Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Also reichte ich meinen Widerruf am 3. Februar 2024 ein. Er wurde am 16. Februar 2024 genehmigt. Nachdem ich sie sechsmal kontaktiert hatte und mir mitgeteilt wurde, dass sie meinen Fall viermal eskalierten, wurde mir auch zweimal von den sechs Kontakten mitgeteilt, an die sie ihn direkt gesendet hatten Finanzen. Ich habe mich schon einmal aus diesem Casino zurückgezogen und die ersten paar Male war es ein paar Wochen lang keine große Sache. Es handelt sich um eine Bitcoin-Abhebung, die sie als den schnellsten Weg bezeichnen. Ihre Regeln besagen 7–10 Werktage nach der Genehmigung. Es ist über einen Monat her, seit ich die Genehmigung erhalten habe, und fast zwei Monate, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Ich war äußerst geduldig und respektvoll, weil ich verstehe, dass Dinge passieren, aber das ist zu viel. Ich spiele gerne dort, weigere mich aber, wieder dort zu spielen, bis sie ihrer Verpflichtung nachkommen

Lieber rrbvietnamvet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
• Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
• Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Das letzte Mal, dass ich eine Auszahlung vorgenommen habe, war vor etwa 6 bis 7 Monaten. Diesmal dauerte es etwa 3 Wochen. Ich habe Bitcoin-Abhebungen immer genutzt, weil sie sagen, dass es der schnellste Weg sei. Nun, zumindest machen sie überall auf ihrer Website Werbung dafür, aber nicht mehr. Sie sagen jedoch immer noch, dass Bitcoin schneller ist als die anderen Methoden. Sie haben mich achtmal nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt. Sie haben mir auch vorgeschlagen, die Überweisung auf eine Überweisung umzustellen, aber ich weiß, sobald ich das gemacht habe, beginnt der Vorgang von vorne, und das gibt ihnen einen weiteren Vorwand, noch länger zu warten. Ich habe mit Bitcoin eingezahlt und es hat etwa 60 Sekunden gedauert, bis die Gutschrift meinem Konto gutgeschrieben wurde. Wenn ich jedoch eine Auszahlung in Bitcoin vornehmen möchte, dauert es Monate. Das scheint nicht richtig zu sein!!!

Seitdem ich dies gepostet habe, habe ich Sunrise Slots noch viermal kontaktiert und immer noch nichts erhalten! Ich bekomme die gleichen Antworten von ihnen, wenn ich mit ihrem Kundenservice spreche. Das letzte Mal habe ich sie gestern kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sich ihre Bitcoin-Einzahlungen verzögern, weil sie viele Abhebungen vornehmen müssen, sodass es Zeit braucht. Es dauert im wahrsten Sinne des Wortes zwei Minuten, bis eine Bitcoin-Einzahlung fällig ist, was ich schon oft bei ihrem Casino getan habe, aber es hat fast zwei Monate gedauert. Für mich ergibt das einfach keinen Sinn. Außerdem fange ich an zu denken, dass sie mich einfach bestohlen haben und mich übers Ohr hauen, und das ist es, was los ist. Sie haben mein Geld genommen und haben nicht wirklich vor, mich jemals zu bezahlen!!

Vielen Dank für Ihre Antwort, rrbvietnamvet. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ja, ich habe alle Überprüfungen durchgeführt und wurde genehmigt!!

Vielen Dank, rrbvietnamvet, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rrbvietnamvet,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Sunrise Slots Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn noch etwas erforderlich ist, werde ich es Ihnen hier mitteilen: rrbvietnamvet.

Am besten,

Nick und Sunrise

Das wird mir jedes Mal gesagt, wenn ich mit dem Sunrise-Kundendienst spreche! Dazu gehören auch 2 Vorgesetzte! Ich habe auch gehört, dass es mindestens 8 Mal eskaliert wurde. Heute sind es 2 Monate ohne meine Auszahlung, seit sie genehmigt wurde, was am 16. Februar 2024 war, und fast 3 Monate, seit ich die Auszahlung beantragt habe!!

Grüße an alle,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Gelder gestern, am 17. April, über Bitcoin freigegeben wurden und deren Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde. Bitte bestätigen Sie den Erhalt, rrbvietnamvet.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Sunrise Slots Casino.

rrbvietnamvet, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Ja. Nach fast 3 Monaten, 7 Eskalationen, 14 Chatsitzungen mit dem Kundendienst und 10 Mal Angabe meiner Bitcoin-Adresse habe ich endlich eine Zahlung erhalten, aber nicht für die gesamten 800, die ich abgehoben habe. Es waren 764,00 $.

Vielen Dank, rrbvietnamvet, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Der Betrag, den Sie erhalten haben, ist ein Endbetrag abzüglich der Auszahlungsgebühren. Diese sind in vielen Casinos ganz normal.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.