Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Ho richiesto il prelievo di $ 2200 in BTC all'inizio di agosto e ho ottenuto l'approvazione il 25 agosto intorno alle 6 del mattino. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi per riceverlo, al massimo entro il 7 settembre. Adesso è il 19 settembre. Sono stato in contatto con l'ufficio pagamenti e più recentemente mi è stato detto che il mio pagamento sarebbe stato effettuato con il prossimo lotto di pagamenti, ma poiché avviene tramite una società di terze parti non potevano darmi una stima di quando ciò sarebbe avvenuto. Mi è stato anche detto tramite la loro chat dal vivo e in un'e-mail dal reparto pagamenti che il mio pagamento era stato aumentato. Comincio a chiedermi se riceverò mai davvero qualcosa. Puoi per favore dare un'occhiata a questo per me e vedere cosa sta succedendo?

Grazie sarebbe molto apprezzato!

Caro Turpburgler,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao turpburgler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho già inviato tutta la documentazione per verificare chi sono e il mio indirizzo. Ho già ricevuto 1 pagamento da loro, ma era molto inferiore, solo circa $ 100, forse di più. Mi è stato detto che tutte le mie informazioni erano state approvate e ho persino fornito loro un indirizzo BTC per inviare il pagamento come richiesto. Ho fatto tutto il necessario e ho fornito tutti i documenti richiesti. Nonostante tutto questo e il pagamento approvato stamattina mi è stato detto che mancavano dei documenti e ti ho contattato tramite live chat per maggiori informazioni. In questo modo sono stato informato che volevano che inviassi nuovamente il mio documento di prova dell'indirizzo anche se era già stato approvato in precedenza. Ho inviato di nuovo l'immagine di una lettera dalla banca con il mio nome e indirizzo, così vedremo quali altre cose sono già state approvate di cui dicono di aver bisogno di nuovo o altri problemi che si presentano. È pazzesco che bitstarz invii letteralmente i miei prelievi entro 5 minuti o meno e questo posto ha impiegato quasi 2 mesi ormai. Abbastanza ridicolo, a dire il vero. Come fanno a essere ancora in attività è quello che mi piacerebbe sapere... e stranamente sembra davvero facile vincere sui loro molteplici siti di casinò RTG quasi troppo facile. Forse è questo il loro trucco. Vittorie facili ma mai vincite. Sembra proprio che il sistema fallisca dopo poco tempo, ma in qualche modo continuano a funzionare. Grazie ancora per il tuo aiuto

AGGIORNAMENTO:

Sono passati quasi 5 giorni da quando ho inviato nuovamente i miei documenti di prova dell'indirizzo e non ho ancora ricevuto risposta.

Grazie mille, turpburgler, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Turpburgler,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con i documenti forniti?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e il problema sta nel fatto che il tuo indirizzo fisico registrato e fornito non è residenziale, è un turpburgler Bar and Grill. Per motivi di sicurezza non possiamo elaborare pagamenti a persone senza prova dell'indirizzo di residenza. Il ritiro richiesto è già stato approvato ma finché non verrà fornita la prova dell'indirizzo di residenza non potremo andare avanti in questa sede.

Per velocizzare le cose ti ho inviato un'e-mail personale turpburgler con le necessità attualmente richieste. Per favore premi rispondi lì con ciò che è necessario e dovremmo essere in grado di andare avanti qui.

Auguri,

Nick e Alba

Caro Turpburgler,

Il casinò non può pagarti i fondi a meno che tu non verifichi il tuo indirizzo. Potresti rispondere all'e-mail di Nick e farmi sapere una volta forniti al casinò i documenti necessari?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Turpburgler,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Potresti indicare se c'è qualche problema con i documenti forniti dal giocatore?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Sono sufficienti quei documenti? Ed è normale che ci metta così tanto tempo per rispondere?

Caro Turpburgler,

Il casinò ha sette giorni per rispondere al reclamo, aspettiamo la loro dichiarazione ufficiale.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Stefano

Mi stavo solo chiedendo se sono stata il più paziente possibile dall'inizio di agosto. Non sto dicendo che non lo faranno, ma cosa succede se il tempo scade e loro non rispondono?

Caro Turpburgler,

Credo che il casinò risponderà in questo caso. Ma se non rispondono al reclamo, verrà chiuso come "irrisolto" e ciò influenzerà negativamente la loro valutazione sul nostro sito web.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Purtroppo le imprese non sono persone fisiche. Le persone fisiche possono detenere conti del casinò, un'azienda no. Allo stesso modo gli indirizzi aziendali e le caselle postali non costituiscono prova dell'indirizzo di residenza di un individuo. Per motivi di sicurezza richiediamo la prova dell'indirizzo di residenza fisica per poter elaborare i prelievi all'interno del nostro sistema, finché non avremo la verifica del luogo di residenza permanente dell'individuo fisico registrato nel conto del casinò non saremo in grado di andare avanti.

Ancora una volta, per velocizzare le cose, ti ho inviato un'e-mail personale a turpburgler con le necessità attualmente richieste. Per favore premi rispondi lì con ciò che è necessario e dovremmo essere in grado di andare avanti qui. Insieme alla prova dell'indirizzo fisico, includi una richiesta di modifica dell'indirizzo fisico all'interno del conto del casinò in modo che corrisponda al tuo indirizzo fisico attuale (verificabile).

Auguri,

Nick e Alba

Ho appena trovato la tua email nella casella di spam e il numero sul mio account è 5207212125. Ti ho anche inviato via email i documenti richiesti e ho anche inviato un'email al supporto del casinò Sunriselots per cambiare il mio indirizzo sul mio account. Ho anche allegato qui i documenti nel caso ciò aiuti ad accelerare il processo, grazie.

Saluti a tutti,

Ho ricevuto la tua email e ho esaminato le immagini inviate sopra, per favore leggi attentamente l'email che ti ho inviato turpburgler. Descrive in dettaglio quali documenti siamo autorizzati ad accettare e che devono essere datati e non più vecchi di 3 mesi come prova di residenza, assicurati che il documento di prova di residenza fornito sia completo e mostri l'intero documento. Deve essere sottoposto a convalida di terze parti, quindi più è chiaro, meglio è.

È inoltre emerso che stai utilizzando un proxy/VPN che viola i termini e le condizioni del casinò. Spiega in dettaglio nella tua email i motivi per cui lo fai e tieni presente che la tua risposta è fondamentale per i nostri registri interni.

Auguri,

Nick e Alba

Non ho trovato la tua email ma ho inviato nuovamente una bolletta elettrica in risposta alla tua prima email che era elencata nell'elenco dei documenti approvati, quindi includere la mia patente di guida dovrebbe essere sufficiente affinché tutto vada bene. Li ho postati anche qui sotto.

Per quanto riguarda la VPN, la utilizzo per motivi di sicurezza quando sono su Internet per evitare che le mie informazioni vengano rubate o violate e la spengo quando utilizzo app come i casinò. Il mio conto bancario è il re della cambiale, ecc. e altre app che necessitano della mia posizione.

La maggior parte delle mie bollette ora sono digitali, ma ecco altre schermate della mia bolletta elettrica che mostrano il mio nome, le date e l'indirizzo solo per un'ulteriore verifica.

Grazie

Saluti a tutti,

Come ho detto in precedenza, ai fini della verifica da parte di terzi dobbiamo avere una copia completa della fattura completa affinché possano scansionarla e verificarla anziché una parte selezionata del documento. Ti preghiamo di inviare le informazioni richieste tramite l'indirizzo email che ho fornito e speriamo di poter andare avanti qui.

Auguri,

Nick e Alba

Caro Turpburgler,

Potresti fornire al casinò una copia completa del documento?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Preferirei che avessimo appena finito di occuparcene qui. Non ho ancora ricevuto risposta alle mie e-mail, ma dopo questo dovrebbe essere comunque tutto a posto. Questa è una foto della mia fattura fiscale sulla proprietà. Essendo l'imposta sulla proprietà spero che sia ancora più una prova di indirizzo. Te lo invierò comunque via email. Dubito davvero che questo documento non sarebbe abbastanza valido per dimostrare la mia residenza, quindi spero che funzioni e anche se ci sono voluti alcuni tentativi, sto solo cercando di darti ciò di cui hai bisogno il prima possibile in modo da poterlo fare.

Grazie

Caro Turpburgler,

Grazie per la risposta e per il documento fornito.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Potresti dare un'occhiata al documento fornito?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Nel caso in cui l'ultimo documento non fosse abbastanza buono, iv includeva un'immagine dell'altro lato del documento della fattura dell'imposta sulla proprietà.

Saluti a tutti,

Anch'io preferirei svolgere il compito da svolgere nel modo più semplice possibile, tuttavia non ho ancora ricevuto alcuna documentazione che soddisfi i requisiti minimi richiesti nell'e-mail. Ti assicuro, turpburgler, che il mio obiettivo non è altro che farti pagare nel modo più efficiente possibile. Detto questo, senza la vostra piena collaborazione non posso andare avanti. Le tue email sono state ricevute da parte mia, ti preghiamo di leggere attentamente l'email iniziale presentata e di fornire la documentazione richiesta all'indirizzo email fornito. L'elenco della documentazione accettabile è incluso nella mia corrispondenza iniziale.

Auguri,

Nick e Alba

Caro Turpburgler,

Sei riuscito a rispondere all'e-mail del casinò e a fornire loro i documenti necessari?

Grazie per aver fornito le informazioni in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Sì, ho inviato loro gli stessi documenti via email lo stesso giorno in cui li ho pubblicati qui, nonché ho inviato un'email al team di supporto per cambiare il mio indirizzo e non ho ancora ricevuto risposta da nessuno dei due. Mi sono risentito per i documenti oggi e ho chiesto del mio cambio di indirizzo per sperare che qualcuno lo veda.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Hai ricevuto l'e-mail e i documenti dal giocatore?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti,

Sì, ho ricevuto gli stessi documenti pubblicati qui nelle date indicate (rispettivamente 5, 14 e 19 ottobre), tuttavia, come menzionato nel mio ultimo post, nessuno di essi soddisfa il minimo necessario per la conferma dell'account. Finché non avrò la documentazione necessaria temo che non possa fare nulla per procedere.

Auguri,

Nick e Alba

La mia fattura dell'imposta sulla proprietà non è abbastanza buona da indicare che è di mia proprietà? È meglio di una bolletta. Ho pensato di sicuro che sarebbe stato bello. Ma visto che non c'è, ecco la mia bolletta elettrica. C'è 0 possibilità che questo non sia accettabile. Puoi verificare se il tuo team ha ricevuto l'e-mail di cambio indirizzo, per favore. Ti invierò via email anche questi documenti.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Potrebbe dare un'occhiata ai documenti e farci sapere se è tutto a posto per quanto riguarda la bolletta elettrica?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Sebbene la fattura dell'imposta sulla proprietà mostri la prova della proprietà, per i nostri scopi richiediamo una prova di residenza meglio comprovata da una bolletta recente. Grazie mille per la collaborazione e farò esaminare i documenti presentati dal dipartimento richiesto. Una volta che li avranno esaminati, dovremmo essere in grado di andare avanti se saranno soddisfatti.

A questo punto consiglierei anche la conferma di un indirizzo Bitcoin attuale, che può essere inviato alla stessa email.

Auguri,

Nick e Alba

Caro Turpburgler,

Per favore fatemelo sapere una volta fornito al casinò un indirizzo Bitcoin.

Grazie per aver fornito le informazioni in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Casinò Sunrise Slots,

Tienici aggiornati sulla verifica del giocatore.

Cordiali saluti,

Stefano

Ti terrò informato anche su quando riceverò il pagamento. Grazie per tutto il vostro aiuto, molto apprezzato!

-Turp

Come mai dice di aspettare una mia risposta, non vedo il messaggio?

Grazie

Caro Turpburgler,

Imposterò il timer su un rappresentante del casinò.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Tienici aggiornati sulla verifica del giocatore.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Grazie mille turpburgler per la tua collaborazione, ora abbiamo tutti i dettagli necessari per far sì che ciò accada per te. Ho passato il pagamento direttamente al reparto pagamenti e speriamo di avere qualche movimento per te a breve. Fatecelo sapere una volta arrivato il pagamento.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie, l'ho ricevuto questo pomeriggio, non vedo l'ora di giocare di nuovo su Sunriseslots. Se conosci un bonus senza regole che posso utilizzare per ricominciare, sarebbe fantastico. Grazie anche al guru del casinò per avermi aiutato in tutto, molto apprezzato!

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, turpburgler, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru