Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe Anfang August die Auszahlung von 2200 $ in BTC beantragt und am 25. August gegen 6 Uhr morgens die Genehmigung erhalten. Mir wurde gesagt, dass es 7-10 Werktage dauern würde, bis ich die Lieferung erhalten würde, was spätestens am 7. September der Fall sein würde. Es ist jetzt der 19. September. Ich habe mit der Auszahlungsabteilung Kontakt aufgenommen und kürzlich wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung mit dem nächsten Zahlungsstapel erfolgen würde. Da die Auszahlung jedoch über ein Drittunternehmen erfolgt, konnten sie mir keine Schätzung darüber geben, wann dies der Fall sein würde. Über den Live-Chat und eine E-Mail der Auszahlungsabteilung wurde mir außerdem mitgeteilt, dass meine Zahlung eskaliert wurde. Ich frage mich langsam, ob ich jemals tatsächlich etwas erhalten werde. Könnten Sie bitte für mich einen Blick darauf werfen und sehen, was los ist?

Vielen Dank, wir würden uns sehr freuen!

Lieber Turp-Einbrecher,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) turpburgler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe bereits alle Unterlagen eingesandt, um zu überprüfen, wer ich bin und meine Adresse. Ich habe von ihnen schon einmal eine Auszahlung erhalten, aber die war viel günstiger, nur etwa 100 $, vielleicht auch mehr. Man teilte mir mit, dass alle meine Daten genehmigt worden seien und gab ihnen sogar eine BTC-Adresse, um die Zahlung wie gewünscht zu senden. Ich habe alles Notwendige getan und alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt. Trotz alledem und der Genehmigung der Zahlung heute Morgen wurde mir mitgeteilt, dass Dokumente fehlten und ich den Live-Chat kontaktieren würde, um weitere Informationen zu erhalten. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich meinen Adressnachweis noch einmal einsenden solle, obwohl dieser bereits zuvor genehmigt worden sei. Ich habe noch einmal das Bild eines Briefes von der Bank mit meinem Namen und meiner Adresse eingeschickt, damit wir sehen können, welche anderen Dinge bereits genehmigt wurden, von denen sie sagen, dass sie sie noch einmal benötigen, oder welche anderen Probleme ihnen einfallen. Es ist verrückt, dass Bitstarz meine Abhebungen buchstäblich innerhalb von 5 Minuten oder weniger verschickt, und dieser Vorgang hat jetzt fast 2 Monate gedauert. Ziemlich lächerlich, ehrlich gesagt. Ich würde gerne wissen, wie sie überhaupt noch im Geschäft sind ... und seltsamerweise scheint es wirklich einfach zu sein, auf ihren zahlreichen RTG-Casinoseiten zu gewinnen, fast zu einfach. Vielleicht ist das ihr Trick. Einfache Gewinne, aber nie Auszahlung. Es scheint einfach so, als würde dieses System nach kurzer Zeit versagen, aber irgendwie machen sie weiter. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe

AKTUALISIEREN:

Es ist jetzt fast fünf Tage her, seit ich meine Adressnachweisdokumente erneut verschickt habe, und ich habe noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, Turpburgler, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Turp-Einbrecher,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit den bereitgestellten Dokumenten?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und das Problem liegt darin, dass es sich bei Ihrer registrierten und angegebenen physischen Adresse nicht um eine Wohnadresse handelt, sondern um einen Einbrecher in einer Bar und einem Grill. Aus Sicherheitsgründen können wir Zahlungen an Privatpersonen ohne Wohnadressennachweis nicht verarbeiten. Die beantragte Auszahlung wurde bereits genehmigt, aber bis zum Nachweis der Wohnadresse können wir hier nicht fortfahren.

Um die Dinge zu beschleunigen, habe ich Ihnen eine persönliche E-Mail mit den derzeit benötigten Informationen zugesandt. Bitte klicken Sie dort auf „Antworten" und geben Sie an, was benötigt wird. Dann sollten wir hier weitermachen können.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Turp-Einbrecher,

Das Casino kann Ihnen das Geld nicht auszahlen, es sei denn, Sie bestätigen Ihre Adresse. Könnten Sie auf Nicks E-Mail antworten und mir Bescheid geben, sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Turp-Einbrecher,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie angeben, ob es ein Problem mit den vom Spieler bereitgestellten Dokumenten gibt?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Reichen diese Unterlagen aus? Und ist es normal, dass sie so lange brauchen, um zu antworten?

Lieber Turp-Einbrecher,

Das Casino hat sieben Tage Zeit, um auf die Beschwerde zu reagieren. Warten wir auf die offizielle Stellungnahme.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe mich nur gefragt, ob ich seit Anfang August so geduldig wie möglich war. Ich sage nicht, dass sie es nicht tun werden, aber was passiert, wenn die Zeit abläuft und sie nicht antworten?

Lieber Turp-Einbrecher,

Ich glaube, dass das Casino in diesem Fall reagieren wird. Wenn sie jedoch nicht auf die Beschwerde reagieren, wird diese als „ungelöst" geschlossen und dies wirkt sich negativ auf ihre Bewertung auf unserer Website aus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Leider sind Unternehmen keine physischen Menschen. Natürliche Personen können Casino-Konten besitzen, ein Unternehmen jedoch nicht. Ebenso stellen Geschäftsadressen und Postfächer keinen Nachweis der Wohnadresse einer Einzelperson dar. Aus Sicherheitsgründen benötigen wir einen Nachweis der physischen Wohnadresse, um Auszahlungen in unserem System abzuwickeln. Solange wir nicht den ständigen Wohnort der im Casino-Konto registrierten natürlichen Person überprüft haben, können wir nicht weitermachen.

Um die Dinge zu beschleunigen, habe ich Ihnen noch einmal eine persönliche E-Mail an turpburgler mit den derzeit benötigten Materialien geschickt. Bitte klicken Sie dort auf „Antworten" und geben Sie an, was benötigt wird. Dann sollten wir hier weitermachen können. Fügen Sie dem Nachweis der physischen Adresse bitte einen Antrag zur Änderung der physischen Adresse im Casino-Konto bei, damit sie mit Ihrer aktuellen (überprüfbaren) physischen Adresse übereinstimmt.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich habe gerade Ihre E-Mail im Spam-Feld gefunden und die Nummer auf meinem Konto lautet 5207212125. Ich habe Ihnen auch die angeforderten Dokumente per E-Mail geschickt und außerdem den Sunriselots Casino-Support per E-Mail gebeten, meine Adresse in meinem Konto zu ändern. Ich habe die Dokumente auch hier angehängt, falls das den Prozess überhaupt beschleunigt, danke.

Grüße alle,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und die oben eingereichten Bilder überprüft. Bitte lesen Sie die E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, sorgfältig durch. Darin wird genau beschrieben, welche Dokumente wir akzeptieren dürfen und dass diese als Wohnsitznachweis datiert und nicht älter als 3 Monate sein dürfen. Bitte stellen Sie sicher, dass der von Ihnen vorgelegte Wohnsitznachweis vollständig ist und das gesamte Dokument zeigt. Es muss einer Validierung durch Dritte unterzogen werden. Je klarer, desto besser.

Es hat sich außerdem herausgestellt, dass Sie einen Proxy/VPN verwenden, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Bitte erläutern Sie in Ihrer E-Mail ausführlich Ihre Gründe dafür und beachten Sie, dass Ihre Antwort für unsere internen Aufzeichnungen von entscheidender Bedeutung ist.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich habe Ihre E-Mail nicht gefunden, aber ich habe als Antwort auf Ihre erste E-Mail eine Stromrechnung erneut gesendet, die in der Liste der genehmigten Dokumente aufgeführt war, sodass die Angabe meines Führerscheins ausreichen sollte, damit alles in Ordnung ist. Ich habe sie auch unten gepostet.

Was das VPN betrifft, verwende ich es aus Sicherheitsgründen, wenn ich im Internet bin, um zu verhindern, dass meine Daten gestohlen oder gehackt werden. Und schalte es aus, wenn ich Apps wie Casinos verwende. Mein Bankkonto, Draft Kings usw. und andere Apps, die meinen Standort benötigen.

Die meisten meiner Rechnungen sind jetzt digital, aber hier sind weitere Screenshots meiner Stromrechnung, die meinen Namen, meine Daten und meine Adresse zeigen, nur zur weiteren Überprüfung.

Danke

Grüße alle,

Wie ich bereits sagte, benötigen wir für die Überprüfung durch Dritte eine vollständige Kopie der vollständigen Rechnung, damit diese sie scannen und überprüfen kann, und nicht nur einen ausgewählten Teil des Dokuments. Bitte übermitteln Sie die angeforderten Informationen über die von mir angegebene E-Mail-Adresse. Wir hoffen, dass wir hier weiterkommen können.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Turp-Einbrecher,

Könnten Sie dem Casino eine vollständige Kopie des Dokuments zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Mir wäre es lieber, wenn wir die Sache hier gerade erst erledigt hätten. Ich habe immer noch keine Antwort auf meine E-Mails erhalten, aber danach sollte sowieso alles in Ordnung sein. Dies ist ein Foto meiner Grundsteuerrechnung. Da es sich um die Grundsteuer handelt, hoffe ich, dass es ein noch besserer Adressnachweis ist. Ich werde es dir auch noch per E-Mail schicken. Ich bezweifle wirklich, dass dieses Dokument nicht ausreicht, um meinen Wohnsitz nachzuweisen. Ich hoffe also, dass es klappt und auch wenn es ein paar Versuche erfordert, versuche ich wirklich nur, Ihnen so schnell wie möglich das zu besorgen, was Sie brauchen, damit wir das erledigen können.

Danke

Lieber Turp-Einbrecher,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das bereitgestellte Dokument.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie sich das bereitgestellte Dokument ansehen?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Für den Fall, dass das letzte Dokument nicht gut genug war, habe ich ein Bild der anderen Seite der Grundsteuerrechnung beigefügt.

Grüße alle,

Auch ich würde es vorziehen, die anstehende Aufgabe auf die einfachste Art und Weise zu erledigen, allerdings habe ich bisher noch keine Unterlagen erhalten, die die in der E-Mail geforderten Mindestanforderungen erfüllen. Ich versichere Ihnen, Turp-Einbrecher, ich habe dabei kein anderes Ziel, als Sie so effizient wie möglich bezahlt zu machen. Allerdings kann ich ohne die volle Kooperation Ihrerseits nicht vorankommen. Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Bitte lesen Sie die ursprüngliche E-Mail sorgfältig durch und senden Sie die angeforderten Unterlagen an die angegebene E-Mail-Adresse. Die Liste der akzeptablen Unterlagen ist in meiner ersten Korrespondenz enthalten.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Turp-Einbrecher,

Haben Sie es geschafft, auf die E-Mail des Casinos zu antworten und ihm die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen?

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ja, ich habe ihnen am selben Tag, an dem ich sie hier gepostet habe, dieselben Dokumente per E-Mail geschickt und auch dem Support-Team eine E-Mail geschickt, um meine Adresse zu ändern, und ich habe noch von keinem von beiden eine Antwort erhalten. Ich habe die Dokumente heute übel genommen und nach der Änderung meiner Adresse gefragt, damit hoffentlich jemand sie sehen kann.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Haben Sie die E-Mail und die Dokumente vom Spieler erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo zusammen,

Ja, ich habe an den genannten Daten (5., 14. bzw. 19. Oktober) die gleichen Dokumente erhalten, die hier gepostet wurden. Wie bereits erwähnt, entspricht jedoch keines davon den in meinem letzten Beitrag erwähnten Mindestanforderungen für die Kontobestätigung. Ich fürchte, ich kann nichts tun, um fortzufahren, bis ich die erforderlichen Unterlagen habe.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Meine Grundsteuerrechnung ist nicht gut genug, um zu zeigen, dass es sich um mein Eigentum handelt? Das ist besser als eine Stromrechnung. Ich dachte, das wäre sicher gut. Aber da es nicht hier ist, ist meine Stromrechnung. Es besteht keine Möglichkeit, dass dies nicht akzeptabel ist. Können Sie bitte überprüfen, ob Ihr Team meine E-Mail zur Adressänderung erhalten hat? Ich werde Ihnen diese Dokumente auch per E-Mail zusenden.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie einen Blick auf die Unterlagen werfen und uns eine Aussage darüber machen, ob mit der Stromrechnung alles in Ordnung ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Während die Grundsteuerrechnung einen Eigentumsnachweis enthält, benötigen wir für unsere Zwecke einen Wohnsitznachweis, der am besten durch eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens belegt werden kann. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich werde die eingereichten Unterlagen von der zuständigen Abteilung prüfen lassen. Sobald sie sie überprüft haben, sollten wir in der Lage sein, weiterzumachen, wenn sie zufrieden sind.

An dieser Stelle würde ich auch die Bestätigung einer aktuellen Bitcoin-Adresse empfehlen, diese kann an die gleiche E-Mail übermittelt werden.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Turp-Einbrecher,

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dem Casino eine Bitcoin-Adresse mitgeteilt haben.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebes Sunrise Slots Casino,

Bitte halten Sie uns bezüglich der Verifizierung des Spielers auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich werde Sie auch darüber informieren, wann ich die Auszahlung erhalte. Vielen Dank für all Ihre Hilfe, sehr geschätzt!

-Turp

Wie kommt es, dass beim Warten auf eine Antwort von mir die Meldung angezeigt wird: Sehe ich keine Nachricht?

Danke

Lieber Turp-Einbrecher,

Ich werde den Timer auf einen Casino-Vertreter einstellen.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Bitte halten Sie uns bezüglich der Verifizierung des Spielers auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Vielen Dank, turpburgler, für Ihre Kooperation. Wir haben jetzt alle notwendigen Details parat, um dies für Sie zu ermöglichen. Ich habe die Zahlung direkt an die Auszahlungsabteilung weitergeleitet und hoffe, dass wir in Kürze etwas Bewegung für Sie haben. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Vielen Dank, ich habe es heute Nachmittag erhalten. Ich freue mich darauf, wieder bei SunriseSlots zu spielen. Wenn Sie einen No-Rules-Bonus kennen, den ich für einen Neuanfang nutzen kann, wäre das großartig. Vielen Dank auch an den Casino-Guru, der mir bei allem geholfen hat, sehr geschätzt!

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Turpburgler, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru