Il giocatore della Florida ha soddisfatto tutti i requisiti del bonus e ha richiesto un prelievo di $ 100 due settimane fa. Nonostante sia stato approvato e abbia garantito che tutti gli obblighi siano stati rispettati, il casinò ha ritardato il pagamento per vari motivi. Il giocatore riceve solo risposte vaghe via e-mail.
Tutto è iniziato il 28 agosto quando ho ricevuto il bonus giri gratuiti e l'ho completato
gira i requisiti di Playthur. Ed è stato in grado di prelevare in bitcoin... i fondi erano nella sezione prelievi. Quindi scelgo di prelevare dall'opzione bitcoin e aspetto... passa circa una settimana e non sento una parola dal casinò. Quindi alla fine li contatto per scoprire qual è il problema perché ho effettuato l'accesso al sito e ho detto che il prelievo è stato rifiutato e che i fondi erano di nuovo in saldo. Il casinò mi ha detto che avevo ancora un playthur da finire anche se l'avevo già completato... quindi sono tornato online con loro e ho completato i requisiti... cosa che ho verificato prima di andare a ritirare di nuovo A. Hanno detto che ero pronto e che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi. Quindi, una volta approvato il mio prelievo, mi hanno detto che ci sarebbero voluti altri 7-10 giorni lavorativi per ottenere l'approvazione da parte dei dipartimenti bancari per l'invio.. oggi è il 26/9/2023.. l'unica comunicazione che hanno è l'e-mail. Mi rispondono tutti i giorni perché invio loro un'e-mail tutti i giorni, ma tutto ciò che continuano a dire è che hanno inoltrato il mio caso e non appena ricevono informazioni sul pagamento mi invieranno un'e-mail e me lo faranno sapere immediatamente. L'importo dovuto per il prelievo è di $ 100. Per favore aiuto
Caro sotaboyz78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Quando esattamente hai richiesto l'ultimo prelievo? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro sotaboyz78,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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