Il 19 luglio ho richiesto un prelievo di $ 3.000. Tuttavia, a causa dei limiti di prelievo, ho dovuto suddividere il prelievo in due parti. Ne ho richiesto uno per $ 2.000 tramite Coindraw, che si supponeva fosse il prelievo più veloce. Quindi ho inviato i restanti $ 1.000 come richiesta di prelievo Bitcoin. Ho contattato più volte il team del servizio clienti dopo il 19 luglio, chiedendo eventuali aggiornamenti su quando avrei potuto aspettarmi il pagamento. Inizialmente, mi è stato detto 3-5 giorni per il prelievo di Coindraw, poi 14-17 giorni lavorativi dopo per il prelievo di Bitcoin. Dopo 3 giorni, il team del servizio clienti ha iniziato a dirmi che Coindraw era in fase di manutenzione correttiva, ritardando il mio pagamento di alcuni giorni.
Poi, il 26 luglio, ho ricevuto la lettera allegata dal dipartimento pagamenti, in cui si diceva che Coindraw era inattivo, che la mia richiesta di prelievo era stata annullata e di richiederla nuovamente tramite Bitcoin. Quindi ho annullato anche la richiesta di prelievo di Bitcoin e ho inviato una richiesta di prelievo di Bitcoin per $ 2.500.
Ho contattato il Servizio Clienti, chiedendo quando avrei potuto aspettarmelo e ho allegato la lettera che avevo ricevuto. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 7 giorni lavorativi per l'approvazione e altri 7-10 giorni lavorativi per il pagamento.
Il settimo giorno lavorativo ho visto che il pagamento era stato approvato. Il servizio clienti ha nuovamente affermato che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi per l'invio del pagamento.
Il settimo giorno lavorativo, ho chiesto se avrei ricevuto il pagamento e mi è stato detto "no, ma aspetta fino al decimo giorno lavorativo prima di procedere all'escalation". Stessa risposta l'ottavo giorno e il nono giorno.
Il decimo giorno lavorativo, ovvero giovedì 17 agosto, ho chiesto nuovamente se potevo aspettarmi il pagamento quel giorno. Mi è stato detto che il problema sarebbe stato inoltrato e che avrei ricevuto un aggiornamento entro 24-48 ore. Ho chiarito che si trattava di "ore di calendario" e non di "orario di lavoro". Ciò è stato confermato, nel senso che avrei ricevuto una risposta tra venerdì e sabato, il 18 e 19 agosto.
Il 18 agosto, trascorse 24 ore, ho chiesto un aggiornamento e mi è stato detto che avrei avuto un aggiornamento 48 ore dopo l'escalation. Quindi ho contattato di nuovo sabato, dopo 48 ore, e mi è stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento entro 2-3 giorni lavorativi dall'escalation, non 48 ore.
Il terzo giorno lavorativo successivo all'escalation del caso, ovvero martedì 22 agosto, ho contattato nuovamente. Mi è stato detto che non c'è ancora alcun aggiornamento, ma riceverò un'e-mail non appena ci sarà un aggiornamento sull'escalation. Ero rassicurato che avrei ricevuto le mie vincite e che dovevo solo aspettare più a lungo.
Mercoledì mi è stato detto che martedì il mio pagamento era stato contrassegnato per il pagamento e che di solito ci vogliono 24-48 ore per ricevere i fondi una volta contrassegnato. Ciò avrebbe indicato un pagamento giovedì 24 agosto. Invece mi è stato nuovamente detto che avrei dovuto aspettare più a lungo.
Durante questo periodo, ho avuto alcune comunicazioni con il team dei pagamenti via e-mail. In ciascuna e-mail ho ricevuto lo stesso messaggio: è stato inviato a un fornitore di terze parti per il pagamento e sono in ritardo. Non possiamo dirti chi è il venditore per motivi di sicurezza, non possiamo dirti quando aspettarti il pagamento. Devo solo continuare ad aspettare.
Ho ricevuto essenzialmente la stessa email dal team dei pagamenti ogni volta che li ricontattavo.
Ho allegato tutte le comunicazioni che ho salvato, incluse alcune chat del servizio clienti che mi sono ricordato di mandarmi via email e le email che ho ricevuto dal team dei pagamenti.
Oggi, 31 agosto, è il 20° giorno lavorativo e il 28° giorno di calendario da quando la mia richiesta di prelievo è stata approvata e solo 30 minuti fa ho ricevuto l'e-mail "continua ad attendere" dal team dei pagamenti.
On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.
Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.
I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.
On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.
On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.
On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.
On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.
On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.
On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.
During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.
I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.
I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.
Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.
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