Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

$250 mit einem VIP-Bonus ohne Regeln gewonnen.

Beantragte Auszahlung am 13.3. Ich schreibe dies am 19. März und immer noch keine Auszahlung. Ich habe mit dem Kundenservice gemailt und gechattet. Jede Person gibt eine andere Erklärung und Entschuldigung, warum die Zahlung nicht gesendet wurde. Ich zahle nur mit Bitcoin ein, aber keine Freude.

Gewann zusätzliche $500 für die Platzierung in einem Turnier. Am 16.3. um Auszahlung gebeten und gleiche Situation wie oben.

Fun Casino, reaktionsschneller Kundenservice, aber langsam zu zahlen und voller Ausreden.

Hallo teluscbm1229,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin seit Anfang Februar verifiziertes Mitglied. Dies wird mein dritter und vierter Auszahlungsantrag sein. Die erste Anfrage, die ich in Bitcoin gestellt habe, war fast augenblicklich. Die andere, über Coindraw, dauerte 3 Tage und mehrere Hin- und Her-Sitzungen mit dem "Kundendienst".

Ich habe die Chat-Protokolle angehängt, die ich bekommen habe, bevor die Chats vom Casino-Team geschlossen wurden. Ich wende mich täglich sehr höflich an sie. Ihre Antworten reichen von "jederzeit jetzt" bis zu 7-10 Tagen. Sie sagten, dass es durch ihr System verifiziert wird, aber die Verzögerungen sind auf Coindraw und die Blockchain zurückzuführen.

Nachdem ich mir einige Erfahrungsberichte durchgelesen habe, werde ich kein Geld mehr für diese Dummköpfe ausgeben.

Irgendwelche Empfehlungen?

Hallo teluscbm1229,

Da Ihr Widerruf nun 2 Wochen anhängig ist, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo teluscbm1229,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?

Die erste Auszahlung wurde am 7. Tag ausgezahlt, nachdem ich den Kundendienst kontaktieren musste, um dies zu erledigen.

Es ist jetzt Tag 11 für die zweite Anfrage. Ich habe sie gestern nach dem Status gefragt und mir wurde gesagt, dass es ein unbekanntes Problem gibt und dass ich 24 Stunden warten soll, bevor ich erneut frage.

Es sind noch keine 24 Stunden vergangen, aber die Anfrage steht noch aus und ich muss noch von Sunrise kontaktiert werden.

Außerdem - Bevor ich Auszahlungen bei zwei Turnieren gewann, konnte ich an täglichen, wöchentlichen usw. Turnieren teilnehmen. Allerdings kann ich seit dem letzten Sieg an keinem Turnier mehr teilnehmen. Scheint nur bizarr, vielleicht habe ich etwas übersehen?

Grüße alle,

Ich habe Ihnen persönlich teluscbm1229 per E-Mail geschickt, wenn Sie bitte auf „Antworten" klicken und Ihre Bitcoin-Wallet-Adresse für mich bestätigen könnten. Ich werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und seitdem vier Folge-E-Mails gesendet.

Außerdem habe ich mich über das Chat-Fenster auf der Website an Ihr „Kundenservice"-Team gewandt. Jedes Mal wird mir gesagt, dass meine Frage eskaliert wird und ich 24-48 Stunden warten soll.

Ich habe das Chatprotokoll unten angehängt ...

Bitte beraten.

-CM

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Chat-ID 6157725 am 30.03.2023 09:36:08

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[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Vergessen Sie nicht, sich unsere neuesten Angebote auf der Promos-Seite im Casino-Menü anzusehen.

[2023-03-30 09:36:09] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten für Sie finden, helfen Sie uns bitte, die Dinge zu beschleunigen, indem Sie Ihre Anfrage oder Frage hier eingeben:

[2023-03-30 09:36:12] [nkfjoglp45] Es sind nun 14 Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung beantragt habe. Jedes Mal, wenn ich einen der Vertreter bitte, die Anfrage zu prüfen, teilen sie mir mit, dass dies bis zu 14 Tage dauern kann. Wann wird diese ausgezahlt?

[2023-03-30 09:36:13] [Ich bin ein Bot] Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.

[2023-03-30 10:13:14] [Sharon Aniston] Willkommen und danke, dass Sie Sunrise Slots kontaktiert haben. Sie chatten mit Sharon Aniston über unseren Live-Chat-Support.

[2023-03-30 10:14:23] [Sharon Aniston] Reden Sie von 500 $?

[2023-03-30 10:19:01] [Sharon Aniston] Bist du immer noch bei uns? Möchten Sie diesen Chat fortsetzen?

[2023-03-30 10:21:31] [nkfjoglp45] Es sind nun 14 Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung beantragt habe. Jedes Mal, wenn ich einen der Vertreter bitte, die Anfrage zu prüfen, teilen sie mir mit, dass dies bis zu 14 Tage dauern kann. Wann wird diese ausgezahlt?

[2023-03-30 10:21:42] [nkfjoglp45] Ja, der für 500 $

[2023-03-30 10:24:49] [Sharon Aniston] Vielen Dank für die Informationen, ich habe Ihr Konto überprüft und ich kann hier sehen, dass diese Auszahlung bereits über dem Zeitrahmen liegt, daher muss ich eine Eskalation bearbeiten Um diese Genehmigung so schnell wie möglich zu erhalten, entschuldige ich mich für die Verzögerung.

[2023-03-30 10:26:45] [Sharon Aniston] Ich habe die Eskalation bereits vorgenommen, bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden, um diesbezüglich ein Update zu erhalten.

[2023-03-30 10:27:36] [nkfjoglp45] Dies ist das zweite Mal, dass sie die Eskalation durchgeführt haben.

[2023-03-30 10:29:09] [Sharon Aniston] Es tut mir sehr leid für die Verzögerung, ich habe dies als Priorität eskaliert, um diese Genehmigung so schnell wie möglich zu erhalten.

[2023-03-30 10:29:29] [nkfjoglp45] Okay. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

[2023-03-30 10:29:51] [Sharon Aniston] Es ist mir eine Freude, Charles. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

[2023-03-30 10:31:07] [nkfjoglp45] Nein, danke Sharon.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Vergessen Sie nicht, sich unsere neuesten Angebote auf der Promos-Seite im Casino-Menü anzusehen.

[2023-04-03 09:07:59] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten für Sie finden, helfen Sie uns bitte, die Dinge zu beschleunigen, indem Sie Ihre Anfrage oder Frage hier eingeben:

[2023-04-03 09:08:08] [nkfjoglp45] Hallo

[2023-04-03 09:08:09] [Ich bin ein Bot] Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.

[2023-04-03 09:08:49] [Tammy Hawkins] Willkommen und danke, dass Sie Sunrise Slots kontaktiert haben. Sie chatten mit Tammy Hawkins von unserem Live-Chat-Support.

[2023-04-03 09:08:51] [Tammy Hawkins] Hallo, wie kann ich Ihnen heute helfen?

[2023-04-03 09:13:46] [nkfjoglp45] Hallo

[2023-04-03 09:14:04] [nkfjoglp45] Ich verfolge meinen Auszahlungsantrag, den ich am 16. März gestellt habe.

[2023-04-03 09:15:01] [nkfjoglp45] Der Vertreter, mit dem ich am Freitag gesprochen habe, sagte mir, ich solle heute Morgen noch einmal nachsehen. Angeblich wurde die Anfrage eskaliert, da mehr als 14 Tage vergangen sind.

[2023-04-03 09:16:00] [Tammy Hawkins] Erlauben Sie mir bitte einen Moment, um Ihr Konto zu überprüfen, ich bin gleich wieder da.

[2023-04-03 09:16:06] [nkfjoglp45] Sichere Sache

[2023-04-03 09:17:53] [Tammy Hawkins] Kann ich bitte Ihre BTC-Wallet-Adresse haben?

[2023-04-03 09:18:10] [nkfjoglp45] Sicher 1 Sek. bitte

[2023-04-03 09:18:39] [nkfjoglp45] bc1q2f09k4ac2tl5zjzxpqnj4hgywhhh5arhlr77u5

[2023-04-03 09:21:41] [Tammy Hawkins] Ich werde Ihr Konto eskalieren, damit es so schnell wie möglich genehmigt werden kann

[2023-04-03 09:22:39] [nkfjoglp45] Danke ... Das wurde mir jetzt schon dreimal gesagt. Ich schätze Ihre Hilfe trotzdem.

[2023-04-03 09:23:46] [Tammy Hawkins] Gern geschehen

[2023-04-03 09:23:56] [Tammy Hawkins] Bitte kommen Sie innerhalb von 24/48 Stunden zurück, um ein Update zu erhalten

[2023-04-03 09:23:58] [Tammy Hawkins] Alle **

[2023-04-03 09:24:03] [Tammy Hawkins] Gibt es noch etwas, das du brauchen könntest, bevor ich dich gehen lasse?

[2023-04-03 09:24:20] [nkfjoglp45] Nein, danke.

Liebe teluscbm1229,

Ich verstehe Ihre Frustration, Krypto-Transfers erfolgen normalerweise sofort. Ich möchte, dass Nick mehr Licht ins Dunkel bringt.

Liebe Nick/Sunrise Slots,

Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben?

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung gestern über Bitcoin ausgegangen ist und im Blockchain Explorer bestätigt wurde.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Vielen Dank für die Antwort Nick / Sunrise Slots,

Liebe teluscbm1229,

Haben Sie die Mittel erfolgreich erhalten? Können wir diese Beschwerde als erledigt betrachten?

Liebe teluscbm1229,

Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal