Der Spieler aus Florida erfüllte vor zwei Wochen alle Bonusanforderungen und beantragte eine Auszahlung von 100 $. Trotz der Genehmigung und der Sicherstellung, dass alle Verpflichtungen erfüllt wurden, verzögerte das Casino die Auszahlung aus verschiedenen Gründen. Per E-Mail erhält der Spieler nur vage Antworten.
Alles begann am 28. August, als ich einen Freispielbonus bekam und die Freispiele abschloss
Spins Playthur Anforderungen. Und konnte Bitcoin abheben. Das Geld befand sich im Abhebungsbereich. Also entscheide ich mich, von der Bitcoin-Option abzuheben und warte. Es vergeht etwa eine Woche, und ich höre kein Wort vom Casino. Also setze ich mich schließlich mit ihnen in Verbindung, um herauszufinden, was das Problem ist, weil ich mich auf der Website angemeldet habe und dort stand, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und dass das Geld wieder auf dem Kontostand sei. Das Casino teilte mir mit, dass ich noch ein Spiel zu Ende hätte, obwohl ich es bereits abgeschlossen hatte. Also gehe ich wieder online und erledige die Anforderungen. Dies habe ich überprüft, bevor ich mich erneut zum Abheben begab. A. Sie sagten, ich könne loslegen und es würde 7-10 Werktage dauern. Sobald meine Auszahlung genehmigt wurde, teilten sie mir mit, dass es weitere 7–10 Werktage dauern würde, bis ich die Genehmigung der Bank erhalten würde. Heute ist der 26.09.2023. Die einzige Kommunikation, die sie haben, erfolgt per E-Mail. Sie antworten mir jeden Tag, weil ich ihnen jeden Tag eine E-Mail schicke, aber sie sagen immer nur, dass sie meinen Fall eskaliert haben. Sobald sie Informationen über die Zahlung erhalten, werden sie mir eine E-Mail senden und mir sofort Bescheid geben. Der Auszahlungsbetrag beträgt 100 $. Bitte helfen Sie
Lieber sotaboyz78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wann genau haben Sie die letzte Auszahlung beantragt? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Lieber sotaboyz78,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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