Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Oh 30.08.2022 Ich habe beantragt, meine Gewinne über Bitcoin abzuheben. Ich habe alle Schritte durchlaufen, um sicherzustellen, dass meine Auszahlung akzeptiert wird. Am 31.08.2022 schickte Sunrise Slots mir eine E-Mail und teilte mir mit, dass mein Geld zur Auszahlung genehmigt und an ihren Zahlungsabwickler gesendet wurde, dass sich die von mir gewählte Auszahlungsmethode, nämlich Bitcoin, verzögerte und dass ich eine Rückzahlung auswählen müsste up-Methode und dass sie mir mitteilen würden, auf welche Methode meine Gewinne ausgezahlt würden. Also übermittelte ich alle Informationen, um mein Geld per Überweisung zu erhalten. Nun, ich warte immer noch. Sie geben mir immer wieder das gleiche, fast wie ein einstudiertes Skript von dem, was sie sagen sollen, nämlich . Hallo (mein Name) Ich hoffe es geht dir heute gut. Gemäß den Notizen auf Ihrem Konto wurden Ihre Gewinne am 30.08.2022 zur Auszahlung genehmigt, wo wir das Geld an unseren Zahlungsabwickler gesendet haben, und jetzt müssen wir nur noch auf die Bestätigung warten. Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details. Denken Sie daran, dass dies keine Bank-zu-Bank-Überweisung ist und dass sie mehrere verschiedene Stationen durchlaufen muss, bevor sie Ihr Konto erreicht. Wir können keinen geschätzten Zeitrahmen angeben, da jede Bank unterschiedliche Zeitrahmen für die Abwicklung internationaler Überweisungen hat. Bitte beachten Sie, dass Sie die Zahlung möglicherweise auch erhalten, bevor wir eine Bestätigung erhalten haben. Wenn dies der Fall ist, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
hin und wieder werfen sie eine andere ein. Sie haben mir gesagt, dass sie mein Problem und meine Bedenken an den leitenden Vorgesetzten in der Finanzabteilung des Casinos eskaliert haben, aber es ist nichts daraus geworden. Ich tat es jedoch, nachdem ich ihnen jeden Tag eine E-Mail geschickt hatte. Sie wollten, dass ich meine Bitcoin-Adresse aktualisiere, was ich bereits dreimal getan hatte, also fragte ich, ob ich so mein Geld bekommen würde. Sie schrieben zurück und sagten mir, nein, dass es per Überweisung gesendet wurde, hör auf, per Bitcoin ausgezahlt zu werden. Aber in der Zeit, in der ich gewartet habe, haben sie mir zwei Promo-E-Mails geschickt, in denen angegeben ist, ob ein Spieler über Bitcoin ein- und auszahlt, es hat viel schnellere Auszahlungszeiten und Sie erhalten Ihr Geld in weniger als 48 Stunden. Ich habe sie mehrmals gefragt, warum ich diese E-Mails bekomme, die eine Sache sagen, und doch sagen sie alle Formen
der Auszahlung aufgrund des Zahlungsabwicklers verzögert werden. Sie geben mir keine Antwort. Sie sagen nur immer wieder, seien Sie versichert, dass meine Zahlung mit den Abhebungen vom 12. September verschickt wurde und dass sie nichts mehr tun können. Ich muss nur geduldig sein und weiter warten, bis sie dir versprechen, dass du dein Geld bekommst
Liebe jclivi501,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Soweit ich weiß, wurde meine Zahlung genehmigt. Aber er sagte, dass Bitcoin langsam sei, also wollten sie, dass meine Bankkontodaten eine Überweisung machen. Das war vor etwa einem Monat. Ich habe meine Gewinne aus Comp-Punkten gesammelt, die ich eingelöst habe und nein das ist mein st
Vielen Dank, jclivi501, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe jclivi501,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich die Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Grüße alle,
Ich habe angefordert und bestätigt, dass die Auszahlung tatsächlich am 25. November freigegeben wurde. Als allgemeine Regel rechnen wir mit 3-10 Werktagen nach Zustellung für eine Überweisung. Sollte jetzt jederzeit möglich sein.
Lassen Sie uns wissen, wenn das in jclivi501 kommt.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Vielen Dank, Sunrise Slots Casino, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.
jclivi501, könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne eine Bestätigung von jclivi501 gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
