Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Non siamo stati in grado di continuare a risolvere il caso e abbiamo archiviato questo reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto ai nostri numerosi tentativi di contattarli.
Ho aspettato i miei 17 giorni, 12 giorni lavorativi ora, mi hanno mentito sul processo, hanno chiuso la chat su di me mentre sto ancora chattando con loro. Hanno raccolto le mie informazioni di pagamento da me più di 6 volte, ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto. Ho già speso ben oltre 17mila dollari per il gioco d'azzardo online e loro rifiutarsi di ripagarmi le mie vincite è come un insulto.
Caro Jean,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ora è stato approvato per 24 giorni e non ho ancora ricevuto nulla da loro. Venerdì mi hanno confermato che il pagamento mi è stato inviato. Anche quella era una bugia
Non capisco perché ci vuole così tanto tempo per inviare a qualcuno le loro vincite approvate, in particolare si trattava di un ritiro di criptovalute
Grazie mille, Jean, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Jean!
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace davvero che ti sia imbattuto in un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti a risolverlo contattando il casinò.
Vorrei invitare Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e prendere parte alle indagini. Potresti fornirci informazioni più dettagliate sul motivo per cui il pagamento al giocatore è stato ritardato? Puoi confermare che la richiesta di prelievo è già stata elaborata da parte tua?
Saluti,
Natalia
Vorrei chiedere al Sunrise Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Estendo il timer di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Ciao Jean!
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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