeschaut und werde sehen, was ich tun kann, um hier zu helfen. Ich sehe, Ihre Bitcoin-Informationen sind etwas veraltet Bpederson2006, wenn Sie mir diese Bitcoin-Adresse hier bestätigen könnten, bin ich sicher, dass Michal so freundlich sein wird, den Kommentar zu sperren, um ihn vor neugierigen Blicken zu schützen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke für die Antwort Nick / Sunrise Slots.
Liebe Bpederson2006,
Bitte geben Sie Ihre neueste Bitcoin-Adresse an und hoffentlich kann Nick die Zahlung so schnell wie möglich zu Ihnen bringen.
Danke für die Antwort, Bpederson2006.
Ich verstehe Ihre Enttäuschung über den gesamten bisherigen Prozess. Wir möchten, dass jede Zahlung idealerweise am selben Tag bearbeitet wird, aber ich bin zuversichtlich, dass Nick sein Bestes tun wird, um dies so schnell wie möglich für Sie zu erledigen.
Grüße Bpederson2006,
Ich entschuldige mich für jede offensichtliche Redundanz, wir bestätigen Bitcoin-Adressen häufig, da sie dazu neigen, sich häufig zu ändern, und übermäßige Vorsicht ist besser, als eine Überweisung an eine Adresse zu senden, auf die Sie keinen Zugriff haben. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, bitte antworten Sie, wenn Sie möchten.
Danke,
Nick- und Sunrise-Slots
Ich habe auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Informationen geantwortet.
Danke schön!
Liebe Bpederson2006,
Nach den uns vorliegenden Informationen sollte Ihre Auszahlung bald bearbeitet werden. Teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie sie erhalten haben.
Fantastisch, danke für die Hilfe!
Grüße alle,
Ich wurde darüber informiert, dass eine Rate über Bitcoin ausgestellt wurde, könnten Sie bitte die Lieferung bpederson2006 bestätigen?
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Ja, ich habe eine Anzahlung von $2500 erhalten. Ich warte immer noch auf die anderen 2. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß es wirklich zu schätzen!
Gute Nachrichten, Bpederson2006.
Wir sind noch nicht am Ziel, aber wir bewegen Ihre Beschwerde in die richtige Richtung. Ich hoffe, dass die verbleibenden Abhebungen bald Ihr Portemonnaie treffen werden.
Halt uns bitte auf dem Laufenden.
Danke für das Update. Sie haben noch nicht getroffen….
Liebe Nick/Sunrise Slots,
Können Sie uns bitte ein Update geben, wann das verbleibende Guthaben an den Spieler ausgezahlt wird?
Hallo zusammen,
Ich habe letzte Woche eine E-Mail gesendet, in der ich um eine Bestätigung der Bitcoin-Adresse Bpederson2006 gebeten habe. Könnten Sie bitte darauf antworten?
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Ich habe gerade nachgesehen und letzte Woche keine E-Mails erhalten. Warum brauchst du nochmal meine Bitcoin-Adresse? Ich habe euch das gerade zum 8. Mal zur Verfügung gestellt….
Danke für die Antwort, Bpederson2006.
Liebe Nick/Sunrise Slots,
Können Sie uns bitte ein Update geben, wann das verbleibende Guthaben an den Spieler ausgezahlt wird?
Grüße alle,
Ich habe versucht, die nächste Zahlung zu beschleunigen, und die Finanzabteilung hat eine Bitcoin-Bestätigung per E-Mail angefordert. Ich habe weitergemacht und eine weitere gesendet. Wenn Sie bitte auf "Antworten" klicken und sich mit den Informationen bei mir melden könnten, wäre ich sehr dankbar. Wenn Sie es aus irgendeinem Grund nicht noch einmal erhalten, können Sie auf die vorherige E-Mail, die Sie mir gesendet haben, auf "Antworten" klicken. Das sollte problemlos funktionieren.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Diesmal habe ich die E-Mail erhalten und mit meiner Bitcoin-Adresse geantwortet.
Danke für die Antwort, Bpederson2006.
Liebe Nick/Sunrise Slots,
Können Sie uns bitte ein Update geben, wann das verbleibende Guthaben an den Spieler ausgezahlt wird?
Grüße alle,
Vielen Dank für Ihre Kooperation Bpederson2006, ich habe es geschafft, die letzten 2 Zahlungen zusammenzufassen und zu versenden. Wir sollten gut sein. 🙂
Besten Wünsche,
Nick und Sonnenaufgang
Ich habe sie erhalten. Vielen Dank für die Zusendung!
Danke für die Antwort Nick / Sunrise Slots.
Liebe Bpederson2006,
Ich freue mich, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben. Verstehe ich richtig, dass alle Gelder von Ihrer Seite erfolgreich eingegangen sind? Können wir diese Beschwerde als erledigt betrachten?
Inzwischen sind alle Auszahlungen eingegangen. Vielen Dank für all die Hilfe! Sie haben mir mit Ihren Bemühungen viel Zeit und Frust erspart!
Großartige Neuigkeiten, Bpederson2006. Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
