Il 28 marzo ho richiesto un prelievo di $ 2500 in vincite dal Sunrise Slots Casino. Inizialmente ero stato informato che la mia richiesta avrebbe richiesto 7-10 giorni lavorativi per essere approvata. Dopo l'approvazione, mi è stato comunicato che sarebbero stati necessari ulteriori 7-10 giorni lavorativi affinché il pagamento venisse elaborato e inviato. Nonostante rispettassi queste tempistiche, il 30 aprile sono stato successivamente informato che il mio pagamento sarebbe stato ritardato a causa di problemi con gli elaboratori di pagamento. Erano state fatte promesse per un trattamento accelerato attraverso il rinvio a un team specializzato, ma ciò non ha prodotto alcun progresso tangibile. Mi è stata quindi concessa una finestra di 48 ore per la risoluzione, anch'essa trascorsa senza ricevere le mie vincite né alcun aggiornamento. Sono stati fatti numerosi tentativi di trovare risposte dall'assistenza clienti per ottenere solo la stessa risposta senza senso. Ad oggi, sono trascorse 12 settimane dalla mia richiesta di prelievo iniziale e non ho ricevuto i $ 2500 che mi erano dovuti. Il mio deposito originale è stato effettuato in bitcoin, e anche le vincite saranno pagate in bitcoin. Azione richiesta: dato il ritardo prolungato, la mancanza di comunicazione chiara e l'impossibilità di risolvere la questione direttamente con Sunrise Slots Casino, chiedo la vostra assistenza per mediare questa controversia. Cerco la tua guida e il tuo supporto per garantire il pagamento delle mie vincite in modo tempestivo ed equo. In allegato sono presenti tutte le comunicazioni rilevanti con Sunrise Slots Casino, comprese le date e gli orari della corrispondenza, le promesse fatte dal casinò in merito alle tempistiche di pagamento e qualsiasi altra documentazione a supporto della mia richiesta.
On March 28, I requested a withdrawal of $2500 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved. Following the approval, I was advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed and sent. Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on April 30 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings nor any updates. Numerous attempts to find answers from customer support were made to only get the same nonsense response. As of today, it has been 12 weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $2500 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, with the winnings also to be paid in bitcoin. Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner. Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
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