Sunrise Slots Casino - Ritiro del giocatore ritardato di 12 settimane.

Il 28 marzo ho richiesto un prelievo di $ 2500 in vincite dal Sunrise Slots Casino. Inizialmente ero stato informato che la mia richiesta avrebbe richiesto 7-10 giorni lavorativi per essere approvata. Dopo l'approvazione, mi è stato comunicato che sarebbero stati necessari ulteriori 7-10 giorni lavorativi affinché il pagamento venisse elaborato e inviato. Nonostante rispettassi queste tempistiche, il 30 aprile sono stato successivamente informato che il mio pagamento sarebbe stato ritardato a causa di problemi con gli elaboratori di pagamento. Erano state fatte promesse per un trattamento accelerato attraverso il rinvio a un team specializzato, ma ciò non ha prodotto alcun progresso tangibile. Mi è stata quindi concessa una finestra di 48 ore per la risoluzione, anch'essa trascorsa senza ricevere le mie vincite né alcun aggiornamento. Sono stati fatti numerosi tentativi di trovare risposte dall'assistenza clienti per ottenere solo la stessa risposta senza senso. Ad oggi, sono trascorse 12 settimane dalla mia richiesta di prelievo iniziale e non ho ricevuto i $ 2500 che mi erano dovuti. Il mio deposito originale è stato effettuato in bitcoin, e anche le vincite saranno pagate in bitcoin. Azione richiesta: dato il ritardo prolungato, la mancanza di comunicazione chiara e l'impossibilità di risolvere la questione direttamente con Sunrise Slots Casino, chiedo la vostra assistenza per mediare questa controversia. Cerco la tua guida e il tuo supporto per garantire il pagamento delle mie vincite in modo tempestivo ed equo. In allegato sono presenti tutte le comunicazioni rilevanti con Sunrise Slots Casino, comprese le date e gli orari della corrispondenza, le promesse fatte dal casinò in merito alle tempistiche di pagamento e qualsiasi altra documentazione a supporto della mia richiesta.

Caro lrea07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tecnicamente ho 2 prelievi separati in sospeso. Non ho potuto presentare 2 reclami separati. Uno è di $ 2500 dal 28 marzo. L'altro è di $ 2000,69 dal 2 aprile. Il loro dipartimento finanziario ha approvato il ritiro il 16 aprile ($ 2500) e il 7 maggio ($ 2000,69). A un certo punto mi hanno detto che il processore di pagamento stava riscontrando ritardi, "intensificano la mia richiesta" ma continuano ad assicurarmi che verrò pagato e che ricontrollerò entro 48-72 ore ma non ho mai ricevuto risposta.

So di aver utilizzato un bonus di qualche tipo. Ma gioco sempre finché il mio gioco non è completo e sono soddisfatto dell'importo da incassare, tenendo presente che l'importo del bonus non è incassabile. Ricordo all'assistenza clienti che i termini e le condizioni dicono 7-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione del pagamento e dopo non c'è più nulla da dire. Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Grazie per il tuo tempo nell'aiutarmi a risolvere la mia questione. Non vedo l'ora di ricevere una risposta. Se hai altre domande, contattami e ti risponderò al più presto. Grazie.

Grazie mille, lrea07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, lrea07!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro te lo farò sapere qui.

Auguri,

Nick e Alba

Ci sono aggiornamenti a riguardo?

Saluti a tutti,

Il primo pagamento è stato effettuato il 28 giugno tramite Bitcoin ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer, il secondo e ultimo pagamento dovrebbe essere effettuato a breve.

Auguri,

Nick e Alba

lrea07, per favore, facci sapere quando riceverai i tuoi fondi per intero!

Ho ricevuto il primo pagamento il 28.

Non ho ancora ricevuto il 2° pagamento. Esiste una sequenza temporale su quando sarà "a breve"?

Saluti a tutti,

Il pagamento finale è stato confermato consegnato il 12 luglio, fateci sapere i fondi sono arrivati lrea07.

Auguri,

Nick e Alba

Ora ho ricevuto entrambi i pagamenti.

Grazie mille per tutti i soggetti coinvolti.

Caro lrea07,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò