HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wird ständig verzögert.

Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wird ständig verzögert.

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Betrag: 2,500 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-31 | Fall geschlossen : 2023-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kalifornien hatte seit über einem Monat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz der Aufteilung der Auszahlung in zwei Teile und der Änderung der Auszahlungsmethode von Coindraw auf Bitcoin aufgrund von Problemen mit dem Zahlungssystem des Casinos hatte der Spieler seine Auszahlung noch nicht erhalten. Nachdem das Beschwerdeteam den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten hatte, um die Situation besser zu verstehen, erhielt es keine Antwort. Die Beschwerde konnte daher nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Am 19. Juli beantragte ich eine Auszahlung über 3.000 $. Aufgrund der Auszahlungslimits musste ich meine Auszahlung jedoch in zwei Teile aufteilen. Ich habe über Coindraw eine Auszahlung für 2.000 US-Dollar beantragt, was angeblich die schnellste Auszahlung war. Dann habe ich die restlichen 1.000 $ als Bitcoin-Abhebungsantrag eingereicht. Nach dem 19. Juli habe ich mich mehrmals an das Kundendienstteam gewandt und nach Informationen darüber gefragt, wann ich mit meiner Auszahlung rechnen kann. Zunächst wurden mir 3–5 Tage für die Auszahlung mit Coindraw und dann 14–17 Werktage später für die Auszahlung mit Bitcoin mitgeteilt. Nach drei Tagen teilte mir das Kundendienstteam mit, dass bei Coindraw Korrekturmaßnahmen durchgeführt würden, wodurch sich meine Auszahlung um einige Tage verzögerte.


Dann, am 26. Juli, erhielt ich den beigefügten Brief von der Auszahlungsabteilung, in dem es hieß, dass Coindraw nicht verfügbar sei, dass mein Auszahlungsantrag storniert wurde und ich bitte darum, ihn erneut über Bitcoin anzufordern. Deshalb habe ich auch die Bitcoin-Auszahlungsanfrage storniert und eine Bitcoin-Auszahlungsanfrage über 2.500 $ eingereicht.


Ich wandte mich an den Kundendienst, fragte ihn, wann ich damit rechnen könne, und fügte den Brief bei, den ich erhalten hatte. Mir wurde gesagt, dass die Genehmigung sieben Werktage und die Auszahlung weitere sieben bis zehn Werktage dauern würde.


Am 7. Werktag sah ich, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Der Kundenservice sagte erneut, dass es 7-10 Werktage dauern würde, bis die Auszahlung gesendet wird.


Am 7. Werktag fragte ich, ob ich die Auszahlung erhalten würde, und mir wurde gesagt: „Nein, aber warten Sie mit der Eskalation bis zum 10. Werktag." Gleiche Reaktion am 8. und 9. Tag.


Am 10. Werktag, dem Donnerstag, dem 17. August, fragte ich erneut, ob ich an diesem Tag mit einer Auszahlung rechnen könne. Mir wurde gesagt, dass es eine Eskalation geben würde und dass ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden ein Update erhalten würde. Ich habe klargestellt, dass es sich um „Kalenderzeiten" und nicht um „Geschäftszeiten" handelt. Dies wurde bestätigt, was bedeutet, dass ich irgendwann zwischen Freitag und Samstag, dem 18. und 19. August, eine Antwort erhalten würde.


Am 18. August, nachdem 24 Stunden vergangen waren, bat ich um ein Update und mir wurde mitgeteilt, dass ich 48 Stunden nach der Eskalation ein Update erhalten würde. Also habe ich mich am Samstag nach 48 Stunden erneut gemeldet und mir wurde mitgeteilt, dass ich innerhalb von 2-3 Werktagen nach der Eskalation und nicht innerhalb von 48 Stunden ein Update erhalten würde.


Am dritten Werktag nach der Eskalation des Falls, also am Dienstag, dem 22. August, meldete ich mich erneut. Mir wurde gesagt, dass es noch kein Update gibt, aber ich würde eine E-Mail erhalten, sobald es ein Update zur Eskalation gibt. Mir wurde versichert, dass ich meinen Gewinn erhalten würde und dass ich einfach länger warten musste.


Am Mittwoch wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung am Dienstag zur Zahlung markiert wurde und dass es normalerweise 24 bis 48 Stunden dauert, bis ich das Geld erhalte, sobald es so markiert ist. Dies hätte eine Auszahlung am Donnerstag, den 24. August, angezeigt. Stattdessen wurde mir erneut mitgeteilt, dass ich länger warten müsste.


Währenddessen hatte ich per E-Mail Kontakt mit dem Auszahlungsteam. In jeder E-Mail erhielt ich die gleiche Nachricht: Die Zahlung wurde an einen Drittanbieter zur Zahlung gesendet, und die Zahlung ist verspätet. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen nicht sagen, wer der Anbieter ist, und wir können Ihnen auch nicht sagen, wann Sie mit der Zahlung rechnen müssen. Ich muss einfach weiter warten.


Ich habe jedes Mal, wenn ich mich erneut an sie wende, im Wesentlichen dieselbe E-Mail vom Auszahlungsteam erhalten.


Ich habe die gesamte Kommunikation angehängt, die ich gespeichert habe, einschließlich einiger Kundendienst-Chats, die ich mir selbst per E-Mail geschickt habe, und der E-Mails, die ich vom Auszahlungsteam erhalten habe.


Heute, am 31. August, ist der 20. Werktag und der 28. Kalendertag seit der Genehmigung meines Auszahlungsantrags, und erst vor 30 Minuten habe ich die E-Mail „Bitte warten Sie weiter" vom Auszahlungsteam erhalten.

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vor 1 Jahr
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Lieber Bradp1979,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) bradp1979,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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