HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,900 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-19 | Gelöst : 2024-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Bei der Spielerin aus South Carolina kam es zu Verzögerungen beim Erhalt ihrer genehmigten Auszahlung aus einem Online-Casino. Dies war ihre erste Auszahlung gewesen, und sie hatte Schwierigkeiten mit dem Vorgang, einschließlich einer verweigerten Banküberweisung und Krypto-Wallet-Überweisung aufgrund fehlender Informationen. Das Casino hatte umfassende Informationen und Überprüfungen verlangt und für die Geldverteilung einen Dritten eingesetzt. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte der Casino-Vertreter bestätigt, dass die Zahlung veranlasst wurde, warte jedoch noch auf die Bestätigung durch den Dritten. Die Spielerin hatte endlich ihre Zahlung erhalten und bedankte sich für die Unterstützung bei der Lösung des Problems.

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vor 11 Monaten
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Die benötigten sensiblen Informationen sind nicht nur ziemlich lächerlich, sondern sie behaupten auch, einen Dritten zu beauftragen, die Gelder nach der Genehmigung zu verteilen. Es wurde am 6. Dezember 2023 genehmigt und immer noch nichts. Ich wandte mich an sie und fragte, wer ihr Drittanbieter sei, nur um ein wiederholtes Zitat aus einer früheren E-Mail von „Allison" zu erhalten, in der sie im Grunde wiederholte, dass sie mich über ein Update informieren würden, sobald sie eines erhielten.

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vor 11 Monaten
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Lieber cdfrance1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Kristina,

Dies war meine erste Auszahlung. Normalerweise zahle ich bei Werbeaktionen ein, die extrem hohe „Durchspiel"-Beträge haben. Es handelte sich um eine Promotion-Einzahlung mit einem Durchspielbetrag von ca. 2.600,00, bei der ich ca. 4.800,00 gewonnen und bis auf die 1.900,00 (die eigentlich auf mein Konto überwiesen werden sollten) alles verschwendet hatte.

Ich habe zunächst versucht, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, was jedoch aufgrund fehlender Informationen abgelehnt wurde. Also beschloss ich, Geld auf mein Krypto-Wallet abzuheben, was mir jedoch verweigert wurde. Die ersten beiden Versuche dauerten mehrere Wochen.

Also entschied ich mich für eine Banküberweisung und musste zusätzlich zu diesen Informationen auch das genaue Datum angeben, an dem ich mein Bankkonto eröffnet hatte, ob es sich um ein Gemeinschaftskonto handelte und andere Fragen stellen, die mir viel zu aufwändig erschienen eine einfache Überweisung. Sie verlangten auch einen Adressnachweis, aber wie die meisten Leute ist alles online, ich habe mich gegen Papierrechnungen entschieden. Ich habe diese E-Mail auch, aber sie enthält alle meine Bankdaten und ich war mir nicht sicher, was auf dieser Website geteilt wird, wenn ich sie hochlade.

Aber ja, alle meine Daten sind überprüft, die Auszahlung wurde genehmigt, aber jetzt erfolgt die Auszahlung an den Dritten. Jetzt hat also ein Dritter (unbekannt, da ich gefragt habe und keine Antwort erhalten habe) auch alle meine Kontoinformationen.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, cdfrance1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten.

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vor 10 Monaten
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Lieber cdfrance1,

Bitte beachten Sie, dass ich keine E-Mails von Ihnen erhalten habe. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 10 Monaten
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Vier davon habe ich am 22. Dezember verschickt. Ich werde auf jeden Fall versuchen, sie erneut zu senden.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, cdfrance1, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, cdfrance1!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn noch etwas erforderlich ist, werde ich alle hier informieren.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 10 Monaten
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Wir haben beschlossen, den Timer um eine weitere Woche zu verlängern.

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vor 10 Monaten
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Immer noch nichts auf meinem Bankkonto. Nick? Gibt es irgendwelche Informationen darüber, wo meine Auszahlung ist?

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vor 10 Monaten
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Grüße alle,


Die Zahlung wurde am 9. Januar eingeleitet (vom Casino zur Auszahlung an unsere Drittanbieter gesendet). Im Allgemeinen gehen wir davon aus, dass es nach der Zahlung an den Dritten 3 bis 10 Werktage nach Erhalt dauern wird. Die Zahlung wird jedoch immer noch als veranlasst angezeigt. Dies kann bedeuten, dass die Zahlung gesendet wurde, aber vom Dritten noch nicht bestätigt wurde. Wenn dies der Fall ist, könnte es vielleicht länger dauern. Teilen Sie uns mit, ob die Mittel in der Zwischenzeit bei cdfrance1 eingehen.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 10 Monaten
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Danke, Nick!

cdfrance1, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten!

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vor 10 Monaten
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Die Zahlung ist am 17.01.2024 um 09:38 Uhr eingegangen.

Ich danke Ihnen allen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

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vor 10 Monaten
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, cdfrance1, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Pavel K

Casino-Guru

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