Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Hai vinto $ 250 con un bonus VIP senza regole.

Ritiro richiesto il 13/03. Sto scrivendo questo il 19/03 e ancora nessun pagamento. Ho inviato e-mail e chattato con il servizio clienti. Ogni persona fornisce una spiegazione e una scusa diversa per cui il pagamento non è stato inviato. Deposito solo con Bitcoin ma nessuna gioia.

Hai vinto altri $500 per esserti piazzato in un torneo. Richiesto il ritiro il 16/3 e stessa situazione di cui sopra.

Casinò divertente, servizio clienti reattivo ma slooooow da pagare e pieno di scuse.

Ciao teluscbm1229,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sono un membro verificato dall'inizio di febbraio. Questa sarà la mia terza e quarta richiesta di prelievo. La prima richiesta che ho fatto in Bitcoin è stata quasi istantanea. L'altro, tramite Coindraw, ha richiesto 3 giorni e diverse sessioni avanti e indietro con il "servizio clienti".

Ho allegato i registri delle chat che sono riuscito a ottenere prima che le chat venissero chiuse dal team del casinò. Li raggiungo, molto educatamente, quotidianamente. Le loro risposte vanno da "in qualsiasi momento adesso" a 7-10 giorni. Hanno detto che è verificato attraverso il loro sistema, ma i ritardi sono dovuti a Coindraw e alla catena di blocchi.

Dopo aver letto alcune testimonianze, non spenderò più soldi con questi sciocchi.

Qualche consiglio?

Ciao teluscbm1229,

Poiché il tuo prelievo è ora in sospeso da 2 settimane, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao teluscbm1229,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Sunrise Slots,

Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?

Il primo prelievo è stato pagato il 7° giorno, dopo che ho dovuto contattare il loro servizio clienti per farlo.

Oggi è il giorno 11 per la seconda richiesta. Ieri ho chiesto loro informazioni sullo stato e mi è stato detto che c'era un problema sconosciuto e di aspettare 24 ore prima di chiedere di nuovo.

Non sono ancora passate 24 ore, ma la richiesta è ancora in sospeso e devo ancora essere contattato da Sunrise.

Inoltre, prima di vincere i pagamenti in due tornei, ero in grado di giocare in tornei giornalieri, settimanali, ecc. Tuttavia, dall'ultima vittoria, non sono in grado di giocare in nessun torneo. Sembra strano, forse mi sono perso qualcosa?

Saluti a tutti,

Ti ho inviato un'e-mail personalmente a teluscbm1229, se puoi per favore rispondere e confermare l'indirizzo del tuo portafoglio Bitcoin per me, vedrò cosa posso fare per aiutarti.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Ho risposto alla tua email e da allora ho inviato quattro email di follow-up.

Inoltre, ho contattato il tuo team di "assistenza clienti" tramite la finestra di chat sul sito web. Ogni volta mi viene detto che la mia domanda viene inoltrata e che devo aspettare 24-48 ore.

Ho allegato il registro della chat qui sotto...

Si prega di avvisare.

-CM

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ID chat 6157725 al 30/03/2023 09:36:08

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[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Non dimenticare di controllare le nostre ultime offerte sulla pagina delle promozioni dal menu del casinò.

[2023-03-30 09:36:09] [Sono un bot] Benvenuto in Live Support. Prima di trovare il miglior agente per assisterti, aiutaci ad accelerare le cose digitando la tua richiesta o domanda qui:

[2023-03-30 09:36:12] [nkfjoglp45] Sono passati ormai 14 giorni da quando ho richiesto un prelievo. Ogni volta che chiedo a uno dei rappresentanti di verificare la richiesta, mi informano che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni. Quando verrà pagato?

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Grazie per averci contattato.

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Uno dei nostri rappresentanti sarà da te a breve.

[2023-03-30 10:13:14] [Sharon Aniston] Benvenuto e grazie per aver contattato Sunrise Slots. Stai chattando con Sharon Aniston dal nostro supporto Live Chat.

[2023-03-30 10:14:23] [Sharon Aniston] Stai parlando per quello di $ 500?

[2023-03-30 10:19:01] [Sharon Aniston] Sei ancora con noi? Vuoi continuare questa chat?

[2023-03-30 10:21:31] [nkfjoglp45] Sono passati ormai 14 giorni da quando ho richiesto un prelievo. Ogni volta che chiedo a uno dei rappresentanti di verificare la richiesta, mi informano che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni. Quando verrà pagato?

[2023-03-30 10:21:42] [nkfjoglp45] Sì, quello per $ 500

[2023-03-30 10:24:49] [Sharon Aniston] Grazie per le informazioni, stavo controllando il tuo account e posso vedere qui che questo prelievo è già scaduto, quindi dovrò elaborare un'escalation per ottenere questa approvazione il prima possibile, mi scuso per il ritardo.

[2023-03-30 10:26:45] [Sharon Aniston] Ho già effettuato l'escalation, per favore contattaci entro 24-48 ore per ricevere un aggiornamento in merito.

[2023-03-30 10:27:36] [nkfjoglp45] Questa è la seconda volta che fanno l'escalation.

[2023-03-30 10:29:09] [Sharon Aniston] Mi dispiace molto per il ritardo, l'ho intensificato come priorità per ottenere questa approvazione il prima possibile.

[2023-03-30 10:29:29] [nkfjoglp45] Va bene. Grazie per l'aiuto!

[2023-03-30 10:29:51] [Sharon Aniston] È un piacere per me Charles. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

[2023-03-30 10:31:07] [nkfjoglp45] No, grazie Sharon.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Non dimenticare di controllare le nostre ultime offerte sulla pagina delle promozioni dal menu del casinò.

[2023-04-03 09:07:59] [Sono un bot] Benvenuto in Live Support. Prima di trovare il miglior agente per assisterti, aiutaci ad accelerare le cose digitando la tua richiesta o domanda qui:

[2023-04-03 09:08:08] [nkfjoglp45] Ciao

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Grazie per averci contattato.

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Uno dei nostri rappresentanti sarà da te a breve.

[2023-04-03 09:08:49] [Tammy Hawkins] Benvenuto e grazie per aver contattato Sunrise Slots. Stai chattando con Tammy Hawkins dal nostro supporto Live Chat.

[2023-04-03 09:08:51] [Tammy Hawkins] Ciao, come posso aiutarti oggi?

[2023-04-03 09:13:46] [nkfjoglp45] Ciao

[2023-04-03 09:14:04] [nkfjoglp45] Sto dando seguito alla mia richiesta di prelievo che ho fatto il 16/03.

[2023-04-03 09:15:01] [nkfjoglp45] Mi è stato detto di controllare di nuovo questa mattina dal rappresentante con cui ho parlato venerdì. Presumibilmente, la richiesta è stata intensificata, poiché sono trascorsi più di 14 giorni.

[2023-04-03 09:16:00] [Tammy Hawkins] Concedimi un momento per controllare il tuo account per favore, tornerò tra un attimo.

[2023-04-03 09:16:06] [nkfjoglp45] Certo

[2023-04-03 09:17:53] [Tammy Hawkins] Posso avere l'indirizzo del tuo portafoglio BTC per favore

[2023-04-03 09:18:10] [nkfjoglp45] Certo 1 secondo per favore

[2023-04-03 09:18:39] [nkfjoglp45] bc1q2f09k4ac2tl5zjzxpqnj4hgywhhh5arhlr77u5

[2023-04-03 09:21:41] [Tammy Hawkins] Ho intenzione di intensificare il tuo account in modo che possa essere approvato il prima possibile

[2023-04-03 09:22:39] [nkfjoglp45] Grazie... mi è stato detto 3 volte. Apprezzo comunque il tuo aiuto.

[2023-04-03 09:23:46] [Tammy Hawkins] Prego

[2023-04-03 09:23:56] [Tammy Hawkins] Torna entro 24/48 ore per ogni aggiornamento

[2023-04-03 09:23:58] [Tammy Hawkins] Qualsiasi**

[2023-04-03 09:24:03] [Tammy Hawkins] C'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno prima che ti lasci andare?

[2023-04-03 09:24:20] [nkfjoglp45] No, grazie.

Caro teluscbm1229,

Capisco la tua frustrazione, i trasferimenti di criptovalute sono solitamente istantanei. Vorrei che Nick facesse più luce su questo.

Caro Nick / Sunrise Slot,

Potete per favore darci un aggiornamento sulla situazione?

Saluti a tutti,

Sto solo confermando che il pagamento è stato effettuato ieri tramite Bitcoin ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Grazie per la risposta Nick / Sunrise Slots,

Caro teluscbm1229,

Hai ricevuto i fondi con successo? Possiamo considerare risolto questo reclamo?

Ciao teluscbm1229,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro teluscbm1229,

Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.

Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal