HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.900 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/12/2023 | Risolto : 17/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice della Carolina del Sud ha subito ritardi nel ricevere il ritiro approvato da un casinò online. Questo era stato il suo primo prelievo e aveva riscontrato difficoltà con il processo, tra cui un bonifico bancario e un trasferimento del portafoglio crittografico negati a causa della mancanza di informazioni. Il casinò aveva richiesto informazioni e verifiche approfondite e si era avvalso di una terza parte per la distribuzione dei fondi. Dopo aver comunicato con il casinò e il team reclami, il rappresentante del casinò ha confermato che il pagamento era stato avviato ma era ancora in attesa di conferma da parte di terzi. Il giocatore aveva finalmente ricevuto il pagamento e aveva espresso gratitudine per l'assistenza nella risoluzione del problema.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non solo le informazioni sensibili necessarie sono abbastanza ridicole, ma affermano di utilizzare una terza parte per distribuire i fondi una volta approvati. È stato approvato il 6 dicembre 2023 e ancora niente. Ho contattato e chiesto chi fosse il loro fornitore di terze parti, solo per ricevere un preventivo ripetuto da una precedente email da questo "Allison", ripetendo sostanzialmente che LORO mi avrebbero fatto sapere di un aggiornamento quando ne avessero ricevuto uno.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro cdfrance1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Kristina,

Questo è stato il mio primo prelievo, di solito deposito con promozioni che hanno importi di "playthrough" estremamente elevati. Era un deposito promozionale con un playthrough di circa 2.600,00 di cui avevo vinto circa 4.800, sprecando tutto tranne 1.900,00 (che dovrebbero essere trasferiti sul mio conto).

Ho provato inizialmente a prelevare tramite bonifico bancario, che è stato negato a causa della mancanza di alcune informazioni. Quindi ho deciso di prelevare sul mio portafoglio crittografico e ciò mi è stato negato. I primi due tentativi durarono un paio di settimane.

Quindi ho scelto di effettuare un bonifico bancario e, oltre a inserire queste informazioni, ho dovuto fornire anche la data esatta in cui ho aperto il mio conto bancario, se si trattava di un conto cointestato e altre domande che sembravano essere eccessive per un semplice bonifico bancario. Richiedevano anche una prova dell'indirizzo, ma come la maggior parte delle persone, tutto è online, ho rinunciato alle fatture cartacee. Ho anche quell'e-mail, ma contiene tutte le mie informazioni bancarie e non ero sicuro di cosa verrebbe condiviso su questo sito se l'avessi caricato.

Ma sì, tutte le mie informazioni sono verificate, il ritiro è stato approvato, ma ora è a carico di chiunque sia la terza persona. Quindi ora, una terza parte (sconosciuta poiché ho chiesto e non ha ricevuto risposta) ha anche tutte le informazioni del mio account.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, cdfrance1. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Ti inoltrerò le email.

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10 mesi fa
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Caro cdfrance1,

Tieni presente che non ho ricevuto alcuna email da te. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni necessarie entro il periodo di tempo indicato o non avessi bisogno di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ne ho inviati quattro il 22 dicembre. Cercherò sicuramente di inviarli di nuovo.

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Grazie mille, cdfrance1, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao, cdfrance1!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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9 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro aggiornerò tutti qui.


Auguri,


Nick e Alba

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9 mesi fa
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Abbiamo deciso di prolungare il timer per un'altra settimana.

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9 mesi fa
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Ancora niente sul mio conto bancario. Nick? Qualche parola su dove si trova il mio pagamento?

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9 mesi fa
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Saluti a tutti,


Il pagamento è stato avviato (inviato dal casinò ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per l'esborso) il 9 gennaio. In generale, consideriamo 3-10 giorni lavorativi dall'arrivo una volta effettuato il pagamento alla terza parte, tuttavia viene ancora visualizzato come avviato, ciò può significare che il pagamento è stato inviato ma deve ancora essere riconosciuto dalla terza parte. Se così fosse, forse potrebbe volerci più tempo. Fateci sapere se i fondi arrivano nel frattempo cdfrance1.


Auguri,


Nick e Alba

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Pubblico
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9 mesi fa
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grazie, Nick!

cdfrance1, per favore, faccelo sapere non appena riceverai il pagamento!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il pagamento è arrivato il 17/01/2024 alle 09:38

Grazie a tutti per l'aiuto nella risoluzione di questo problema, lo apprezzo davvero.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, cdfrance1, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Paolo K

Guru del casinò

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