Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Oh 30/08/2022 ho richiesto di ritirare le mie vincite tramite Bitcoin. Ho seguito tutti i passaggi per assicurarmi che il mio ritiro fosse accettato. Il 31/08/2022 Sunrise Slots mi ha inviato un'e-mail e mi ha detto che il mio denaro era stato approvato per il pagamento ed era stato inviato al loro processore di pagamento, ma che il metodo di prelievo che avevo scelto, ovvero Bitcoin, è stato ritardato e che avrei dovuto ritirare un ritorno up e che mi avrebbero fatto sapere con quale metodo sarebbero state pagate le mie vincite. Quindi ho inviato tutte le informazioni per ricevere il mio denaro tramite bonifico bancario. Bene, sto ancora aspettando. Continuano a darmi lo stesso quasi come un copione provato di quello che gli viene detto di dire che è . Ciao (il mio nome) Spero che tu stia bene oggi. Come da note sul tuo account, le tue vincite sono state approvate per il pagamento il 30/08/2022 dove abbiamo inviato il denaro al nostro processore di pagamento e ora non ci resta che attendere la conferma. Una volta ricevuta la conferma, riceverai un'e-mail con tutti i dettagli. Tieni presente che questo non è un bonifico bancario e che deve passare attraverso più fermate diverse prima di raggiungere il tuo conto. Non possiamo fornire un arco di tempo stimato perché ogni banca ha intervalli di tempo diversi su come gestiscono i bonifici internazionali. Tieni presente che potresti anche ricevere il pagamento prima che ci sia stata data conferma. In tal caso, inviaci un'e-mail facendocelo sapere. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato.
ogni tanto ne inseriranno uno diverso. Mi hanno detto che hanno inoltrato il mio problema e le mie preoccupazioni al supervisore capo del dipartimento finanziario del casinò, ma non ne è venuto fuori nulla. Tuttavia, dopo aver inviato loro un'e-mail ogni singolo giorno, volevano che aggiornassi il mio indirizzo bitcoin, cosa che avevo già fatto 3 volte, quindi ho chiesto se era così che avrei ricevuto i miei soldi. Mi hanno risposto e mi hanno detto di no che è stato inviato tramite bonifico bancario, chiedendo di essere pagato tramite Bitcoin. Ma nel tempo che ho aspettato mi hanno inviato due e-mail promozionali affermando che se un giocatore deposita e ritira tramite bitcoin ha tempi di pagamento molto più rapidi e riceverai i tuoi soldi in meno di 48 ore. Ho chiesto loro più volte perché ricevo queste e-mail che dicono una cosa e tuttavia dicono tutte le forme
di pagamento sono ritardati a causa del processore di pagamento. Non riescono a darmi una risposta. Continuano a dire che stai tranquillo che il mio pagamento è stato inviato con il lotto di prelievi o9/12 e che non c'è più niente che possono fare. Devo solo essere paziente e continuare ad aspettare che ti promettano che otterrai i tuoi soldi
Caro jclivi501,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molte. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
da quello che ho capito il mio pagamento era stato approvato.. ma ha detto che il bitcoin era lento, quindi volevano che le informazioni sul mio conto bancario facessero un bonifico bancario.. è stato circa un mese fa..ho accumulato le mie vincite dai punti comp che ho riscattato e no questo è il mio st
Grazie mille, jclivi501, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro jclivi501,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Sunrise Slots Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho richiesto e confermato che il pagamento è stato effettivamente rilasciato il 25 novembre, come regola generale prevediamo 3-10 giorni lavorativi alla consegna per un bonifico bancario. Dovrebbe essere in qualsiasi momento adesso.
Facci sapere quando arriva in jclivi501.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Grazie, Sunrise Slots Casino, per averci fornito le informazioni.
jclivi501, potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di jclivi501, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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