Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Quindi ho presentato il mio ritiro il 3 febbraio 2024. È stato approvato il 16 febbraio 2024. Dopo averli contattati sei volte e aver ricevuto la risposta che avevano inoltrato il mio caso 4 volte e mi è stato anche detto due volte dei 6 contatti a cui lo avevano inviato direttamente finanza. Ho già effettuato dei prelievi da questo casinò e le prime due volte per alcune settimane non è stato un grosso problema. È un prelievo di bitcoin che promuovono è il modo più veloce. Le loro regole dicono 7-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione. È passato più di un mese da quando mi è stata approvata e quasi 2 mesi da quando ho richiesto il prelievo. Sono stato estremamente paziente e rispettoso perché capisco che le cose accadono, ma questo è troppo. Mi piace suonare lì, ma mi rifiuto di suonare lì di nuovo finché non onorano il loro impegno

Caro rrbvietnamvet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
• Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

L'ultima volta che ho effettuato un prelievo è stato circa 6-7 mesi fa. Quella volta ci sono volute circa 3 settimane. Ho sempre usato i prelievi di Bitcoin perché dicono che è il modo più veloce, beh almeno lo pubblicizzano su tutto il loro sito, ma ora non più. Tuttavia dicono ancora che Bitcoin è più veloce degli altri metodi. Mi hanno chiesto circa 8 volte il mio indirizzo Bitcoin. Mi hanno anche suggerito di cambiarlo in bonifico bancario, ma so che non appena lo faccio il processo ricomincia da capo e questo dà loro un'altra scusa per impiegare ancora più tempo. Ho depositato con Bitcoin e ci sono voluti circa 60 secondi per essere aggiunto al mio conto, ma se voglio prelevare in Bitcoin ci vogliono mesi. Non mi sembra giusto!!!

Ho contattato Sunrise slots altre 4 volte da quando ho pubblicato questo messaggio e ancora non ho ricevuto nulla! Ottengo le stesse risposte da loro quando parlo con il loro servizio clienti. L'ultima volta che li ho contattati è stato ieri e mi è stato detto che i loro depositi in Bitcoin sono in ritardo a causa del fatto che hanno molti prelievi da pagare, quindi ci vuole tempo. Ci vogliono letteralmente 2 minuti per effettuare un deposito in Bitcoin, cosa che ho fatto numerose volte al loro casinò, ma ci sono voluti quasi 2 mesi. Per me non ha alcun senso. Inoltre sto cominciando a pensare che mi abbiano semplicemente derubato e mi stiano derubando ed è quello che sta succedendo. Hanno preso i miei soldi e non intendono pagarmi mai!!

Grazie per la tua risposta, rrbvietnamvet. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Sì, ho fatto tutte le verifiche e sono stato approvato!!

Grazie mille, rrbvietnamvet, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rrbvietnamvet,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Sunrise Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare. Se è necessario qualcos'altro, te lo farò sapere qui rrbvietnamvet.

Migliore,

Nick e Alba

Questo è quello che mi viene detto ogni volta che parlo con il servizio clienti Sunrise! Ciò include 2 supervisori! Ho sentito che è stato intensificato anche questo almeno 8 volte. Oggi sono 2 mesi che non ho effettuato il prelievo da quando è stato approvato, ovvero il 16 febbraio 2024 e sono trascorsi quasi 3 mesi da quando ho richiesto il prelievo!!

Saluti a tutti,

Sono lieto di riferire che i fondi sono stati rilasciati ieri, 17 aprile tramite Bitcoin e sono stati confermati consegnati in Blockchain Explorer. Si prega di confermare la ricezione rrbvietnamvet.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie per la risposta rapida, Sunrise Slots Casino.

rrbvietnamvet, potresti per favore avvisare se hai ricevuto il pagamento?

Sì Dopo quasi 3 mesi, 7 escalation, 14 sessioni di chat con il servizio clienti e dando loro il mio indirizzo bitcoin 10 volte. Alla fine ho ricevuto un pagamento ma non per tutti gli 800 ritiro. Era $ 764,00.

Grazie, rrbvietnamvet, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. L'importo che hai ricevuto è la somma finale meno le commissioni di prelievo. Questi sono abbastanza standard in molti casinò.

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.