Am 28. März beantragte ich eine Auszahlung von 2500 $ Gewinnen vom Sunrise Slots Casino. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Genehmigung meiner Anfrage 7-10 Werktage dauern würde. Nach der Genehmigung wurde mir mitgeteilt, dass weitere 7-10 Werktage erforderlich seien, um die Zahlung zu verarbeiten und zu senden. Obwohl ich diese Fristen einhielt, wurde ich am 30. April darüber informiert, dass sich meine Zahlung aufgrund von Problemen mit den Zahlungsabwicklern verzögern würde. Es wurde eine beschleunigte Bearbeitung durch Überweisung an ein spezialisiertes Team versprochen, doch dies führte zu keinem greifbaren Fortschritt. Dann wurde mir ein 48-Stunden-Fenster zur Lösung eingeräumt, das ebenfalls verstrich, ohne dass ich meine Gewinne oder Updates erhielt. Es wurden zahlreiche Versuche unternommen, Antworten vom Kundensupport zu erhalten, aber ich erhielt immer dieselbe unsinnige Antwort. Bis heute sind seit meiner ersten Auszahlungsanforderung 12 Wochen vergangen und ich habe die mir geschuldeten 2500 $ nicht erhalten. Meine ursprüngliche Einzahlung wurde in Bitcoin getätigt, wobei die Gewinne auch in Bitcoin ausgezahlt werden sollten. Gewünschte Maßnahme: Angesichts der langen Verzögerung, des Mangels an klarer Kommunikation und der Unfähigkeit, die Angelegenheit direkt mit Sunrise Slots Casino zu klären, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Streits. Ich bitte um Ihre Anleitung und Unterstützung, um die Auszahlung meiner Gewinne rechtzeitig und fair sicherzustellen. Anbei finden Sie alle relevanten Mitteilungen an Sunrise Slots Casino, einschließlich Datum und Uhrzeit der Korrespondenz, vom Casino gemachte Versprechen bezüglich der Zahlungsfristen und alle anderen Unterlagen, die meinen Anspruch stützen.
On March 28, I requested a withdrawal of $2500 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved. Following the approval, I was advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed and sent. Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on April 30 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings nor any updates. Numerous attempts to find answers from customer support were made to only get the same nonsense response. As of today, it has been 12 weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $2500 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, with the winnings also to be paid in bitcoin. Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner. Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
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