Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir waren nicht in der Lage, den Fall weiter zu lösen und schlossen diese Beschwerde als „ungelöst“, da das Casino auf unsere mehreren Versuche, sie zu kontaktieren, nicht reagierte.
Ich habe auf meine 17 Tage gewartet, 12 Werktage jetzt, sie haben mich wegen des Prozesses angelogen, sie haben den Chat für mich geschlossen, während ich noch mit ihnen chatte. Sie haben meine Zahlungsinformationen mehr als 6 Mal von mir gesammelt, ich habe ihnen alles geschickt, worum sie gebeten haben. Ich habe bereits weit über 17.000 Dollar für Online-Glücksspiele ausgegeben, und die Weigerung, mir meine Gewinne zurückzuzahlen, ist wie eine Beleidigung.
Liebe Jean,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es wurde jetzt für 24 Tage genehmigt und ich habe immer noch nichts von ihnen erhalten. Sie bestätigten mir am Freitag, dass die Zahlung an mich gesendet wurde. Stellt sich heraus, dass das auch eine Lüge war
Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert, jemandem seine genehmigten Gewinne zu senden, insbesondere war es eine Krypto-Auszahlung
Vielen Dank, Jean, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jean!
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte genauere Informationen geben, warum sich die Zahlung an den Spieler verzögert hat? Können Sie bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage von Ihrer Seite bereits bearbeitet wurde?
Grüße,
Natalia
Ich möchte das Sunrise Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt
Hallo Jean!
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
